曹易老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

【課程背景】微課以其個(gè)性化、輕量化的特點(diǎn)給“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)更多自由發(fā)揮的空間。對(duì)于企業(yè)員工而言，微課能更好地滿足員工對(duì)不同專業(yè)知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求；對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，微課革新傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，突破了教師聽(tīng)評(píng)課的固有模式。內(nèi)訓(xùn)師利用微課輔助培訓(xùn)，可大力提升培訓(xùn)授課實(shí)效，內(nèi)訓(xùn)師參與微課開(kāi)發(fā)，可助力企業(yè)微課培訓(xùn)體系建設(shè)，提供更多專業(yè)性強(qiáng)的微課資源。對(duì)于企業(yè)組織而言，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取將員工寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)快速地沉淀下來(lái)，凝結(jié)成為組織經(jīng)驗(yàn)，以微課的形式有效傳承。其隨學(xué)隨用的特點(diǎn)，能提高企業(yè)培訓(xùn)效率，節(jié)約人才培養(yǎng)的成本。此外，微課內(nèi)容輕量，開(kāi)發(fā)周期短，為企業(yè)知識(shí)快速更新迭代提供便利。不斷更新利用的微課

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課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開(kāi)始、用數(shù)據(jù)決定視覺(jué)營(yíng)銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)化管理在運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，充分實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，提升企

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課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺(tái)繞不開(kāi)的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容化營(yíng)銷，企業(yè)們無(wú)不是使出渾身解數(shù)來(lái)吸引并留住消費(fèi)者?？蛻舻倪\(yùn)營(yíng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶的爭(zhēng)取，如何將碎片化的流量變?yōu)橹覍?shí)的用戶與粉絲已經(jīng)成為電商運(yùn)營(yíng)的核心。本課程共分為客服提升轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵，調(diào)整心態(tài)提升服務(wù)品質(zhì)，客戶辨別與需求分析與客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)與流程梳理四個(gè)部分，通過(guò)從意識(shí)、態(tài)度、方法、規(guī)范與互動(dòng)演練5個(gè)層次提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)品質(zhì)，幫助企業(yè)服務(wù)能力有效提升

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課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)10?年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售?！瘪R云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷時(shí)代，通過(guò)線上引流與線下體驗(yàn)充分結(jié)合，擊穿線上線下才會(huì)是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，新零售的人貨場(chǎng)重組，新零售的營(yíng)銷新玩法以及新零售下客戶體驗(yàn)4個(gè)方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售，充分利用數(shù)據(jù)化云計(jì)算等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行有效營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績(jī)的有效提升與增

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課程背景：在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播日均直播場(chǎng)次超6萬(wàn)場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)超過(guò)15萬(wàn)小時(shí)，相當(dāng)于33000多場(chǎng)春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時(shí)間接近1小時(shí)。直播作為直觀性最強(qiáng)互動(dòng)性最高的電子商務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)方式逐漸成為電商賣貨用戶互動(dòng)的一個(gè)重要手段與工具。然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要么是不斷招人，主播卻來(lái)了又走，準(zhǔn)備好直播間和燈光設(shè)備確難以堅(jiān)持。又或者隨便找一個(gè)人就上，時(shí)長(zhǎng)也拉了卻完全沒(méi)有粉絲停留更不要說(shuō)帶貨了。本課程為老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)直播實(shí)踐后的系統(tǒng)提煉，共分為電商主播的職責(zé)、直播定位與用戶人群畫像、電商直播開(kāi)播前準(zhǔn)備、直播實(shí)操流程與SO

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課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過(guò)許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營(yíng)你又怎可錯(cuò)過(guò)。從微博話題榜到直播平臺(tái)，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國(guó)人的閱讀習(xí)慣。本課程針對(duì)當(dāng)前火爆的微信營(yíng)銷，展開(kāi)了全面、具體、專業(yè)的論述。通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。關(guān)注銷售與帶貨技巧，通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。?本課程從微信營(yíng)銷的價(jià)值開(kāi)始，重點(diǎn)講解的個(gè)人微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)理論原理，掌握內(nèi)

