危機預警課程體系
章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類型4.案例分析第二章突發(fā)事件應急管理1.突發(fā)事件應急管理體制建設2.突發(fā)事件應急管理流程梳理3.突發(fā)事件應急響應機制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應對原則與技巧第三章突發(fā)事件應急管理方針1.突發(fā)事件應急管理的總原則2.突發(fā)事件應急管理的3C原則3.突發(fā)事件應急管理的3T原則4...
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一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
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一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
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（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？...
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前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學歷貶值、（四）、經(jīng)...
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章危機公關(guān)概述節(jié)傳播學概述認識什么是傳播學，以及傳播學都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學概述正確認識公共關(guān)系學，區(qū)別庸俗關(guān)系學，第三節(jié)現(xiàn)代危機管理危機管理的三大特征，危機管理的制度與流程第四節(jié)危機管理總原則掌握危機事件的種類，以及學習每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應對思路，導師總結(jié)...
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頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務效果的因素分析五、導入...
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前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ?、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬⒎諌毫?、 （二）、營...
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章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類型4.案例分析第二章突發(fā)事件應急管理1.突發(fā)事件應急管理體制建設2.突發(fā)事件應急管理流程梳理3.突發(fā)事件應急響應機制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應對原則與技巧第三章突發(fā)事件應急管理方針1.突發(fā)事件應急管理的總原則2.突發(fā)事件應急管理的3C原則3.突發(fā)事件應急管理的3T原則4...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、點鈔機失靈的應對技巧二、大堂內(nèi)驗鈔機失靈的應對技巧三、電腦突然死機的應對技巧四、網(wǎng)絡突然中斷的應對技巧五、下雨天...
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章危機公關(guān)概述節(jié)傳播學概述認識什么是傳播學，以及傳播學都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學概述正確認識公共關(guān)系學，區(qū)別庸俗關(guān)系學，第三節(jié)現(xiàn)代危機管理危機管理的三大特征，危機管理的制度與流程第四節(jié)危機管理總原則掌握危機事件的種類，以及學習每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應對思路，導師總結(jié)...
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（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？...
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前言危機與危機管理一.何為危機二.危機面前容易出現(xiàn)的錯誤三.如何在思想上正確對待危機的出現(xiàn)四.如何具體處理所面臨的危機事先預測迅速反應尊重事實承擔責任坦誠溝通靈活變通章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進花費是否物超所值產(chǎn)品是否可...
講師：鮑英凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：危機與危機管理 一.不可回避的危機 二.危機面前容易出現(xiàn)的錯誤 三.如何在思想上正確對待危機的出現(xiàn) 四.如何具體處理所面臨的危機 制度健全 迅速反應 尊重事實 承擔責任 坦誠溝通 靈活變通 第二章：渠道的建設與經(jīng)銷商管理 一．渠道設計的原則與要素 →外部環(huán)境 →內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢 →渠道管理的四項原則 →渠道建...
