媒體溝通技巧課程體系
卓越服務(wù)提升與溝通技巧（電力） 課時(shí)：24H
卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。未來(lái)贏得企業(yè)是那些對(duì)客戶價(jià)值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！菊n程收益】1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高收入人群營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：6H
高收入人群營(yíng)銷心理與溝通技巧講師：蘭潔-593725-410210【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學(xué)，分析高收入客戶心理；——了解營(yíng)銷心理，掌握購(gòu)買心理——掌握對(duì)高收入客戶溝通的方法；——學(xué)習(xí)處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。-24701566675【課程對(duì)象】：【課程對(duì)象】：銀行銷售人員-23685586995【課程講師】：【課程講師...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》標(biāo)準(zhǔn)版 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象,...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】在中國(guó)，社會(huì)關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來(lái)，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會(huì)女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。在與人交往的過(guò)程中，...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧_課程方案 課時(shí)：12H
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政文秘禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
行政文秘禮儀與溝通技巧主講：王雅波老師課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場(chǎng)中的運(yùn)用☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義■中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)■禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則■美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守■行政文秘人員的職責(zé)■行政文秘人員在公司的重要性■行政文秘人員...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
卓越溝通技巧培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整課題：溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽(tīng)/區(qū)分/提問(wèn)溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是最佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知獲益：區(qū)分到自己的溝通如何影響協(xié)作區(qū)分到是否進(jìn)行一致的溝通溝通過(guò)程中自我調(diào)整授課模式：講授：30（為支持實(shí)踐進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的理論講解）實(shí)踐：40（包括游戲/對(duì)話訓(xùn)練）分享：30（基于...
講師：周寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語(yǔ)和非口語(yǔ)兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動(dòng)（四）就過(guò)程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達(dá)你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間...
講師：趙繼紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧前言這是個(gè)溝通的時(shí)代，不是有拳頭就可以解決問(wèn)題的時(shí)代。透過(guò)溝通，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了；透過(guò)溝通，人際的沖突能平和地化解。溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù)，更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對(duì)方找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)達(dá)成目的。第一講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通技巧》【課程背景】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對(duì)信息的理解和處理對(duì)績(jī)效可產(chǎn)生直接影響?？茖W(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績(jī)效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅(jiān)，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過(guò)溝通進(jìn)行有效管理，通...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的：掌握當(dāng)今最先進(jìn)得管理溝通的基本理論與實(shí)戰(zhàn)技巧了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內(nèi)部溝通機(jī)制應(yīng)用心理測(cè)評(píng)工具對(duì)人員進(jìn)行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧?學(xué)會(huì)與上司、同事和下屬有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容：?單元一：有效管理溝通的基本理論?管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱 課時(shí)：6H
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱課程背景中國(guó)的企業(yè)78左右都是私人企業(yè)，這些私人企業(yè)的基本形態(tài)來(lái)說(shuō)，大致都經(jīng)歷了從小（家族式幾個(gè)人開(kāi)始創(chuàng)辦）到大的過(guò)程，當(dāng)企業(yè)大到一定程度時(shí)候，從外面就有很多人進(jìn)入了企業(yè)服務(wù)，這些新人進(jìn)入企業(yè)后如何開(kāi)展工作？怎樣才能站穩(wěn)腳？剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)后怎樣和上司、同事交流、相處等諸多問(wèn)題，楊老師結(jié)合15年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，就中國(guó)式職場(chǎng)溝...
講師：楊雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——跨部門溝通與協(xié)作》提綱夏世洪（14小時(shí)）第一單元跨部門溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.什么叫溝通4.什么叫跨部門溝通5.為什么要想學(xué)跨部門溝通6.用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點(diǎn)和技巧1.跨部門溝通的難點(diǎn)2.跨部門溝通的技巧3.因人而異的溝通4.FPA測(cè)試5.跨部門溝通技巧知多少6.對(duì)“聽(tīng)”的理解7.溝通中...
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱夏世洪（14小時(shí)）導(dǎo)言課程目標(biāo)：□認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性□了解溝通的障礙□知曉自己的溝通風(fēng)格□掌握人際溝通的五大技術(shù)■序言溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.溝通的定義4.溝通的過(guò)程5.溝通的類型6.溝通的四大特點(diǎn)7.溝通的六要素第一單元波長(zhǎng)技術(shù)1.溝通風(fēng)格的測(cè)試通2.波長(zhǎng)技術(shù)的含義3.波長(zhǎng)技術(shù)的具體...