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課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)研發(fā)的專業(yè)技能性課程。通過(guò)研究互聯(lián)網(wǎng)背景下客服與客戶對(duì)話，關(guān)注客戶全程購(gòu)買體驗(yàn)，將內(nèi)容與社交貫穿到客服之中去，幫助客服與客戶快速有效連接，高效溝通在客戶滿意的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。?課程收益：▲?為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行都渠道推廣的系統(tǒng)梳理▲?分析客戶常見(jiàn)類型和

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【課程背景】總書(shū)記曾指出：“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力?！笨倳?shū)記之所以提出“創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，是因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)創(chuàng)新才能解決深層次的矛盾和問(wèn)題，從根本上推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。隨著全球化的加速和科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈。在這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代，如何讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中生存并取得成功，成為了許多企業(yè)家和管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)如何創(chuàng)新？創(chuàng)新人才怎么培養(yǎng)？競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么？如何在競(jìng)爭(zhēng)中做出科學(xué)決策？面對(duì)存在的各種問(wèn)題，企業(yè)的決策者和管理者要積極尋找解決方案，學(xué)會(huì)優(yōu)化管理，提高效率，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)是博弈的過(guò)程，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不處

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【課程背景】隨著科技的不斷發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也隨之發(fā)生劇烈的變化，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、通信技術(shù)、人工智能的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)治理模式帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何在快速迭代的市場(chǎng)環(huán)境中生存乃至發(fā)展？企業(yè)怎樣才能提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力？企業(yè)如何建立內(nèi)部創(chuàng)新生態(tài)？如何打造企業(yè)的創(chuàng)新文化？如何讓員工敢于創(chuàng)新、樂(lè)于創(chuàng)新？如何付出更少的成本產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果？一系列關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與決策者。創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的根本原因，也是企業(yè)發(fā)展的源泉所在。本課程將通過(guò)探討企業(yè)創(chuàng)新的阻力、企業(yè)創(chuàng)新文化的打造、創(chuàng)新與思維的關(guān)系、創(chuàng)新的規(guī)律以及創(chuàng)新方法等方面，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新元

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【課程背景】隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能被廣泛應(yīng)用，提升了工作效率，也節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。而人工智能的出現(xiàn)也剝奪了眾多的工作崗位，對(duì)工作的競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈。人的效率比不上機(jī)器，人的工作精準(zhǔn)度比不上機(jī)器，人受體能限制工作的持續(xù)性比不上機(jī)器，人的使用成本更比不上機(jī)器……看似人與機(jī)器的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也不是，人的某些天生的優(yōu)勢(shì)是機(jī)器無(wú)法比擬的。人有思維能力，機(jī)器沒(méi)有；人有創(chuàng)新能力，機(jī)器也沒(méi)有。這也就是人與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在，由此看來(lái)，一旦失去思維能力和創(chuàng)新能力，人的工作就完全可能被機(jī)器所替代。人的創(chuàng)新能力到底是什么？員工在企業(yè)創(chuàng)新中應(yīng)該扮演什么角色？人的思維能力如何提升？人的創(chuàng)新能力如何打

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【課程背景】隨著美國(guó)和一些西方國(guó)家大肆采取單邊主義和貿(mào)易保護(hù)主義政策，全球經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。他們出于“一己之私”，對(duì)外高筑“保護(hù)主義”城墻，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際氛圍，割裂了原本開(kāi)放自由的國(guó)際分工體系，打亂了生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置，世界經(jīng)濟(jì)籠罩著極為消極的氛圍。面對(duì)如此復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)，中國(guó)如何應(yīng)對(duì)？2023年9月，總書(shū)記在黑龍江考察時(shí)首次提出新質(zhì)生產(chǎn)力的概念。2023年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)“以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。2024年《政府工作報(bào)告》明確提出：要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。生產(chǎn)

