《跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)》（2天）

《跨部門溝通與協(xié)作》

主講：李啟春
【課程背景】:

部門墻是企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無形的“墻
”。企業(yè)間的部門墻分為兩種形式：企業(yè)內(nèi)部中部門之間的部門之墻和員工之間的員工之
墻；部門之墻即部門本位主義：在企業(yè)中的具體體現(xiàn)在各部門在企業(yè)中形成了一個個的
獨立系統(tǒng)，部門之間畫地為牢，部門利益高于企業(yè)利益；員工之墻即個人本位主義：在
企業(yè)中具體體現(xiàn)在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時跟上公司的發(fā)展步伐，
導(dǎo)致工作效率低下、推卸責(zé)任。

在一個企業(yè)當(dāng)中，為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)其他部門協(xié)助就配合乏力？部門間
的交叉與真空地段如何處理？怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？這是關(guān)
系企業(yè)有效發(fā)展的重要課題。公司跨部門溝通的問題在哪里？根本原因是什么？解決方
法有哪些？這是各部門主管在日常管理過程中必須面對和解決的關(guān)鍵問題。

【課程收益】:

全面理解------- 跨部門溝通的意義；

全面掌握------- 跨部門溝通的難點與溝通技巧；

全面掌握-------跨部門溝通解決之道；

全面提升-------跨部門溝通與協(xié)作的效率。

【訓(xùn)練形式】：

“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動
教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于
樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

【課程對象】：

各級管理人員、核心骨干。

【課程時間】：

2天12課時

【課程內(nèi)容】：


1. 什么是跨部門溝通
引言：從公司廁所問題案例說起引出跨部門溝通的問題及重要性

1. 什么是跨部門溝通

2. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通—部門墻的存在

1) 用心理解最重要的一個字“跨”

2) 跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題

3) 跨部門溝通難度——降難度

3. 跨部門溝通的理論之源

1) 多米諾效應(yīng)

2) 溝通原理

3) 假設(shè)原理

4) 交換理論

5) 心理學(xué)原理

6) 木桶理論

7) 公平原理


2. 跨部門溝通的難點與溝通技巧
1. 跨部門溝通問題的難點

2. 跨部門溝通的技巧

1) 營造良好的溝通氛圍

1) 用數(shù)據(jù)說話

2) 溝通方式選擇有術(shù)

3) 溝通中的“換角度、換位、換人”思考

4) 溝通時機的選擇

5) 多難問題都要有自己的解決辦法

3. 跨部門溝通的“八不要”及“四多四少”

4. 不同性格的人如何溝通

互動：溝通技巧知多少

5. 快速找到問題的交點

現(xiàn)場演練：快速給出建議或結(jié)果的溝通

6. 如何看待沖突

7. 處理沖突的五大方法

1) 何時使用強迫的方法

2) 何時使用遷就的方法

3) 何時使用回避的方法

4) 何時使用合作的方法

5) 何時使用妥協(xié)的方法


3. 跨部門溝通解決之道
1. 思考：什么是“部門墻”？如何推倒“部門墻”？

2. 跨部門溝通的根源問題如何解決

互動：跨部門溝通問題的根源是什么？

1) 關(guān)于跨部門流程的五個分享

2) 主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

3) 信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)

4) 組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系

案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？

5) 溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

案例研討：XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里？應(yīng)該怎么開？

6) 橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）

3. 從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進行改進

案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？

1) 如何處理推諉

2) 如何處理異議

3) 如何提高協(xié)調(diào)能力

4. 從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手

1) 樹立共同的目標(biāo)?

2) 績效管理與溝通是一種成功的模式

3) 方法總比問題多（反饋、跟進、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）

4) 塑造陽光的心態(tài)

5) 形成自己的管理風(fēng)格

案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？

5. 跨部門溝通案例研討

1) 與難溝通的人如何溝通

2) 跨部門溝通清單

3) 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通


4. 課程總結(jié)與回顧
1. 課程總結(jié)

2. 小組討論：公司跨部門溝通的問題在哪里？根本原因是什么？解決建議有哪些？

3. 行動計劃：根據(jù)解決建議制定行動計劃

-----------------------
5

李啟春老師的其它課程