投訴處理課程體系
消保投訴處理能力提升及輿情應(yīng)對【課程背景】中國人民銀行消保5號令的實施，各家銀行對消保工作越來越重視。服務(wù)無小事，一句話、一個動作不到位就會造成客戶流失甚至媒體曝光，給銀行造成負(fù)面輿情。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗，總結(jié)了客戶投訴處理36計，運用大量的銀行客戶投訴實例分析（老師親自處理的），指導(dǎo)學(xué)員如何提升服務(wù)意識，避免出現(xiàn)客戶投訴
講師：林思墨在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理三十六計（版權(quán)課）培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各級客服人員、大堂經(jīng)理、柜員、各業(yè)務(wù)條線消保人員【課程背景】當(dāng)前銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化?？蛻敉对V直接體現(xiàn)了客戶的滿意度，處理不當(dāng)將直接造成客戶流失。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗，總結(jié)了客戶投訴處理36計，通過大量的銀行客
講師：林思墨在線咨詢下載需求表
消費者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各級客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權(quán)益保
講師：林思墨在線咨詢下載需求表
《打造高效能投訴處理》——保險銀行續(xù)期投訴問題及處理主講：李瑞倩【課程背景】客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業(yè)每天都在做的事情，但任何一個企業(yè)，如果無法為客戶提供真誠的服務(wù)，那么該企業(yè)將無法長遠(yuǎn)發(fā)展下去。任何企業(yè)都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產(chǎn)品或是服務(wù)不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務(wù)能讓所有客戶滿意，因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)
講師：李瑞倩在線咨詢下載需求表
《銀行服務(wù)管理與投訴處理》 課時：6H
《銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：李瑞倩【課程背景】隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化，客戶對銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率要求也越來越高。然而，在實際操作中，由于各種原因，銀行可能無法滿足客戶的期望，導(dǎo)致客戶投訴。因此，銀行需要建立有效的投訴處理機(jī)制，提高投訴處理能力，以維護(hù)客戶關(guān)系，提升銀行形象。銀行投訴處理課程培訓(xùn)旨在幫助銀行員工了解投訴處理的重要性，掌握
講師：李瑞倩在線咨詢下載需求表
《客戶投訴處理》 課時：6H
《投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級為群體危機(jī)事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技
講師：殷慎浩在線咨詢下載需求表
轉(zhuǎn)怒為喜-電力客戶投訴處理技巧課程大綱 課時：12H
轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費者維權(quán)意識崛起和新消費理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關(guān)鍵門檻。【課程對象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊管理人員/【課程時長】1-2天，6小時/天【課程大綱】投訴對企業(yè)的重要影