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【課程背景】這是一門系統(tǒng)且完整的禮儀課程，在詩(shī)詞中探尋“禮”的依據(jù)，重溫禮儀典故、探究禮儀規(guī)范的使用，將詩(shī)詞與新時(shí)代禮儀知識(shí)有機(jī)結(jié)合，讓培訓(xùn)的課堂與傳統(tǒng)文化做最好的鏈接。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在企業(yè)順心、舒心、開(kāi)心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出企業(yè)良好的社會(huì)形象?！九嘤?xùn)對(duì)象】想要提高個(gè)人形象與魅力的職場(chǎng)人士想在重要場(chǎng)合給人留下好印象的商

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酒店服務(wù)禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，它貫穿于酒店服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障?！菊n程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】 ：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標(biāo)】 ：? ? ? 1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；? ? ? 2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；? ? ? 3、掌握必備服務(wù)技能；? ? ? 4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；【課程收益】 ：? ? ? 1、建立良好的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；? ? ? 2、教學(xué)內(nèi)容與酒店實(shí)踐緊密結(jié)合；? ? ? 3、突出知識(shí)與技能要求的崗位針對(duì)性;? ? ? 4、通過(guò)提高和控制服務(wù)質(zhì)量

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課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理工作中的人際關(guān)系；全面提升

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【課程背景】交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。?【培訓(xùn)對(duì)象】行政接待人員【課程特色】? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外修！? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)

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【課程目標(biāo)】通過(guò)形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，撬動(dòng)大腦的五感開(kāi)關(guān)，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤?xùn)對(duì)象】所有想塑造優(yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！培訓(xùn)時(shí)間： 6小時(shí)/天【課程大綱】第一講：形體塑造－職業(yè)！美麗！魅

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課程綱要：第一篇：聲音提升 “親和力”篇親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號(hào)碼、詢問(wèn)個(gè)人隱私）一.視頻欣賞：聲音的魅力1.聲調(diào)的控制現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：話務(wù)員抑揚(yáng)頓挫快速訓(xùn)練2.音量的控制現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：話務(wù)員聲音音量控制訓(xùn)練3.語(yǔ)氣的控制案例：為什么會(huì)出現(xiàn)不耐煩，客戶不滿意的語(yǔ)氣？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：同樣的句子，不同的語(yǔ)氣訓(xùn)練4.語(yǔ)速的控制現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：語(yǔ)速?gòu)?qiáng)化訓(xùn)練技巧

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【課程背景】現(xiàn)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷?！菊n程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)通信行業(yè)的服務(wù)理念及其重要性；加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象；掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過(guò)程；加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能力修煉；加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)?！菊n程方

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課程模塊：技巧篇——公眾表達(dá)的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美實(shí)戰(zhàn)篇 ——實(shí)用性公眾訓(xùn)練、即興性表達(dá)訓(xùn)練時(shí)常：23天 （6課時(shí)/天）技巧篇　　第一章：心美——整個(gè)表達(dá)的靈魂　　一、公眾力表達(dá)與口才的重要性　　二、公眾力表達(dá)的定義 、特點(diǎn) 、作用、類型　　三、公眾力表達(dá)者的“心”：“正”與“和”　　四、緊張的原因以及克服緊張的28種絕招(快速有效、全面)　　五、所有演講高手都在堅(jiān)持的幾個(gè)好習(xí)慣　　第二章：形美——更愿意相信看到的　　一、表達(dá)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的含義、作用　　二、表達(dá)中的面部表情　　三、表達(dá)站立的姿態(tài)　　四、表達(dá)過(guò)程中的體態(tài)動(dòng)作　　五、表達(dá)中的手勢(shì)　　六、表達(dá)中的服裝　　七、表達(dá)的

