《溝通力——突破溝通瓶頸 推到部門(mén)墻》

《突破溝通瓶頸，推到部門(mén)墻》
——中國(guó)式溝通的應(yīng)用與實(shí)踐
【課程背景】
學(xué)習(xí)過(guò)很多溝通課程，總是感覺(jué)不得其法，不能落地，為什么？
很多溝通書(shū)籍來(lái)自西方，西方文化和中國(guó)文化的差異性，導(dǎo)致溝通的具體內(nèi)容完全不一
樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來(lái)主義”錯(cuò)誤！
我們經(jīng)常說(shuō)要推倒部門(mén)墻，部門(mén)和部門(mén)之間沒(méi)有墻，其實(shí)是人和人之間產(chǎn)生了墻，如何
才能解決呢？
陳玉國(guó)老師基于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方管理學(xué)的研究，結(jié)合中國(guó)文化特色，研發(fā)本門(mén)課
程，希望徹底解決國(guó)內(nèi)企業(yè)溝通中的不足和落地問(wèn)題
【課程特色】
1課程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中國(guó)文化做出詳細(xì)的解讀，既有情感溝
通，也能保證信息準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)真正的中國(guó)式溝通
2
課程采用“道法術(shù)器”的規(guī)律，“有無(wú)相生”的文化，現(xiàn)場(chǎng)角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考
的教學(xué)方式，讓學(xué)員輕松愉悅中，完成知識(shí)的融會(huì)貫通，學(xué)以致用
3十幾年間課程升級(jí)升級(jí)迭代到4.0版，被全國(guó)客戶采購(gòu)超過(guò)300多天
【課程收益】
1 徹底了解什么是中國(guó)式溝通，并課后馬上用在工作和生活中
2
快速掌握中國(guó)式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內(nèi)部人與人之間的“部門(mén)墻”

3 幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關(guān)系的良性團(tuán)隊(duì)
【課程對(duì)象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：6小時(shí)/天
|第一章 |一 管理學(xué)原理——跨文化原理 |
|跨文化原理—— |1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同 |
|為什么西方的溝通學(xué)在中 |2 西方人理性——溝通信息為主 |
|國(guó)無(wú)法落地？ |3 東方人感性——溝通情感為主 |
| |二 為什么中西方文化有差異 |
| |1西方人側(cè)重中“真善美”中的“真”——對(duì)事 |
| |2東方人側(cè)重中“真善美”中的“善”——對(duì)人 |
|第二章 |一 管理溝通的核心元素 |
| |1 案例分析：辭職背后的思考 |
|溝通認(rèn)知—— |2 溝通工具——溝通力量表 |
|什么是中國(guó)式溝通？ |3 公眾表達(dá)的核心元素 |
|什么是西方是溝通？ |二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素 |
| |1 言詞重要性為7% |
| |1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn) |
| |2）為什么文學(xué)家受人尊重？ |
| |2 聲音重要性為38% |
| |1）管理溝通如何有效使用語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) |
| |2）輕重緩急-張弛有度-抑揚(yáng)頓挫 |
| |3 肢體動(dòng)作的重要性為55% |
| |1）管理溝通如何有效使用肢體動(dòng)作 |
| |三 管理溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性 |
| |1 解決差異性 |
| |1） 解決人和人聽(tīng)覺(jué)上的差異性 |
| |2） 解決人和人視覺(jué)上的差異 |
| |3） 解決人和人價(jià)值觀的差異 |
| |2 確保信息準(zhǔn)確的方法 |
| |1）聽(tīng)到——詳細(xì)介紹 |
| |2）看到——溝通材料 |
| |3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容 |
| |4）認(rèn)同——溝通理念 |
|第三章 |一 思想上的障礙及解決方法 |
|溝通障礙—— |1 思想上的障礙 |
|部門(mén)之間有哪三大障礙？ |障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會(huì)用想象取代現(xiàn) |
| |實(shí) |
| |障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會(huì)認(rèn)為對(duì)方不對(duì) |
| |障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒(méi)有 |
| |2 解決方法 |
| |1）我們不能只用自己的想象溝通 |
| |2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通 |
| |3）我們不能只用自己的“已知”溝通 |
| |二 群體間的障礙及解決方法 |
| |1 群體間的障礙 |
| |1）性別間的障礙 |
| |2） 級(jí)別間的障礙 |
| |3） 年齡間的障礙 |
| |2解決方法 |
| |1）換位思考 |
| |2）下行換位 |
| |3) 不忘初心 |
| |3 思考：90管理的方法？ |
| |三 情緒上的溝通障礙 |
| |1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒 |
| |2 情商管理的專(zhuān)業(yè)方法——操之在我 |
| |3 情商管理的案例分析 |
|第四章 |一 正面溝通 |
| |1 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的 |
|如何突破溝通瓶頸？ |2 什么是紅色大象理論？ |
| |3 正面溝通的方法是什么？ |
| |二 雙贏溝通 |
| |1 你想讓別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人|
| |2 禮尚往來(lái) |
| |3 中國(guó)的AA制 |
| |4 雙贏溝通的應(yīng)用 |
| |三 同理心溝通 |
| |1 同理心溝通和理解萬(wàn)歲什么關(guān)系？ |
| |2 同理心的常用語(yǔ)言都哪些？ |
| |3 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？ |
| |四 尊重溝通 |
| |1 什么是尊重人格？ |
| |2 什么是尊重差異？ |
| |3 工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？ |
| |五 信任溝通 |
| |1 為什么說(shuō)信任產(chǎn)生力量？ |
| |2 信任原理：皮格馬利翁效應(yīng)/羅森塔爾效應(yīng) |
| |3 |
| |信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領(lǐng)導(dǎo)的|
| |表現(xiàn)？ |
| |六 贊美溝通 |
| |1案例分析：直銷(xiāo)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)零底薪成功之道 |
| |2 為什么說(shuō)贊美不是溜須拍馬？ |
| |3常見(jiàn)六種贊美的方法 |
| |七 批評(píng)溝通 |
| |1 批評(píng)是一種嚴(yán)肅的愛(ài) |
| |2 三明治批評(píng)法則 |
| |3 肯定過(guò)去 指出現(xiàn)在 鼓勵(lì)未來(lái) |

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