《管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）》

干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)
——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）
【課程背景】
政治路線確定之后，干部就是決定的因素。
——毛澤東
企業(yè)目標(biāo)能否達(dá)成，員工工作是否有成效，
在很大程度上取決于員工被管理的方式，
取決于經(jīng)理人對(duì)員工管理得好壞。
——彼得·德魯克
企業(yè)應(yīng)建設(shè)一支能夠承擔(dān)責(zé)任并帶領(lǐng)員工取得成功的干部隊(duì)伍。
——任正非
干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)！
然而在企業(yè)中，相當(dāng)多數(shù)管理者由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干員工提拔而來(lái)，未接受過(guò)系統(tǒng)的管理類培訓(xùn)，主要通過(guò)模仿上級(jí)、自我摸索等方式提升管理能力、積累管理經(jīng)驗(yàn)。這樣一來(lái)，組織試錯(cuò)成本高，管理者成長(zhǎng)速度慢，更為嚴(yán)重的是原本優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干可能會(huì)變成蹩腳的管理者。管理者角色定位、管理理念植入、管理素養(yǎng)提升、管理習(xí)慣育成、管理能力改善、管理工具應(yīng)用等問(wèn)題使這些管理者在面對(duì)管理工作時(shí)顯得力不從心，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出大打折扣。
【課程收益】
幫助管理者正確認(rèn)知角色，準(zhǔn)確進(jìn)行職場(chǎng)定位。
幫助管理者提升管理素質(zhì)，培育健康工作習(xí)慣。
幫助管理者改善管理技能，高效應(yīng)用管理工具。【課程形式】
課堂講授、案例分析、分組研討、實(shí)操演練、情景模擬、視頻賞析、游戲、分組PK等
【課時(shí)設(shè)置】
18小時(shí)，6小時(shí)/日，3日（★可根據(jù)客戶企業(yè)具體需求，調(diào)整課時(shí)數(shù)。）
【適用學(xué)員】
各級(jí)管理者
儲(chǔ)備干部
【課程提綱】
互動(dòng)游戲：給優(yōu)秀的管理者畫(huà)個(gè)像。
第一部分 管理者角色認(rèn)知與定位——像位正，方能立德業(yè)。
一、管理者不應(yīng)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色
民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人
二、管理者的對(duì)上承載
（一）政治過(guò)硬。
案例：牢記上下級(jí)間是商業(yè)委托與代理關(guān)系——下屬必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。
（二）要想當(dāng)好管理者，首先要當(dāng)好被管理者。
研討&方法：“被管理”是一種能力——什么樣的下屬在上級(jí)眼中最“專業(yè)”？
研討：堅(jiān)決消除企業(yè)最大的成本——共識(shí)成本。
案例&方法：對(duì)待上級(jí)方式的“三大傻”
方法：上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的！
研討：切不可因優(yōu)秀而不能卓越！——不可功高震主，不做一方諸侯。
（三）要想當(dāng)好管理者，就要當(dāng)好執(zhí)行者。
研討：上級(jí)用人用的是什么？看人看的是什么？
方法：做“三得”管理者——想得明、說(shuō)得清、搞得定。
配樂(lè)詩(shī)朗誦：《商業(yè)贊美詩(shī)——致上級(jí)》
三、管理者的同級(jí)合作
（一）看優(yōu)點(diǎn)，容短板。
游戲：望星空、人生的“兩個(gè)袋子”——切忌“只看他人的缺點(diǎn)”。
案例：不要總在證明“自己是對(duì)的，他人是錯(cuò)的”。
練習(xí)：陽(yáng)光心態(tài)看你我！
研討&方法：“短板理論”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟發(fā)
（二）凝智慧，聚合力。
研討：部門績(jī)效成果呈現(xiàn)于部門外部——成就他人就是成就自我。
方法：公司兩大類部門（一線部門&二線部門）的關(guān)系協(xié)調(diào)與改善
（三）提升跨部門合作質(zhì)量。
方法：基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，改善跨部門合作的三大實(shí)效方法。
四、管理者的對(duì)下管理
（一）天下無(wú)不可用之人，關(guān)鍵在于如何用人。
故事&方法：常勝將軍——用人之長(zhǎng)，避人之短。
游戲&方法：“汽車設(shè)計(jì)師”——管理者需要防范無(wú)意識(shí)地壓制下屬。