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課程背景：針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)良好的禮儀素養(yǎng)來(lái)服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹(shù)立行業(yè)品牌。課程收益：1.理念——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)在工作中的重要性；2.塑造——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者規(guī)范在服務(wù)過(guò)程中的手勢(shì)用語(yǔ)與舉止禮儀；4.提升——通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)工作者提升與患者交往溝通藝術(shù)以增進(jìn)醫(yī)患良好關(guān)系。授課方式：1.五步方式：第一步：講給學(xué)員聽(tīng)第二步：做給學(xué)員看第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做第四步：情景做指導(dǎo)第五步：引導(dǎo)并思考2.授課比例：講授70 +?分小組訓(xùn)練20

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課程收益：深入貫徹黨的二十大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個(gè)模塊，提升公共服務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)關(guān)系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升政務(wù)窗口文明服務(wù)形象和公民滿意度。課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練課程對(duì)象：服務(wù)人員課程大綱第一講：樹(shù)立卓越的服務(wù)意

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【課程背景】這是一個(gè) 2?分鐘的世界，一分鐘用來(lái)讓對(duì)方看到你、另一分鐘讓對(duì)方欣賞你！不同的個(gè)體賦予女性不同的定義，歲月帶給我們皺紋，也沉淀了所有美好。玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)、兼顧家庭，剛?cè)岵?jì)，百折不撓，女性從來(lái)都不是誰(shuí)的附屬品，努力經(jīng)營(yíng)自己，以獨(dú)立的姿態(tài)定義自己的人生，為取悅自己而扮美，精致 颯爽、獨(dú)立而偉大。魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。天生麗質(zhì)往往會(huì)隨著時(shí)間的推移被優(yōu)雅知性取代。一言一行、言談舉止間，交流時(shí)的微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，你讓對(duì)方誤解了嗎？初次印象的建立只需要 3.8?秒，該如何把握？職場(chǎng)中，遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，你做到位了嗎？新媒體時(shí)代，新媒體禮儀的社交法寶您都掌握了嗎

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課程背景：目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立。”禮是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的：強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范晨會(huì)、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。提升員工儀容儀表形象。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員突出問(wèn)題：胸牌、頭飾等服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。舉手招迎、微笑、鞠躬等動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)缺乏熱情。學(xué)員獲益：成為分行內(nèi)明星柜員。加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高工

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課程背景：大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動(dòng)都代表了銀行的形象及聲譽(yù)。由于大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個(gè)銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出銀行良好的社會(huì)形象。大堂經(jīng)理崗位存在問(wèn)題：1.二次分流不徹底2.迎送儲(chǔ)戶不熱情3.廳堂營(yíng)銷不主動(dòng)4.個(gè)人形象不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)：1.增強(qiáng)大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)品質(zhì)2.加強(qiáng)大堂經(jīng)理的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化3.充分掌握每個(gè)環(huán)節(jié)

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課程背景：目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。服務(wù)至關(guān)重要。孔子曰“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的：強(qiáng)化柜面服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范晨會(huì)、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。提升員工儀容儀表形象。銀行柜面服務(wù)人員突出問(wèn)題：胸牌、頭飾等服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。舉手招迎、微笑、鞠躬等動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)缺乏熱情。在客戶投訴處理上缺乏方法。學(xué)員獲益：成為分行內(nèi)明星柜員。

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課程時(shí)間：25天，6小時(shí)/天（可選擇板塊來(lái)調(diào)整時(shí)間）課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者?課程背景：作為企業(yè)的一名中基層管理者，您遇到過(guò)下列問(wèn)題嗎？管理工作中最難控制的是“人”，每個(gè)人都有自已不同的想法、性格、習(xí)慣、價(jià)值觀，如何將這些特點(diǎn)各異的員工凝聚起來(lái)，形成一股有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)呢？如何調(diào)動(dòng)員工自主工作的積極性呢？有的主管空降到新團(tuán)隊(duì)時(shí)，老員工態(tài)度揶揄，新員工態(tài)度游離，天天上班都倍感煎熬，如何能迅速打開(kāi)局面，快速樹(shù)立自己在員工心中的權(quán)威感呢？團(tuán)隊(duì)里有個(gè)別員工在其他員工面前說(shuō)話比自己說(shuō)還管用，明明自己是管理者，這到底是怎么回事？ 如何營(yíng)造自己團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部文化，打造一支高效班組？有什么可以借鑒的工具或?qū)嵱梅椒ǎ?

