《建筑企業(yè)的項目干系人管理與高效溝通》

《建筑企業(yè)的項目干系人管理與高效溝通》
課程時長：6小時（150張PPT加15個視頻）
課程提綱：
一、項目人才能力三角形
1.1 最新國標(biāo)《項目管理指南》中“項目管理人才的十種能力”
1.2 建筑業(yè)最需提升的管理能力：領(lǐng)導(dǎo)力及人際關(guān)系處理
1.3 領(lǐng)導(dǎo)力就是指導(dǎo)、激勵和帶領(lǐng)團隊的能力
包括協(xié)商、抗壓溝通、解決問題批判性思考和
1.4韋爾奇：“管理就是溝通，溝通，再溝通”
1.5 項目干系人的定義
1）項目利益相關(guān)者Stakeholder（干系人）的定義
2）建筑企業(yè)項目的干系人因業(yè)務(wù)而異，因項目而異
3）建筑企業(yè)常見干系人（實例）
4）施工業(yè)務(wù)的常見干系人（實例）
5）轉(zhuǎn)型為工程總承包項目的新常見干系人（實例）
6）項目內(nèi)部團隊管理與外部干系人（實例）

二、項目干系人的管理
2.1 項目干系人在項目各個階段的管理原理
1）毛澤東：“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，
這是革命的首要問題”
2）項目啟動階段就要開始的干系人識別
3）干系人影響力
4）干系人態(tài)度
5）干系人應(yīng)對管理
6）干系人動態(tài)控制
2 杭州XX項目的干系人五階段實操經(jīng)驗和教訓(xùn)的分析
3 干系人管理與溝通管理、風(fēng)險管理的關(guān)聯(lián)性

三、建筑企業(yè)常見干系人管理
3.1政府官員干系人的管理及新型政商關(guān)系2.0版
1）政府官員的溝通特點(案例集)
領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)官僚的區(qū)別、一朝天子一朝臣、實際上的立法權(quán)、執(zhí)法權(quán)、強制性、資源稀
缺性、唯一性、供需關(guān)系的主導(dǎo)方、優(yōu)越感、職業(yè)穩(wěn)定性、服從性、崗位多變性、上級
易換性、三年河?xùn)|三年河西的特點、辦公室政治、糖衣炮彈的主要目標(biāo)、我親歷的官員
腐敗高發(fā)地、建筑企業(yè)戰(zhàn)略方向指導(dǎo)者、營銷的好幫手、成為標(biāo)桿的助推手、
2）反腐倡廉新形勢下政商相敬如賓
明確黨紀(jì)國法的底線、高壓線
從勾肩搭背到相見如賓
建立政商關(guān)系的三八線、
不見得清水一杯
八項紀(jì)律的正確執(zhí)行
尊重“烏紗帽”、注意細(xì)節(jié)、
不必矯枉過正
價值觀的趨同
不同性格、作風(fēng)官員的相處
日久見人心
3) 正確的政商關(guān)系2.0版：
政府部門利益與企業(yè)利益的交匯
換位思考
兼顧政府部門的利益與政府官員的個人利益
一個好漢三個幫
案例集：
A我在都江堰抗震救災(zāi)援建中與政府官員的赤誠相“助”
B 我在抗洪搶險中與市長怎么一起上了中央電視臺
C 裝配式建筑現(xiàn)場演示會
C XXX上訪案件中的急公救助
4) 特例： 政府兼業(yè)主的項目的相處（實例）
3.2公共關(guān)系管理
建筑企業(yè)的公共關(guān)系管理（實例）
建筑業(yè)的品牌建設(shè)實例（實例）
我如何處理幾件重大建筑業(yè)公關(guān)危機的（實例）
3.3建筑企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）
業(yè)主
從公共關(guān)系發(fā)展到客戶關(guān)系管理（實例）
營銷和投標(biāo)中的CRM（實例）
營銷基本原理（競爭優(yōu)勢）
競爭三大模式
應(yīng)對三大策略
建筑企業(yè)銷售四部曲
建筑企業(yè)銷售中常用七種方法（實例）
銷售、投標(biāo)中的CRM:
客戶組織和客戶代表、決策者的心理分析：
投其所好、解其所憂
與投標(biāo)各種利益相關(guān)者溝通、協(xié)調(diào)、斡旋、
威逼利誘
投標(biāo)中如何接受面試、考察或答疑
言談舉止認(rèn)同禮儀
銷售四部曲中的各種人際關(guān)系處理
合同談判要點
客戶關(guān)系維護中的CRM：
伴君如伴虎、
長期項目與甲方相處的五大階段
甲乙方最終不靠關(guān)系靠合同與法律
3.4合作伙伴干系人的管理
當(dāng)今最需要的工程總承包的伙伴關(guān)系處理（實例）
工程總承包中的施工領(lǐng)銜的項目（實例）
工程總承包中的設(shè)計領(lǐng)銜的項目（實例）
工程總承包中的設(shè)計施工聯(lián)合體中的項目（實例）
工程總承包中的施工分包（實例）
DBB模式中的施工伙伴（實例）
項目管理中的供應(yīng)商管理（實例）
3.5建筑企業(yè)其他干系人利益相關(guān)者管理：
建筑企業(yè)對于監(jiān)理干系人的管理
情商管理的三個原則：先聽后說>換位思考>投其所好
與監(jiān)理人員相處的原則：共贏求大同；尊重存小異
換位思考：監(jiān)理人員的職責(zé)和需求分析
監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)的綜合考慮因素
總監(jiān)的權(quán)責(zé)利：事業(yè)、家庭、個人
監(jiān)理工程師的顧慮和壓力
建筑企業(yè)對于造價干系人的管理
建筑企業(yè)對于社區(qū)干系人的管理
建筑企業(yè)對于交警、環(huán)保、城管、社區(qū)干系人的管理

