兵頭將尾,卓越驅(qū)動

  培訓(xùn)講師:陳知一

講師背景:
陳知一2香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA);22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮;22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳講師”稱號;著作《第七種服務(wù)》自2014年12月在 詳細(xì)>>

陳知一
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兵頭將尾,卓越驅(qū)動詳細(xì)內(nèi)容

兵頭將尾,卓越驅(qū)動

課程大綱:

一、 自我素描-班組長自我角色的定位

經(jīng)典影片賞析 ---- 教練對隊(duì)員靈魂式影響

1. 企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師

2. 企業(yè)精神的示范者—形象大使

3. 方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理

4. 員工精神的培育者—精神激勵

5. 員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)

6. 中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才

7. 班組長的勝任能力和基本素質(zhì)要求

-激情-出色班組長的關(guān)鍵要素

-自信積極心態(tài)對團(tuán)隊(duì)的影響

8. 班組長崗位的正確認(rèn)知

-態(tài)度與意識

-班組長角色轉(zhuǎn)變過程中認(rèn)知誤區(qū)

二、 班組長的4項(xiàng)職責(zé),5種能力,6大原則

1. 班組長的四大工作

-班組氛圍

-班組績效

-現(xiàn)場管理

-現(xiàn)場支撐

2. 卓越班組長的五種能力

-領(lǐng)導(dǎo)力

-凝聚力

-思考力

-學(xué)習(xí)力

-執(zhí)行力

3. 班組氛圍提升的6大原則

-轉(zhuǎn)移法則

-好比法則

-影響者法則

-傳染力法則

-期望值法則

-成長感法則

三、 優(yōu)秀來自有效管理

1. 有效的時(shí)間管理

-誰偷走了你的時(shí)間

-如何有效的分配你的時(shí)間

-時(shí)間管理常見陷阱及應(yīng)對

2. 有效的目標(biāo)管理

-目標(biāo)管理5W1H法

-工作計(jì)劃表法

-PDCA循環(huán)法

3. 有效的報(bào)表與數(shù)據(jù)管理

-員工的出勤、嵌入報(bào)告

-相關(guān)日、周、月數(shù)據(jù)報(bào)表的提取

-營運(yùn)的真實(shí)績效分析

-班長績效的趨勢分析

四、 卓越在于團(tuán)隊(duì)塑造

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個必要

-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

-團(tuán)隊(duì)氛圍營造

-團(tuán)隊(duì)士氣鼓舞

-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)打造

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵四步驟

-改變源于成就感的獲得

-成就感建立在相信自己的價(jià)值

-自我價(jià)值的建立,必須從建立責(zé)任感開始

-從相信到信念和自我責(zé)任

-信念改變了內(nèi)心

五、 教練式管理的3大修煉

1. 班前/班后會功力的修煉

  -表揚(yáng)激勵

   - 回顧缺失

   -凝聚打造

2. 績效面談功力的修練

- 績效面談前的準(zhǔn)備

   -績效面談的技巧

3. 質(zhì)檢輔導(dǎo)功力的修煉

-輔導(dǎo)時(shí)機(jī)與方式

-輔導(dǎo)技能——診斷、行動、反饋

-輔導(dǎo)技巧的4大重點(diǎn)

 

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