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：該課程適用于企業(yè)組織中的從事管理工作的非人力資源部門工作人員以及人力資源工作者。?課程背景：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要不是取決于人力資源管理部門及其工作成效，而是取決于直線經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)和作為。但是直線經(jīng)理往往因績(jī)效或工齡得以晉升，所以，當(dāng)他們面對(duì)人力資源管理的問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。我們經(jīng)常遇到一下問(wèn)題：我們部門缺人，你們?cè)趺催€沒(méi)招到啊？人力資源部怎么選人的，剛來(lái)幾天就走了，煩不煩？新來(lái)的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的？

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理者、中層管理者、基層管理者或儲(chǔ)備干部等管理者。?課程背景：管理誕生于百年前的工業(yè)革命時(shí)期，那時(shí)候最大的問(wèn)題是把工作中的“人”當(dāng)工具。因此，很多管理的手段出發(fā)點(diǎn)都是如何高效利用這個(gè)掌控著自我決定勞動(dòng)力的工具。其結(jié)果是可以想見(jiàn)的，那就是“人”和企業(yè)管理者之間永遠(yuǎn)都在博弈！于是乎管理者和員工也總是玩著“貓管老鼠”的游戲……不管您怎么想，9095后已然成為勞動(dòng)市場(chǎng)的主力大軍，面對(duì)這群知識(shí)型員工，在物質(zhì)與經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)全然失效的情況下，如何來(lái)引導(dǎo)和管理他們，成為了今天職業(yè)經(jīng)理人必須面對(duì)和迫切需要解決的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，伴隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，人的生產(chǎn)

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課程時(shí)間：23天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：各類人員及企事業(yè)單位全體員工?課程背景：認(rèn)識(shí)壓力與情緒，與其共舞！國(guó)外數(shù)據(jù)：1）美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；2）40的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；3）壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；4）75的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展。5）世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，1美元的投入可以帶來(lái)8美元的回報(bào)。國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)：1）中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；2）在一定量的被調(diào)查人群中

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《匯報(bào)寶典》是一門幫助管理者“高效決策有效溝通”的課程！作為管理者如果您贊同以下觀點(diǎn)中的多數(shù)，您適合為員工推薦該課程！領(lǐng)導(dǎo)閱讀PPT匯報(bào)的頭一分鐘（前3頁(yè)）很關(guān)鍵！如果這個(gè)時(shí)間段你沒(méi)讓領(lǐng)導(dǎo)看到重點(diǎn)，這個(gè)匯報(bào)很有可能被“打入冷宮”！匯報(bào)中，好的邏輯不僅僅是為了讓匯報(bào)者“能說(shuō)清楚”，更是為了讓領(lǐng)導(dǎo)能“能讀明白”！所以最好讓領(lǐng)導(dǎo)讀一次你的匯報(bào)，就能理解你的想法。匯報(bào)的核心目的是“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和組織進(jìn)行有效的決策”，而不僅僅是讓員工“講故事”，更不是籠統(tǒng)簡(jiǎn)單的“把過(guò)往的匯報(bào)輕松改改了事…”多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者更希望在匯報(bào)中“先看到你的結(jié)論，再聽(tīng)取你的論證過(guò)程…”而不是慢慢讀完你的論證過(guò)程，再期待或猜測(cè)你的觀點(diǎn)結(jié)論！

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