案例&方法：搞砸的會(huì)議 ——讓員工實(shí)現(xiàn)自激勵(lì)的“數(shù)軸”。
方法：新生代員工管理
（二）管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。
案例&方法：?jiǎn)T工工作出了錯(cuò)，怎么辦？
案例&方法：?jiǎn)T工執(zhí)行力不到位，怎么辦？（如何讓下屬不把上級(jí)的話當(dāng)作“耳旁風(fēng)”？）
案例&方法：提升管理力度，員工可能會(huì)離職，管理者應(yīng)該怎么辦？
案例&方法：管理，應(yīng)該是“以人為本”，還是“以事為本？”
案例&方法：把握“以人為本”、“人性化管理”真諦，莫讓管理打了折扣。
（三）發(fā)揮管理者在員工績(jī)效輔導(dǎo)中的六大角色
案例&方法：跟單員/記錄員/績(jī)效伙伴/教練/業(yè)務(wù)制度完善者/企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)者
方法：用“提問(wèn)力”使員工持續(xù)成長(zhǎng)。
方法：績(jī)效改進(jìn)技術(shù)實(shí)操應(yīng)用
——基于行為工程模型，識(shí)別出、把握住 、應(yīng)用好“員工績(jī)效改善關(guān)鍵因素”。
第二部分 管理習(xí)慣培育
五、溝通管理
（一）先有溝，才有通。
配樂(lè)詩(shī)朗誦：《同一個(gè)故事》
視頻&方法：讓溝通成為習(xí)慣——李老師，帥不帥？
案例&方法：高效溝通四步走——讓溝通形成閉環(huán)。
（二）成功溝通的五項(xiàng)要訣
1、牢記“信任是成功溝通的基礎(chǔ)”。
視頻&案例：注重“感情賬戶”中的“存款”
2、成功的溝通者是一個(gè)“正能量體”。
研討&方法：如何提升對(duì)上影響力，對(duì)下說(shuō)服力？
視頻&方法：《士兵突擊》
3、成功的溝通者善于掌控情緒。
故事&方法：“野鬼丈夫”——達(dá)成目標(biāo)是根本，溝通互動(dòng)是路徑。
案例&方法：掌控您情緒的“一句話”。
4、成功的溝通者一定強(qiáng)調(diào)效果。
案例：切忌“形式化”溝通。
5、善于用標(biāo)準(zhǔn)、用工具說(shuō)話。
案例：“下次好好干！”
案例&方法：重復(fù)性溝通內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化處理
（三）案例&方法：處理與化解沖突的五種方式
六、時(shí)間管理
（一）體味時(shí)間，珍惜時(shí)間。
游戲：無(wú)言的結(jié)局
（二）時(shí)間管理的本質(zhì)
方法&工具：把握時(shí)間管理的本質(zhì)——時(shí)間管理的秘訣。
（三）管理者高效時(shí)間管理方法
方法：四代時(shí)間管理法
方法：消滅身邊的“時(shí)間殺手”
七、情緒管理
（一）情緒不是目的，只是達(dá)成目的手段。
案例：卡斯丁的故事——費(fèi)斯丁格法則
（二）做情緒的主人，不做情緒的奴隸。
研討：情緒決定行為，還是行為決定情緒？
方法：用一個(gè)動(dòng)作、一次關(guān)注和一句話掌控您的情緒。
視頻&互動(dòng)：情緒管理的關(guān)鍵——讓情緒流動(dòng)起來(lái)。
（三）視頻：改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)是治本。
第三部分 核心管理技能提升
研討&方法：組織效能高低是員工績(jī)效優(yōu)劣的重要決定條件，而管理者的管理能力是組織效能的決定性因素。
八、目標(biāo)設(shè)定與分解
（一）管理者的第一要?jiǎng)?wù)是讓下屬清晰地知道“做什么”。
游戲&方法：目標(biāo)管理“三重天”
（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解
方法：目標(biāo)管理法（MBO）的本質(zhì)、把握與應(yīng)用
案例&工具&方法：用平衡計(jì)分卡（BSC）梳理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，構(gòu)建目標(biāo)體系。
方法：如何提取績(jī)效指標(biāo)——QTQC（“多快好省法”）、SMART原則
工具&方法：確定團(tuán)隊(duì)“關(guān)鍵”指標(biāo)的三個(gè)維度（辨析指標(biāo)輕重緩急的雙矩陣）
方法：目標(biāo)值的六大來(lái)源——為績(jī)效指標(biāo)確定目標(biāo)值。
工具：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解矩陣
（三）員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
案例&方法：設(shè)定結(jié)果類目標(biāo)的三大方法
——1、承載上級(jí)目標(biāo)；2、完成專項(xiàng)任務(wù)；3、日常工作到位
案例&方法：設(shè)定過(guò)程類目標(biāo)的三大方法
——1、落實(shí)工作計(jì)劃；2、流程執(zhí)行到位；3、嚴(yán)格遵守制度
工具&方法：《KPI辭典》
方法：如何設(shè)定職能類崗位的績(jī)效目標(biāo)？
方法：如何設(shè)定工作態(tài)度等軟性考核指標(biāo)?
