團隊建設(shè)和溝通影響
團隊建設(shè)和溝通影響詳細內(nèi)容
團隊建設(shè)和溝通影響
**單元 理解團隊與團隊組建
1、認識團隊
2、團隊的定義
3、團隊的類型
4、團隊的特征
5、團隊的形成過程與途徑
6、團隊的角色
7、團隊建設(shè)的原則
第二單元 團隊的領(lǐng)導(dǎo)與評估
1、團隊的管理過程
2、團隊的愿景與目標
3、團隊的角色與職責(zé)
4、團隊的績效
5、共同的愿景和目標
6、團隊成長
7、變革適應(yīng)性以及持續(xù)改進
8、評估結(jié)果分析
第三單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通
2、現(xiàn)場案例1:劉經(jīng)理對員工布置任務(wù),“講了是否=溝通了”?
3、溝通的目的和特性
4、溝通的過程模式
5、溝通循環(huán)的要求
6、工作案例3:經(jīng)理接受指令時,為何理沒有理解上級的意思
7、5種常見的個人溝通障礙及產(chǎn)生的原因
8、5種常見的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因
9、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?
10、不容忽視的“部門墻”
11、客觀存在的個體差異
12、跨部門協(xié)作困難
13、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中重要的兩個字是什么?
14、橫向的溝通的機制不健全
分享:有制度沒有制度
15、企業(yè)文化有待打造
16、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶的?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第四單元 跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
2、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄像觀摩:如何說服意見與你不同的人
3、3個分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
4、如何提煉**句話
5、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
? 與活潑型的溝通
? 與力量型溝通
? 與和平型溝通
? 與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
6、跨部門溝通計劃
第五單元 如果提高團隊協(xié)作意識,創(chuàng)造雙贏結(jié)局
1、不容忽視的“部門墻”
2、部門之間沖突的分類:部門目標不一致,資源匹配、權(quán)力分配、利益分配、本位主義
案例:行政部門的請購水龍頭
3、跨部門溝通八個原則
4、跨部門溝通協(xié)調(diào)的五種策略
5、團隊協(xié)作的三個要點(分工 合作 監(jiān)督)
6、人與人之間的溝通其實象海灘上推沙球,你來我往保持在空中
7、人與人之間的溝通吵架其實是心理的不對等
8、如何掌握人與人之間的溝通P、A、C心理狀態(tài)
9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運用
10、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突,附案例分析
11、人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的高境界,附案例分析
12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突,用A心理溝通能有效控制局面,附案例分析
13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門之間的沖突
謝玉雄老師的其它課程
《PAC高效溝通與潛意識說服技巧》 01.01
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲:溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類(社會語言、身體語言、心理語言)視頻案例1:社會語言的例子視頻案例2:身體語言的例子視頻案例3:心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論
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單元TWI-JI工作教導(dǎo)1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失(案例演練)5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準備事項7、工作分解表的制作方法(用企業(yè)現(xiàn)場案例分析)8、學(xué)員演練工作分解表的制作(企業(yè)現(xiàn)場案例演練)9、冗長的工作教導(dǎo)原則10、感覺的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI
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管理藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
單元:情境領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價值觀及對人性的假設(shè)1、人的動機2、馬斯洛需求論3、X理論和Y理論4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面5、管理方格圖6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事,為何?9、描述你心目中的部屬10、為什么你累得很,員工卻很輕松?11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行?案例:不被重視的王小姐第二單元:如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效
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《目標管理與計劃落實》 01.01
一、計劃擬定1、科學(xué)管理的精神2、什么是計劃3、計劃的種類4、計劃的特性5、制定有效計劃的步驟6、工作計劃流程7、計劃管理的過程8、制訂計劃的工具9、計劃的實施與跟進10、工作計劃的表格化、工具化、量化11、公司級目標計劃-BSC平衡計分卡12、部門級目標計劃-KPI13、個人計劃-推移圖表、甘特圖、計劃管制卡14、案例1:部門工作計劃的制訂與管理15、案例
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章、管理者的職責(zé)認知1、班組長的角色與職責(zé)2、班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)3、班組長在組織管理的位置4、班組長在組織中的執(zhí)行力5、班組長應(yīng)具備的價值觀6、管理者的管理風(fēng)格案例:管理者的PACE人格類型分析第二章、班組長的角色作用及工作指導(dǎo)1、客戶要求與企業(yè)目標2、班組長的六大職責(zé)3、班組長的一種心態(tài)4、班組長的兩種角色轉(zhuǎn)換5、班組長的三個好習(xí)慣6、班組長的四項
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員工關(guān)系管理 01.01
一、員工關(guān)系建設(shè)與管理1.什么是員工關(guān)系2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r3.員工關(guān)系管理的主要目的4.員工關(guān)系管理包含的要素5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法7.員工關(guān)系管理中的角色分工二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理1.基本管理內(nèi)容2.勞動關(guān)系管理3.法律問題及投訴4.員工的活動和協(xié)調(diào)5.員工的
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創(chuàng)新思維訓(xùn)練 01.01
單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過去經(jīng)驗·注意力導(dǎo)向·參照物創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元:確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟工作法”5、
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T2—內(nèi)部培訓(xùn)師進階訓(xùn)練收獲1.學(xué)習(xí)現(xiàn)代多元化的多種培訓(xùn)方法,以達到保證每種培訓(xùn)方法能熟練運用的目的;2.能有條不紊地組織各種課堂活動,如分組討論、游戲等,機智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人;3.模擬練習(xí),掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計與開發(fā)的方法;4.使業(yè)余培訓(xùn)師向?qū)I(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變;課時課程大綱2天一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對技巧sup2;故事笑話的恰當(dāng)運用sup
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高級班:T3—激情營造與教練技術(shù) 01.01
T3—內(nèi)部培訓(xùn)師高級訓(xùn)練收獲1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格的養(yǎng)成與調(diào)適,提升培訓(xùn)師的課程滿意度;2、掌握培訓(xùn)師的PPT制作的要求以及多媒體教學(xué)的運用,3、掌握培訓(xùn)師課程工具包的使用技巧;4、掌握培訓(xùn)師的激情表達營造的方法,成為具感染力和激情的培訓(xùn)師;5、掌握教練技術(shù)的運用和課后行動指引的編寫方法,將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的實際能力授課方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小
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