危機(jī)預(yù)警課程體系
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
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章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
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危機(jī)公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：企業(yè)及政府職能部門(mén)不斷被媒體曝光的前車(chē)之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個(gè)體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)...
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：是誰(shuí)在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰(shuí)把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風(fēng)口浪尖？媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨(dú)善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無(wú)比重要。應(yīng)對(duì)不同的媒體,方式各有不同。因?yàn)?，總的?lái)說(shuō),媒體的大方向是真實(shí)呈現(xiàn)。很多情況下大家確實(shí)欲蓋彌彰。危機(jī)發(fā)生后你越想捂住,...
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新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)課程背景：新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機(jī)傳播形式更加多樣，無(wú)法再用簡(jiǎn)單的方式予以控制，另一方面在危機(jī)公關(guān)管理中有著第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息、提供快速回應(yīng)平臺(tái)、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理需要采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方法，建立能應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境的危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)傳播管理機(jī)制、及時(shí)應(yīng)付和有效應(yīng)對(duì)等策略。課...
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醫(yī)院危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景：◆是誰(shuí)在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰(shuí)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰(shuí)能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰(shuí)把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰(shuí)把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？◆是誰(shuí)把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰(shuí)整...
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政府媒體公關(guān) 課時(shí)：6H
政府媒體公關(guān)------應(yīng)對(duì)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：政府職能部門(mén)不斷被媒體曝光的前車(chē)之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的...
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公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.課程對(duì)象1、董事長(zhǎng)/總裁/總經(jīng)理2、營(yíng)銷(xiāo)管理高管/營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理/品牌經(jīng)理3、廣告及公共關(guān)系管理者4、廣告及公關(guān)公司客戶總監(jiān)，經(jīng)理以上人員5、公...
講師：朱國(guó)志咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操 課時(shí)：6H
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經(jīng)不起任何的風(fēng)吹雨打，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱然而，物業(yè)管理卻是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)處不在，危機(jī)四伏在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到侵害，我們?cè)撛趺刺幚?？業(yè)主車(chē)輛被盜，我們...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
風(fēng)險(xiǎn)思維導(dǎo)向-SWOT分析 課時(shí)：6H
1.背景在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。來(lái)自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。...
