《跨部門(mén)溝通技巧》課綱(2天)
《跨部門(mén)溝通技巧》課綱(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通技巧》課綱(2天)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
【課程背景】
各部門(mén)像一座座孤島,只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容
易搞掂客戶,沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大
約占其工作時(shí)間的40-
50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效
率呢?怎樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門(mén)的緊密
配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,共同
完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
【課程收益】
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2、深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作
關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
3、分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
5、掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6、
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)
效。
【課程對(duì)象】
中、高層管理者、部門(mén)主管
【課程方式】
通過(guò)講授、互動(dòng)、研討、演練,使每位受訓(xùn)學(xué)員在有限時(shí)間內(nèi)獲得高效的觀念更新與技
能傳遞。
【課程時(shí)間】2天
【課程內(nèi)容】
第一講 溝通對(duì)組織的重要性
一、思考與分享:決定你心情的是什么?
二、人際溝通的真諦:成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%。
三、部門(mén)溝通能力的重要性
四、人際溝通的意義及主要障礙分析
第二講 溝通的角色與方式
一、與上司的溝通
1、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
2、匯報(bào)的方法與要點(diǎn)
3、與上司溝通的主要障礙分析
二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評(píng)下屬的技巧、
三 跨部門(mén)溝通的技巧
1、水平溝通要有內(nèi)部客戶思維
2、內(nèi)部客戶定義,誰(shuí)是我的客戶?
3、從執(zhí)行工作的結(jié)果來(lái)看:誰(shuí)是誰(shuí)的客戶?
互動(dòng):跨部門(mén)客戶價(jià)值鏈訓(xùn)練
第三講 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、什么是跨部門(mén)溝通?
二、跨部門(mén)溝通的重要性
三、常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通障礙有哪些?
四、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
思考:照鏡子:其他部門(mén)如何看你們部門(mén)?
2、雙贏思維:與人相處的黃金法則
3、知己知彼:
五、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
六、怎樣才能真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
第四講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
2、正式與非正式溝通
3、用機(jī)制來(lái)保障有效的溝通
4、打造開(kāi)放的溝通環(huán)境,減少權(quán)謀
5、打造高效的開(kāi)會(huì)系統(tǒng)
第五講、跨部門(mén)溝通中—沖突管理的策略與技巧
1. 什么是沖突?
2. 如何看待沖突?
三、沖突的分類(lèi):建設(shè)性沖突、破壞性沖突
四、處理沖突的5種行為風(fēng)格及處理策略
1、妥協(xié)性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法
2、競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法
3、回避性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法
4、遷就性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法
5、合作性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法
五、五種不同風(fēng)格的溝通技巧:老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍
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色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過(guò)培訓(xùn),使大家能夠內(nèi)外兼修,擁有充實(shí)美好的內(nèi)心,同時(shí)擁有充滿魅力的外在形象。2、每天,用正確的方法為自己做一些簡(jiǎn)單的事,就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過(guò)服飾與服裝的搭配、色彩的運(yùn)用,使您看起來(lái)更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點(diǎn)通過(guò)大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員快速掌握服
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課程收益1、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范,滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過(guò)培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性,有效提高授課禮儀意識(shí),提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象,為公司的人才發(fā)展帶來(lái)更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過(guò)大量
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?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說(shuō)的古典派代表作,集合了大量專(zhuān)業(yè)的人類(lèi)心理學(xué)、音樂(lè)心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來(lái)帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧,通過(guò)循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練,以封閉集中授課的方式,應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目,同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂(lè)并配合
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???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn),從技術(shù)崗位提升到管理崗位后,從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法;了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力;掌握激勵(lì),授權(quán)的有效技巧;學(xué)會(huì)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì),而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象:新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間:3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位:新晉經(jīng)理的理
講師:王波詳情
一、課程對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng),在一段時(shí)間內(nèi),將面臨一系列的不適應(yīng),本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面,實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,使其能夠融洽地與同事、上司相處,盡快融入公司文化,高效地從事本崗位工作;同時(shí)明確好的職
講師:王波詳情
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【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間,只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系,有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上,我們不能控制自己擁有多少時(shí)間,只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門(mén)斯說(shuō),幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏,但是你缺少的并不是時(shí)間,而是管理時(shí)間的方法。
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