危機(jī)預(yù)警課程體系
高效溝通協(xié)調(diào)與輿情危機(jī)管理 課時(shí)：6H
課程背景:講話是打開(kāi)陌生人心扉的鑰匙，社交是一個(gè)不斷發(fā)展、動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，任何人都不可能一直蜷縮在一個(gè)固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特別是從事服務(wù)工作的人，更需要不停地與各色人等打交道，需要不斷地發(fā)展自己的交往圈，交往圈越大，意味著機(jī)會(huì)越多。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能獲得別人的鼎力相助。哈佛...
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用樂(lè)觀之心面對(duì)危機(jī)——可復(fù)制的幽默技 課時(shí)：6H
【課程背景】我們永遠(yuǎn)不知道，意外和明天誰(shuí)會(huì)先來(lái)。生活每天都在上演各種變故，比如眼前這一場(chǎng)災(zāi)難，誰(shuí)也不知道它什么時(shí)候會(huì)結(jié)束。南宋詞人辛棄疾詞在《賀新郎·用前韻再賦》也提到“嘆人生，不如意事，十常八九“生活需要繼續(xù)，我們?cè)谂Ω\(yùn)抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，也需要保持豁達(dá)樂(lè)觀的心態(tài)幽默是一種智慧，是一種語(yǔ)言藝術(shù)，更是一種豁達(dá)樂(lè)觀的行為表現(xiàn)。幽默的潤(rùn)滑作用，幾乎無(wú)處不在：在人際...
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《轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)&rdq 課時(shí)：12H
課程背景：現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，還包括知名度、信譽(yù)及形象的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系被作為一種形象競(jìng)爭(zhēng)手段，在企業(yè)面臨不利的局面時(shí)，即產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)。當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、員工事件，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進(jìn)行公關(guān)處理，以減輕損失和影響。因此公關(guān)對(duì)于公司的價(jià)值體現(xiàn)...
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《紅線預(yù)警——商業(yè)銀行合規(guī)管理全案解 課時(shí)：12H
今年3月，我國(guó)金融監(jiān)管領(lǐng)域迎來(lái)重磅改革。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》，其中多項(xiàng)涉及金融監(jiān)管領(lǐng)域：組建中央金融委員會(huì)、組建中央金融工作委員會(huì)、組建國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、深化地方金融監(jiān)管體制改革、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)調(diào)整為國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)、統(tǒng)籌推進(jìn)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)改革。2023年5月18日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局18日正式掛牌，新一輪金融監(jiān)管機(jī)...
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互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)和輿情管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
危中有機(jī)，危機(jī)處理好了是一場(chǎng)機(jī)遇，處理不當(dāng)就是一場(chǎng)災(zāi)難。中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國(guó)的制裁和圍堵還實(shí)現(xiàn)了飛速的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī)，提前布局做好預(yù)防，這都是危機(jī)管理的典范。往事越千年，彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，世界各國(guó)公共危機(jī)頻繁...
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2019年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志者中國(guó)正式進(jìn)入5G時(shí)代。5G通信具有高速率、低時(shí)延、廣連接的特性，將信息通信技術(shù)提高到一個(gè)全新的水平。工信部《5G經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書(shū)》顯示，到2030年，5G發(fā)展將直接帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出6.3萬(wàn)億，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值2.9萬(wàn)億，造就800萬(wàn)新的就業(yè)崗位。3G成就移動(dòng)社交，4G成就網(wǎng)絡(luò)直播，5G將成就物聯(lián)網(wǎng)和...
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5G時(shí)代的企業(yè)全媒體危機(jī)管理 課時(shí)：6H
2019年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志者中國(guó)正式進(jìn)入5G時(shí)代。5G通信具有高速率、低時(shí)延、廣連接的特性，將信息通信技術(shù)提高到一個(gè)全新的水平。工信部《5G經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書(shū)》顯示，到2030年，5G發(fā)展將直接帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出6.3萬(wàn)億，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值2.9萬(wàn)億，造就800萬(wàn)新的就業(yè)崗位。3G成就移動(dòng)社交，4G成就網(wǎng)絡(luò)直播，5G將成就物聯(lián)網(wǎng)和...
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企業(yè)轉(zhuǎn)型變革與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境時(shí)刻都在發(fā)生變化，企業(yè)變革就成了當(dāng)今時(shí)代企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻的課題。尤其是，處在一個(gè)資訊豐富、信息爆炸的時(shí)代、一個(gè)速度的時(shí)代、一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，幾乎所有的行業(yè)和所有的企業(yè)都面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)變革，并在加緊轉(zhuǎn)型與變革。事實(shí)上，過(guò)去有無(wú)數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)，都是因?yàn)椴患皶r(shí)升級(jí)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、變革管理，結(jié)果輝煌一...
講師：王若文咨詢電話：010-82593357下載需求表
風(fēng)險(xiǎn)思維導(dǎo)向-SWOT分析 課時(shí)：6H
1.背景在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。來(lái)自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。...
講師：曹振喜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)課程背景：隨著社交媒體的普及和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。特別是供電公司這類公共事業(yè)單位，其業(yè)務(wù)涉及到民生，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，將會(huì)帶來(lái)不可估量的影響。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情則成為所有電力行業(yè)管理者必須關(guān)注的大事。本課程將從理論到實(shí)踐帶領(lǐng)學(xué)員了解輿情的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何在關(guān)鍵時(shí)刻盡可能保護(hù)自己、保護(hù)公司的最大利...
講師：李洪源咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”——企業(yè)品牌管理危機(jī)公關(guān)必修課課程背景：現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，還包括知名度、信譽(yù)及形象的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系被作為一種形象競(jìng)爭(zhēng)手段，在企業(yè)面臨不利的局面時(shí)，即產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)。當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、員工事件，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進(jìn)行公關(guān)處理...
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投訴處理與危機(jī)公關(guān)課程簡(jiǎn)介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來(lái)越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對(duì)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒(méi)有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機(jī)。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機(jī)。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系...
講師：陳佩琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來(lái)越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造顧客”。沒(méi)有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)客戶的銀...
講師：遲臺(tái)增咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理主講人：林景新博士【課程目標(biāo)】·充分掌握突發(fā)危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)·深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系·從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對(duì)媒體記者溝通方法第一部分危機(jī)就在身邊：全面警惕突發(fā)危機(jī)事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機(jī)啟示錄危機(jī)是對(duì)社會(huì)信心的無(wú)情毀滅對(duì)突發(fā)危機(jī)的正確理解五大策略防范危機(jī)發(fā)生：不欺騙、不拖延、不...
講師：林景新咨詢電話：010-82593357下載需求表
《群體性危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與信訪處理》 課時(shí)：1H
課程七群體性危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與信訪處理一、群體性突發(fā)事件概述1、突發(fā)性2、聚眾性3、暴力性4、泄憤性二、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的五種能力1、防范預(yù)警能力2、現(xiàn)場(chǎng)控制能力3、危機(jī)決策能力4、溝通協(xié)調(diào)能力5、善后恢復(fù)能力三、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件必須把握的原則1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)原則3、防止矛盾激化原則4、慎用警力警械原則5、依法果斷處置原則6、發(fā)揮媒體作...
