危機預(yù)警課程體系
【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系2.風險的三要素：風險因素風險...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關(guān)解讀危機解讀公關(guān)第二章節(jié)：認識危機災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎(chǔ)來答復記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關(guān)危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術(shù)平臺11、如...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關(guān)系管理的目標和概念；公共關(guān)系管理的功能職責；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講金融危機對中國家具行業(yè)的影響1、金融危機對家具制造企業(yè)的影響2、金融危機對細分市場的影響3、金融危機對家具賣場的影響4、金融危機對成本與利潤的影響5、金融危機對消費需求的影響6、金融危機對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響第二講中國家具市場分析1、29年中國家具行業(yè)整體分析2、29年中國家具行業(yè)十大發(fā)展預(yù)測3、29年中國家具市場需求分析4、29年家具行業(yè)競爭態(tài)勢分析5、未來1...
講師：張屹咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機意識管理與團隊凝聚力訓練營 課時：2H
課程模塊一：危機意識管理一、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述危機形成和發(fā)展階段危機規(guī)模危機的可把握性8.危機處理的基本原則二、危機成因分析1.廣義成因：危機的動力來源生存動力期望與畏懼情感因素和理智因素2.危機...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)競爭主題的歷史演變及“微利”時代的到來1企業(yè)競爭主題的演變；2我們離世界工廠有多遠；3中國制造業(yè)進入“微利”時代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程；25S管理八大作用；35S推進重點、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應(yīng)用；第四講：TPM之全員生...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學發(fā)展觀、紅牛的“安全風暴”等二、預(yù)防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預(yù)警與培訓4、危機應(yīng)變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質(zhì)的確認2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應(yīng)對計劃的制定案例：中美史克...
講師：胡大平咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經(jīng)濟3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經(jīng)營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風險與危機的認識4．中國企業(yè)CEO風險與危機管理方法
講師：周海平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機預(yù)防永遠大于...
講師：龍韓林咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生。 事實上，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：危機下的心態(tài)篇一、危機是危也是機1、本次金融危機的前因后果2、歷來的金融危機下，誰開心3、危機是什么？4、“機”藏在哪里？二、如何才能“?！敝腥 皺C”1、“望、聞、問、切”2、20法則第二部分：心態(tài)認知篇一、心態(tài)與職業(yè)發(fā)展1、什么是心態(tài)——從“父子仨”的故事說起——ABC理論——職業(yè)人士常見的不合理心態(tài)2、成功人士必備的素質(zhì)模型——成功需要自己來定義—...