四、建筑企業(yè)人際溝通、沖突管理與爭端解決實例
1. 施工管理負(fù)責(zé)人的人際溝通能力
1) 從施工管理專業(yè)到管理的哲學(xué)
2) 怎么了解人的五層需求
3) 領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)
4) 溝通管理中的技能
5）如何學(xué)會激勵他人
6）合同需求、公司戰(zhàn)略和個人需求的沖突


2. 如何在企業(yè)內(nèi)溝通
1) 人際關(guān)系的六種形式
2) 如何與上級溝通
3) 如何與同事溝通
4) 項目體如何與公司機關(guān)部門間雙贏
5) 如何與下屬溝通
6）與知識工作者的溝通方式（案例）
7)與體力工作者的溝通特點（案例）
3. 有效的沖突管理
1) 6種常用的沖突解決方法
2) 是共同承諾與合同履約
3）由負(fù)面轉(zhuǎn)為正能量
4）如何進行現(xiàn)場工傷事件的處置談判
（我處理三次工地死亡事故與政府、家屬的談判原則）
5）如何處理現(xiàn)場突發(fā)安全質(zhì)量事故
A我如何組織輪胎廠和煤氣罐的緊急搶險并上了中央電視臺）
B 我處理?？道锘游Ｇ樗玫臏贤ǚ绞?br /> C我如何解決梅龍鎮(zhèn)廣場鋼筋籠散架質(zhì)量事故各方爭端
6）如何處理項目公關(guān)事件
A xx島中毒事故案例
B我處理上海中心兩次安全“事故”公眾輿情的三度：“態(tài)度速度透明度”
C 天山路煤氣中毒事故中的媒體處置方式
4. 有效的會議管理
1）會議管理的CPI模式
2）會務(wù)管理的整合管理和范圍管理
3）會議過程中的角色轉(zhuǎn)換
4）會前會中和會后
5）會議中的視覺輔助手段
5. 施工管理中的談判協(xié)調(diào)能力
1 與有共同利益或相反利益的對手商談的一種策略，
以折中妥協(xié)或達到一致
摸清底線、雙贏思維
1）復(fù)雜沖突中的協(xié)調(diào)案例
2）Mind Mapping 心智路線圖的現(xiàn)場使用
3）頭腦風(fēng)暴會中正確決策
2 商務(wù)談判指導(dǎo)方針
1）談判前的八條準(zhǔn)備：
2）談判中的應(yīng)變原則：
3）談判后的跟進措施：
4）談判基本的原則

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