《知彼解己的DISC溝通技巧》

  培訓講師：宋奕曉

講師背景：
宋奕曉老師職場效能提升專家生涯掌控力版權課授權認證講師洞見生涯職場游戲授權認證引導師企業(yè)生涯版權課（TCDC）認證講師《知己解彼的DISC溝通技術》授權認證講師曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司|綜合培訓部主管曾任：國動網(wǎng)絡通信集團有限公 詳細>>

宋奕曉
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《知彼解己的DISC溝通技巧》詳細內容

《知彼解己的DISC溝通技巧》

知彼解己的DISC溝通技巧

課程背景：
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是
前提；智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-
50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
知人善任，是實現(xiàn)組織目標的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、
掌握不同性格，不同行為風格的人的喜好，學會用他人接受的方式說出他人愛聽的話，
就能更好的激發(fā)他人的工作動力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，
為組織進步加油。
認識一個人只能管理他的付出，而了解一個人可以激發(fā)他的投入。

課程收益：
●
懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，清晰如何獲得高品質的溝通，快速建立個人影響力，
實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
● 贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽的高品質溝通方式
● 系統(tǒng)介紹DISC行為風格的由來、特點，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點
● 認識自己，了解他人，掌握與不同風格類型的人進行溝通的要點
● 通過分析不同的性格組合，更好地組建團隊

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工，管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
導引：走進DISC
開場互動：我要找到你——九宮格游戲
1. DISC的起源
2. 明確坐標4分法
視頻賞析：《瘋狂動物城》
互動：主任向經(jīng)理匯報工作
互動：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
3. 兩個原則

第一講：獨具慧眼——員工典型特質剖析
一、D特質——指揮者
1. D特質的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2. D特質的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質優(yōu)缺點分析
二、I特質——影響者
1. I特質的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2. I特質的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質優(yōu)缺點分析
三、S型特質——支持者
1. S型特質的顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2. S型特質的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質優(yōu)缺點分析
四、C型特質——思考者
1. C型特質的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越
2. C型特質的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質優(yōu)缺點分析
五、深入了解
場景練習：團隊演練問卷

第二講：曉之以理——職場溝通之道
一、如何與D特質溝通？
1. 匯報要點、簡潔明了
2. 不要給D造成壓迫感
3. 預防D過快做決策
4. 工作上的事情可以隨時溝通
5. 婉轉地提醒錯誤
小組練習：情景模擬+角色扮演
二、如何與I特質溝通？
1. 熱情地回應
2. 用副詞修飾強烈的情感
3. 使用幽默而獨特的詞匯
4. 告訴他：很有趣
5. 強調你的感受
6. 堅持
小組練習：情景模擬+角色扮演
三、如何與S特質溝通？
1. 多說溫暖的話語
2. 多一些關懷與包容
小組練習：情景模擬+角色扮演
四、如何與C特質溝通？
1. 與C保持適當距離，忌身體接觸
2. 用數(shù)字和事實說話
3. 讓C說話
4. 善用比較法
小組練習：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢成為劣勢
一、管理自己的情緒
1. 怎樣管理自己的情緒
小實驗：用一周時間觀察你的同事
2. 對待差異的三個階段
1）第一階段：忍受
2）第二階段:接受
3）第三階段：享受
二、案例解析——蜀國成敗的啟示
1. D特質張飛成在哪里，敗在哪里？
2. I特質的關羽成在哪里，敗在哪里？
3. S特質的劉備成在哪里，敗在哪里？
4. C特質的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？
5. 如何避免蜀國的悲??？
解決方案：加強團隊溝通
解決方案：完善公司治理，避免個人獨裁

第四講：取長補短——團隊協(xié)作力量大
一、西游記團隊
1. 調整自己的性格特質
2. 調整力等于影響力
二、現(xiàn)代第一團隊
小練習：我真的了解他們嗎？
DISC測評報告解讀（選擇）

