《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》
《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》
課程名稱: 《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》
主講: 樂(lè)嘉琪老師 6-12課時(shí)
【課程對(duì)象】: 銀行信用卡業(yè)務(wù)的渠道經(jīng)理
【授課方式】:引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)
【課程目標(biāo)】:
1、了解信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
2、了解信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容及操作流程
3、掌握信用卡渠道經(jīng)理所需具備的工作技能。
4、掌握日常工作種所需要實(shí)用的管理工具。
【課程大綱】:
1. 信用卡渠道經(jīng)理的角色認(rèn)知
1. 信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
1.1分支行信用卡業(yè)務(wù)的落實(shí)和執(zhí)行者
1.2分支行信用卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)者
1.3 分支行信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)劃與管理者
1.4 分支行信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)與協(xié)調(diào)者
2. 信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容
1. 討論:我們都在忙什么?
2. 信用卡渠道經(jīng)理的6大核心工作全分析
3. 銷(xiāo)售督導(dǎo)的管理能力
3.1結(jié)合工作內(nèi)容的管理能力匹配
3.2
渠道經(jīng)理的三大核心能力:目標(biāo)制定與落實(shí)、員工輔導(dǎo)與帶教、跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
4. 案例:某國(guó)有銀行全國(guó)優(yōu)秀渠道專員于某、譚某的案例分享
2. 目標(biāo)制定與落實(shí)
1. 什么是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
2. 活動(dòng):如何共同舉起“金箍棒
3. 為什么需要制定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4. 目標(biāo)值的確定法:8種常用的銷(xiāo)售目值確定的方法
5. 銷(xiāo)售目標(biāo)的內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)與個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡之法
6. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的步驟
4.1銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定
4.2 銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行
4.3 銷(xiāo)售目標(biāo)的修正
4.5銷(xiāo)售目標(biāo)的稽核
5. 演練:結(jié)合工作場(chǎng)景設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)
6. 目標(biāo)到計(jì)劃切入的4步法
6.1目標(biāo)分解
6.2 任務(wù)排序
6.3 確定方案
6.4 撰寫(xiě)計(jì)劃
7. 落實(shí)工具1的使用:銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃的制定(5W1H)
8. 練習(xí):結(jié)合工作制定一份銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃
11. 檢查機(jī)制的實(shí)用10招
12. 獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立,5個(gè)實(shí)際案例分享
二、員工輔導(dǎo)與帶教
1. 員工輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的意義和目的
2. 真實(shí)案例分析:某國(guó)有銀行團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告
3. 輔導(dǎo)的對(duì)象和輔導(dǎo)方法的匹配
4. 輔導(dǎo)百寶箱:五件寶的介紹
5. 輔導(dǎo)與激勵(lì)的核心工具:《感知與偏好》的使用
6. 員工帶教的PESOS流程
6.1 Prepare 準(zhǔn)備的三注意
2. Explain 3w1h原則
3. Show 示范的三要素
4. Observe 觀察的三方面
6.5 Supervise 反饋與督導(dǎo)的三要點(diǎn)
7. 員工輔導(dǎo)的應(yīng)用雙面模型:UGROW和SARAH模型
8. 情景演練:四個(gè)場(chǎng)景的真實(shí)案例結(jié)合模型的演練
9. 員工輔導(dǎo)的心態(tài)管理圖譜
10. 游戲:你是我的眼
11. 員工輔導(dǎo)之聆聽(tīng)與溝通的技巧
12. 培訓(xùn)活動(dòng):四色模型與輔導(dǎo)績(jī)效能的匹配
3. 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
1. 跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和意義
1.1什么是跨部門(mén)的溝通
1.2跨部門(mén)溝通的意義
1.3跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式
2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因分析:4類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的真實(shí)案例分析
3. 跨部門(mén)溝通的原則和技巧:10個(gè)實(shí)用技巧分析
4. 跨部門(mén)溝通案例研討
4.1如何「化解分支行的本位主義以尋求支持配合」?
4.2如何「面對(duì)分支行的“踢皮球”的行為」?
4.3如何「處理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的困境」?
4.4 如何「反饋對(duì)方部門(mén)的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」?
4.5 如何「進(jìn)行與分支行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」?
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