研討&方法：下屬不認(rèn)同上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)值，怎么辦？
九、計(jì)劃管理
（一）工作計(jì)劃編制
案例：沒(méi)有不合理的目標(biāo)，只有不給力的計(jì)劃。
工具&方法：《EPP目標(biāo)TO計(jì)劃轉(zhuǎn)化表》——目標(biāo)計(jì)劃不分離。
案例&工具：《EPP工作計(jì)劃表》及其實(shí)操應(yīng)用
（二）工作計(jì)劃分解
1、指標(biāo)舉措（工作計(jì)劃）空間分解
研討&方法：理順“部門目標(biāo)”、“部門計(jì)劃”、“崗位目標(biāo)”、“崗位計(jì)劃”的關(guān)系。
研討&方法：如何讓團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)計(jì)劃階段便凝聚智慧、形成合力？
2、指標(biāo)舉措（工作計(jì)劃）時(shí)間分解
案例&工具：《EPP工作計(jì)劃時(shí)間分解表》
——幫員工理清工作，把控節(jié)奏；使管理者跟進(jìn)有據(jù)，適時(shí)管控。
（三）工作計(jì)劃落實(shí)
方法：讓工作計(jì)劃落地的十個(gè)關(guān)鍵管控點(diǎn)
十、會(huì)議管理
工具&方法：讓例會(huì)成為推動(dòng)工作的平臺(tái)。
——各時(shí)間周期（年、季、月、周）工作會(huì)議定位與內(nèi)容模板
研討&方法：如何實(shí)現(xiàn)“會(huì)而議，議而決，決而行，行而果”？
研討&方法：如何提升周工作例會(huì)的成效？
十一、問(wèn)題分析與解決
（一）樹(shù)立正確的“問(wèn)題觀”，培育、提升問(wèn)題意識(shí)。
案例&方法：有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常。/ 有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕。
案例&方法：直面問(wèn)題，絕不放過(guò)。
案例&方法：“差不多先生”、“大概女士”—— 差不多 = 差太多
（二）問(wèn)題界定與分析
案例&方法：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，要么沒(méi)問(wèn)題，要么時(shí)時(shí)處處是問(wèn)題。
案例&方法：“找準(zhǔn)問(wèn)題”比“解決問(wèn)題”更重要。
方法：?jiǎn)栴}分析的三大原則
（三）問(wèn)題解決
案例&方法：EPP問(wèn)題分析解決“5+2”模型及落地應(yīng)用
案例&方法：頭腦風(fēng)暴法、九宮格法、紙飛機(jī)法、問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖……
工具：《問(wèn)題解決任務(wù)計(jì)劃表》
方法：?jiǎn)栴}解決經(jīng)驗(yàn)提煉——如何防止“同樣問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，相同錯(cuò)誤一犯再犯”？
十二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
（一）打造成一支有靈魂的團(tuán)隊(duì)。
互動(dòng)：我們團(tuán)隊(duì)的文化是什么？
（二）“虛”功“實(shí)”做——“軟”文化的“硬”管理。
案例&方法：如何化解跨部門溝通障礙？
案例&方法 ：阿里巴巴文化價(jià)值觀落地——讓員工個(gè)人行為符合團(tuán)隊(duì)的組織要求。
（三）案例&工具&方法：文化建設(shè)“五星模型”——讓優(yōu)秀的文化在團(tuán)隊(duì)落地。

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