 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：新員工導師以及帶下屬的管理者?課程背景：目前，很多企業(yè)領導者都很無奈的表示自己面對越來越多有個性的95后00后的員工不知該如何管理，難以管理的問題，就算學習了大量的管理方法，溝通技巧等始終還是無法破局。為什么會出現(xiàn)這樣的困境呢？因為市面上大多的知識沒有跟個人，個體的生命經(jīng)驗連接，它就沒辦法對這個人產(chǎn)生意義。只有讓員工覺得有

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：全體員工?課程背景：近幾年，商業(yè)市場一直在主導“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。各主流媒體也是不斷報道“創(chuàng)新峰會”、“打造創(chuàng)新型企業(yè)”、“創(chuàng)新環(huán)境吸引全球眼光”等熱門話題。打開搜索引擎，輸入“創(chuàng)新”，可以看到滿滿幾十頁的內容，而在百度指數(shù)上查詢“創(chuàng)新”一詞，涉及的領域也是各行各業(yè)！行家管這個叫“趨勢”“大環(huán)境”“市場容量”。但是，傳

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課程背景：在當前企業(yè)面對的外部環(huán)境越來越難，人口紅利消失全球競爭加劇和VUCA時代的變幻莫測，大部分的企業(yè)實際案例證明優(yōu)秀人才的加入帶來技術、產(chǎn)品、營銷等方面的巨大突破，所以各大企業(yè)和組織開啟花式搶人大戰(zhàn)，但是隨著Z世代新員工進入職場，企業(yè)發(fā)現(xiàn)并不好用！因為很多新員工并沒能及時的做好從校園人到職場人的身份轉變。這其中就包括，心理上的轉變、思維上的轉變、能力上

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課程背景：目前企業(yè)的新員工普遍受教育的程度相對較高，從學校畢業(yè)進入企業(yè)組織后，懷抱著對職場未來的夢想，對企業(yè)、對組織、對自我美好憧憬，擁有滿腔熱情和干勁，而且他們往往具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權威，有開拓創(chuàng)新的精神。但因為初入職場，缺乏責任心，缺乏團隊協(xié)作精神，以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走等問題也同時屢見不鮮，令管理者們

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課程背景：溝通是一門技術，也是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的！所以，企業(yè)需要通過培訓強化員工的溝通意識，掌握溝通方法和工具，提升員工的溝通能力。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)

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課程背景：為什么越聰明的人越懂得管理情緒？因為幫助一個人真正有所成就的，不是金錢與名望的積累，而是良好的情緒。情緒可以成為財富，幫助我們做出最佳決策，盡力表現(xiàn)出自己最好的一面，擁有穩(wěn)定心態(tài)，建立高效的人際關系，打造能夠創(chuàng)造持久價值和提升正能量的團隊與組織。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化

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課程背景：時間管理就是幫助我們提高工作效率和時間效率。眾所周知，中國企業(yè)發(fā)展的致命軟肋是執(zhí)行力差，而員工執(zhí)行力差的一個重要原因是缺乏良好的工作習慣與高效的工作方法。為什么有的人一生功績無數(shù)，有的人卻是一事無成？為什么同樣的事情不同的人去做，效率卻大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及時間管理的差異。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)

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課程背景：商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。沒有高品質商務與溝通禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的商務禮儀成為品牌走向卓越的根本。同時，對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)

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背景：很多企業(yè)的HR人員都很困惑一個問題，公司無論在薪酬、福利，以及其他各方面的待遇，樣樣都很好，但員工的流失率怎么還是降不下來呢？其實，如果想要真正的長期留住員工，那就需要采用一種比薪酬更有效的機制，就是幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，這無疑是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種非常有效的管理方式。強調發(fā)揮員工的主動性、積極性，并有效實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的高度結合。同時

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課程背景：在職場這個多元化的環(huán)境中，溝通是推動工作進展、維系團隊和諧以及實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的關鍵因素。然而，我們常常會面臨各種溝通困境，同樣的話語、方式，對不同的人說卻可能產(chǎn)生截然不同的效果，這背后隱藏的正是人與人之間性格差異的影響。每個人都有著獨特的性格特質，而DISC性格分析理論為我們提供了一套清晰且實用的框架，將人的性格大致分為支配型（D）、影響型（I）

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