《新溝通，心交流--職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》

《新溝通，心交流》
職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作
主講：周亞明
【課程背景】
有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如何實(shí)現(xiàn)通過(guò)溝通解決問(wèn)題、達(dá)成合作、提升績(jī)效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景呢？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說(shuō)各有理的溝通障礙呢？
如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說(shuō)”、“膽大者不會(huì)說(shuō)”、“職明人太尖銳”的問(wèn)題呢？
如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？
新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來(lái)越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為管理提升計(jì)劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
掌握一大工具：
性格測(cè)評(píng)工具：通過(guò)性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對(duì)象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作、員工管理等。
了解兩大技術(shù)：
咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；
職場(chǎng)“讀心術(shù)”：識(shí)別他人肢體語(yǔ)言、管理自身肢體語(yǔ)言，通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。
確保三大提升：
提升個(gè)人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通；
提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會(huì)在不同情境、不同溝通對(duì)象等適時(shí)調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動(dòng)合作；
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域溝通中的常見問(wèn)題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程特色】2+3經(jīng)典模式，即2天面授課程、3個(gè)月課后咨詢及督導(dǎo)
【課程對(duì)象】公司各層級(jí)管理者、一線班組長(zhǎng)、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購(gòu)專員/助理、其他普通職員
【課程時(shí)間】2天（6*2=12小時(shí)）
【課程大綱】
一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作？
1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)
案例：心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？
2、認(rèn)識(shí)心理咨詢
什么是心理咨詢？
什么是心理咨詢師？
3、做TA的心理按摩師
人際溝通及交往的黃金法則人際溝通及交往的黃金法則
二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？
1、關(guān)系的力量
案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為
尊重
真誠(chéng)
積極關(guān)注
共情
熱情
3、快速獲得他人好感的5大語(yǔ)言體系
用提問(wèn)引發(fā)思考
用建議代替直言
說(shuō)感受避免指責(zé)
以寬容平息憤怒
促表達(dá)說(shuō)出期望
4、良好的關(guān)系達(dá)成合作
三、主導(dǎo)溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動(dòng)權(quán)？
1、如何營(yíng)造良好的溝通氛圍？
無(wú)條件接納
發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)
撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量
現(xiàn)場(chǎng)演練：無(wú)條件接納
2、如何認(rèn)識(shí)真實(shí)的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？
性格與氣質(zhì)類型
性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征
不同性格人群的心理特點(diǎn)
不同性格人群的需求解析
不同性格人群的溝通要領(lǐng)
不同性格人群的管理法則
測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：快速識(shí)人術(shù)
3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識(shí)別情緒、洞察動(dòng)機(jī)，并科學(xué)應(yīng)對(duì)？
先處理情緒再處理事情
常見不良情緒狀態(tài)的識(shí)別與處理
憤怒
恐懼
悲傷
沮喪
焦慮
一對(duì)一溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
一對(duì)多溝通中的心理動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)
管理故事：王經(jīng)理糟心的一天
4、如何通過(guò)“聽、說(shuō)、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心？
聽清、聽懂、聽進(jìn)
說(shuō)人話、說(shuō)真話、說(shuō)好話
讀言、讀身、讀心
真情演繹
視頻賞析：是誰(shuí)在說(shuō)謊？
5、如何通過(guò)身體微語(yǔ)言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式？
衣著打扮
軀體姿勢(shì)
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
情緒狀態(tài)
社會(huì)交往
焦慮
說(shuō)謊
敵對(duì)
偏執(zhí)
抑郁
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：觀察力測(cè)試
四、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：
“73855”原則
傾聽的SOLER技術(shù)
傾聽的誤區(qū)
測(cè)評(píng)工具：傾聽能力小測(cè)評(píng)&傾聽清單
2、共情技術(shù)及應(yīng)用：
鏡像神經(jīng)元理論
共情的3個(gè)層次
喚醒你的共情
用共情贏得信任與合作
視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問(wèn)技術(shù)及應(yīng)用：
封閉式提問(wèn)制止偏離
開放式提問(wèn)挖掘信息
投射式提問(wèn)辨別真?zhèn)?br /> 祈使式提問(wèn)拉近距離
間接式提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題
奇跡問(wèn)句啟發(fā)思考
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)
4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
用“重復(fù)”做回應(yīng)
用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
用“情感反應(yīng)”做同理
用“具體化”做澄清
非言語(yǔ)行為的理解與把握
5、科學(xué)處理溝通對(duì)象的防御
10種常見的防御機(jī)制
處理防御的5個(gè)技巧
案例分析：如何處理溝通中的沉默？
五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場(chǎng)溝通達(dá)人？
1、職場(chǎng)溝通中的角色認(rèn)知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級(jí)溝通講協(xié)作
跨部溝通明職責(zé)
2、職場(chǎng)溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調(diào)整認(rèn)知ABC
工作職責(zé)“無(wú)邊界”
人人爭(zhēng)做“弗雷德”
趣味壓力測(cè)試：人、橋、兔子、氣球
3、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人
職場(chǎng)溝通中的4大心態(tài)
尊重心
奉獻(xiàn)心
包容心
挑戰(zhàn)心
職場(chǎng)溝通中的5W2H
積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人
大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”

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