《跨空間溝通——疫情下居家辦公的溝通藝術(shù)》

跨空間溝通，疫情下居家辦公的溝通藝術(shù)
——中國式溝在疫情期間的應(yīng)用與實踐
【課程背景】
新冠還沒有結(jié)束，猴痘又來了，疫情的反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致很多企業(yè)需要居家辦公，但是居
家辦公時，上下級之間，同事之間的溝通就變的尤為重要，但是，平時線下溝通習(xí)慣了
，突然線上溝通，很多企業(yè)由于缺乏線上溝通的方法，導(dǎo)致很多工作中的問題——
?
上級經(jīng)常說，給員工工作交代了，信息傳達了，他就是不能按照我說的去做，氣死了
！
?
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說，工作目標(biāo)和工作任務(wù)是溝通的挺好，但是突然發(fā)現(xiàn)，同時之間感情
淡薄了，感覺好像是機器人在溝通！
? 員工經(jīng)常說，上級領(lǐng)導(dǎo)是每天給我們溝通工作，但是聽不懂他們說的啥！
如何解決這些因為疫情帶來的溝通難題？
如何讓企業(yè)不管是居家辦公，還是流動辦公，還是會議辦公，都能達到線下溝通的效果
自我心理建設(shè)？
陳玉國老師結(jié)合西方溝通心理學(xué)和中國傳統(tǒng)文化，研發(fā)《跨空間溝通——疫情下居家辦公的
溝通藝術(shù)》本門課程，希望解決通過線上二維平面溝通，達到線下三維空間溝通的效果經(jīng)
過大量研究了中國傳統(tǒng)文化和丹尼爾戈爾曼的情商管理后，結(jié)合著30年的職場經(jīng)驗，探
索研發(fā)了《疫情下的員工心理建設(shè)》的課程，告訴大家在疫情期間如何減壓和抗壓！
【課程特色】
1課程中采用了大量的西方溝通學(xué)的應(yīng)用與實踐，同時融入了大量的中國傳統(tǒng)文化的理念
，既有情感和思想溝通，也能保證信息準(zhǔn)確，實現(xiàn)真正的中國式溝通
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課程運用現(xiàn)場角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考的教學(xué)方式，讓學(xué)員輕松愉悅中，完成知
識的融會貫通，學(xué)以致用
3 本課程在疫情期間開發(fā)，所以對居家辦公的企業(yè)更有針對性
【課程收益】
1 居家辦公中，中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的側(cè)重點不同
2 居家辦公中，如何通過信息確認保證信息的準(zhǔn)確性？
3 居家辦公中，如何有效傳遞情感和思想？
4 居家辦公中，溝通中如何避免“我覺得”“我以為”“我認為”
5 居家辦公中，如何做到正面溝通？同理心溝通？贊美溝通？
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及操作層
【課程時間】
標(biāo)準(zhǔn)時間：6小時/天
【課程大綱】
第一章 為什么西方的溝通學(xué)在中國無法落地？
一 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)必須重視跨文化原理？
1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同
2 西方人理性溝通
3 東方人感性溝通
二 為什么中西方文化有差異？
1西方人社會屬性“真”——對事
2東方人社會屬性“善”——對人
第二章 為什么居家辦公更需要中國式溝通？
一 中國式溝通是通過溝通建立良好的人際關(guān)系
1 案例分析：辭職背后的思考
2 溝通工具——溝通力量表
3 溝通三要素在居家辦公中的應(yīng)用
二 居家辦公溝通中如何傳遞情感？——溝通三要素
1 溝通內(nèi)容重要性為7%
1）思考：微信、QQ、短信、文件溝通的缺點？
2）分析：為什么文學(xué)家受人尊重？
2 溝通時聲音重要性為38%
1）思考：微信是怎么打敗的QQ和移動短信？
2）居家辦公溝通中如何有效使用語音、語速、語調(diào)
3）分析：如何讓對方聽出工作的緊迫感？嚴重性？
3 肢體動作的重要性為55%
1）為什么居家辦公溝通時，盡可能的用視頻？
三 居家辦公溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性？
1 解決人和人之間的差異性
1） 解決人和人聽覺上的差異性
2） 解決人和人視覺上的差異
3） 解決人和人價值觀的差異
2 確保信息準(zhǔn)確的方法
1）聽到——詳細介紹
2）看到——溝通材料
3）確認——溝通內(nèi)容
4）認同——溝通理念
第三章 居家辦公溝通時，如何解決三大溝通障礙
一 思想上的障礙及解決方法
1 思想上的障礙
障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn)實
障礙2：當(dāng)觀點不同，我們往往會認為對方不對
障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有
2 解決方法
1）我們不能只用自己的想象溝通
2）我們不能只用自己的觀點溝通
3）我們不能只用自己的“已知”溝通
二 群體間的障礙及解決方法
1 群體間的障礙
1）性別間的障礙
2）級別間的障礙
3）年齡間的障礙
2解決方法
1）換位思考
2）下行換位
3) 不忘初心
3 思考：90管理的方法？
三 情緒上的溝通障礙
1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒
2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我
3 情商管理的案例分析
第四章 居家辦公溝通時如何運用三大溝通手法
1 如何運用正面溝通
1） 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的
2） 什么是紅色大象理論？
3） 正面溝通的方法是什么？
2 如何運用同理心溝通
1） 同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？
2） 同理心的常用語言都哪些？
3） 同理心的在NLP中怎么運用？
3 贊美溝通
1）案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道
2） 為什么說贊美不是溜須拍馬？
3）常見六種贊美的方法

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