媒體溝通技巧課程體系
《360度管理溝通技巧》1天 課時：6H
《360度管理溝通技巧》【授課時長】1天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好的溝通環(huán)境?！臼谡n對象】企業(yè)董事長，總裁，中高層管理人員，或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。【課程特色】為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度管理溝通技巧》2天 課時：12H
《360度管理溝通技巧》【授課時長】2天【課程收益】了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧構(gòu)建管理語言、管理思想、提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境?！臼谡n對象】企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員【課程特色】為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的要求。...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《90后人本管理溝通技巧》1天 課時：6H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《90后人本管理溝通技巧》2天 課時：12H
《90后人本管理溝通技巧》【課程背景】現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.明晰溝通的形式、原則以及重要作用；2.掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；3.掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升溝通能力?！菊n程對象】各級人員。【課程時間】1天，共6小時?！臼谡n方式】互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲【課程大綱】第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的含...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語音篇電話服務(wù)的語音藝術(shù)電話服務(wù)的語音表達(dá)藝術(shù)電話服務(wù)的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達(dá)第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務(wù)的心理分析認(rèn)識壓力壓力緩解的健康途徑
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動的雙贏的概念達(dá)到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準(zhǔn)備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對策個...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會計人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無形性（案例：老顧客對民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無處不在，無效溝通在我們工作與生活中卻同樣無處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊文化，企業(yè)特色做針對性內(nèi)容梳理，設(shè)計訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動形式，全景...
講師：孫平咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么：神經(jīng)語言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語言溝通與非語言溝通的比較：詞語7、聲調(diào)38、動作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)255、NLP十二條前提假設(shè)：“重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項(xiàng)法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對比6.溝通中應(yīng)遵循的十個原則7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中...
講師：何邊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)...
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說話要完整3.說話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語言4)幽默第三節(jié)能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)1.說話聽音,鑼鼓聽聲……2.不良傾聽習(xí)慣3.聽的層次1)聽而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽Selec...
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請示匯報工作l如何向上司...
