將帥之劍——卓越管理溝通

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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將帥之劍——卓越管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

將帥之劍——卓越管理溝通

模塊與單元內(nèi)容時間




**單元

高屋建瓴：

以戰(zhàn)略視野把握溝通問題













































第二單元

卓有成效的組織溝通

















































重點在案例的討論與分享，討論題選一到兩組代表分享


前言 卓越培訓(xùn)溝通的核心價值觀


**單元 高屋建瓴：以戰(zhàn)略視野把握管理溝通

本單元的設(shè)計理由（此設(shè)計大家有困惑）：

管理溝通課程不得要領(lǐng)且無法解決和穿越中國社會和組織溝通的根本問題的原因在“重術(shù)輕道輕系統(tǒng)”。如果不能抓住溝通問題的**根本而談溝通問題無異于“小孩玩家家：耍寶”。


**講 后農(nóng)耕威權(quán)社會的觀念與精神是組織與人際溝通問題的主因

一、中西員工觀念與精神差距固化溝通困境

二、中國社會當(dāng)前的精神危機(jī)惡化溝通困境

三、各國民間俗語之比較呈現(xiàn)中華文化下的溝通困境

四、中國傳統(tǒng)世俗社會的核心文化病毒是組織與溝通分裂的基因

五、后農(nóng)耕文化與后工業(yè)文化對溝通的系統(tǒng)性影響


解決問題：

幫助學(xué)員震撼認(rèn)知：

1、國民后農(nóng)耕社會的價值觀、思維方式和精神品格，是中國社會組織與人際間溝通不暢的核心死結(jié)；

2、傳統(tǒng)世俗社會的核心文化病毒是窩里斗和組織分裂的基因，是組織、家庭溝通長期無解的DNA，也是中國本土難出百年企業(yè)的主因

3、系統(tǒng)的認(rèn)知農(nóng)耕文化與工業(yè)文化對溝通的影響。


第二講 溝通的本質(zhì)與溝通障礙的淵源

一、溝通的目的與本質(zhì)

二、組織素質(zhì)缺陷造成溝通障礙

三、個人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙

四、溝通主體的技術(shù)障礙


解決問題：把握人際溝通和管理溝通的本質(zhì)，能讓人們在溝**程中不要背離目標(biāo)；系統(tǒng)理解管理溝通和人際溝通障礙的淵源，利于有的放矢的改進(jìn)和提高。


第三講 系統(tǒng)與蛻變方能根治溝通惡疾

一、只有靠系統(tǒng)的力量，才能根治溝通惡疾

二、蛻變是卓越溝通的必然路徑


解決問題：

1、理解**系統(tǒng)的力量化解難題

2、使命與角色定位的錯位缺位，造成大量溝通不暢；

3、管理者溝通權(quán)威的建立，依賴于各職業(yè)發(fā)展階段優(yōu)良技能的發(fā)展；4、 組織整體優(yōu)良溝通秩序的建立決定于管理發(fā)展階段的蛻變。


案例討論：

   1、小組每人列舉 組織中溝通障礙案例，并就淵源進(jìn)行分析。

2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析


**天  下午13：30－17：00



第二單元 卓有成效的組織溝通

**章  卓越溝通十一大白金法則（模型工具）

一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗

二、把握**關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森增加效應(yīng)）

五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）

七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）

八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）

九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、尊重為本，禮貌在先

十一、溝通、溝通、再溝通


第二章 嬴取支持和信任——與上司溝通

一、與上司優(yōu)良溝通的重要性

二、與上司溝通的四大方針  

三、與上司溝通的核心理念

四、跟上司溝通的要領(lǐng)

五、如何向上司請示匯報

六、怎樣與上司配合

七、與上司相處禁忌


第四次討論（選題）

1、如何向上次請示匯報

2、改善與上司溝通的十個策略與我的行動方案

3、如何與上司溝通互動答疑


第三章 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

一、下屬溝通五項原則

二、與下屬溝通的核心理念

三、帶領(lǐng)下屬的情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

四、如何有效發(fā)布命令

五、下級相處禁忌


第五次討論（選題）：

1、改善與下級溝通的十個策略與我的行動方案

2、如何溝通偏激難纏的員工

3、如何與下屬溝通互動答疑


第四章 謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通（簡）

一、水平溝通六大方針

二、與同級相處的核心理念  

三、如何贏得水平溝通的配合

四、如何化解同級矛盾

五、同級相處禁忌


課后思考討論：

改善與同級溝通的十個策略與我的行動方案



                 THE  END  專家授課風(fēng)格1、格局寬廣、視野大氣，窮根究底、實操落地，演繹生動、案例精辟，點面結(jié)合、案例經(jīng)典，解決問題、重視系統(tǒng)，以練習(xí)鞏固成果，用機(jī)制強(qiáng)化行為。

2、講授穿插實戰(zhàn)研討、互動演練；理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰(zhàn)中去；演繹理性激情、務(wù)實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。

3、能承受經(jīng)理人有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理和溝通方面的各類開放式提問，答疑精辟，深受學(xué)員認(rèn)同。 專家品牌課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《將帥之劍－卓越管理溝通》、《MTP中高層政府管理者管理技能訓(xùn)練》、《如何用系統(tǒng)復(fù)制職業(yè)化經(jīng)理人》、《如何用系統(tǒng)復(fù)制一流員工》、《用系統(tǒng)復(fù)制卓越執(zhí)行力》、《做世界級員工》、《世界級員工的精神》

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變，針對不同層級學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊鍛造是緣

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課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時：3天（接受2天模式）重點說明：本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT?？蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使

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課程大綱：　　講　為什么企業(yè)文化總在作秀　　1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查　　2、為什么企業(yè)文化總在作秀？　　第二講　優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始　　1、WTO標(biāo)志著中國企業(yè)的國際化　?。?）市場的國際化和競爭的國際化　?。?）中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的　　2、知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是重要的資源　?。?）20世紀(jì)90年代以后，人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代　?。?）知識創(chuàng)新的速

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課程大綱：　　前言：中國企業(yè)團(tuán)隊培訓(xùn)的思考　　章團(tuán)隊的意義和價值　　節(jié)　企業(yè)競爭的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團(tuán)隊的價值　　第二章無敵團(tuán)隊的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團(tuán)隊協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團(tuán)隊的自我更新　　第三章無敵團(tuán)隊的組織基因　　節(jié)團(tuán)隊成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團(tuán)隊成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無敵團(tuán)隊的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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課程大綱：篇　　個人愿景品格修煉　　　　　　　人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格，則人生必定沒有美好的未來（愿景）。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我

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課程大綱：一、新形勢下目標(biāo)與績效管理工作的定位形勢所迫：績效管理的外部推動內(nèi)在動力：績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ)：職位分析蓋洛普：直線主管是績效管理責(zé)任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論：大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)常見的考核模式平衡計分卡的基本原理和操作思路案例分享：某企業(yè)集

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