《政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》
培訓(xùn)講師:馬龍照
講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專(zhuān)家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員?中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬(wàn)峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>
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《政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》
新媒體時(shí)代政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理
主講老師:馬龍照
【課程收益】
理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
掌握危機(jī)類(lèi)型識(shí)別的四大情境模型;
學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟;
提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【課程大綱】
一、危機(jī)管理與輿論傳播
1、危機(jī)管理
危機(jī)管理包含哪些方面?
危機(jī)公關(guān)的目的是什么?
危機(jī)中為什么有“100-1=0”現(xiàn)象?
危機(jī)為何會(huì)從個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件?
常見(jiàn)的危機(jī)信號(hào)
案例分析:
“522”甘肅越野馬拉松事件、上市公司董事長(zhǎng)女兒美國(guó)留學(xué)事件
“327” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)食堂衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的群體性事件
深圳賓利女車(chē)主車(chē)位事件
“1·13”西寧路面塌陷事故
2、關(guān)于“應(yīng)急處突能力”的提升和要求
“七個(gè)能力”的背景分析
“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
“應(yīng)急處突能力”的基本要求
突發(fā)事件中的破壞性和傳播性
3、危機(jī)情境的有效識(shí)別,“四告情境”理論應(yīng)用
誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
“1·10”煙臺(tái)金礦爆炸事故
華為充電器“不合格”事件的回應(yīng)
前沿?cái)?shù)控騰訊云數(shù)據(jù)丟失事件
課堂互動(dòng):
嘗試列出你地區(qū)/企業(yè)里潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn),你的應(yīng)對(duì)方式有哪些?
二、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
1、輿論傳播的要點(diǎn)
負(fù)面輿情下公眾心理分析
自媒體傳播語(yǔ)境分析
網(wǎng)絡(luò)留言回應(yīng)策略
案例分析:
2019年“10.10”無(wú)錫高架橋側(cè)翻事故的政府回應(yīng)
某銀行系統(tǒng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)
2、輿論回應(yīng)的相關(guān)規(guī)律
事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知;
解決事情之前最好先解決心情
輿情不是敵情,慌亂等于災(zāi)難
理論模型:認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
案例分析:四川會(huì)理縣“PS風(fēng)波”的事件分析
三、如何做好負(fù)面輿情中的危機(jī)溝通?
第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:
國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng),如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”?
聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件在輿論傳播中觸犯了哪些規(guī)律?
“4.10”唐山打人事件
江蘇徐州豐縣“鐵鏈女”事件
應(yīng)對(duì)危機(jī)有原則、策略和技巧
1、應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
拼速度;第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;
講態(tài)度;敢于認(rèn)錯(cuò),不逃避責(zé)任,敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴(lài);
做深度;立刻開(kāi)展調(diào)查,力求真相,給出實(shí)錘,解除公眾疑慮;
有溫度;關(guān)切利益相關(guān)方,說(shuō)話(huà)有溫度,將受眾的情緒關(guān)切到底;
拿尺度;語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確,保持克制,避免歧義。
案例分析:特斯拉女車(chē)主維權(quán)事件、國(guó)美黃光裕事件
2、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大關(guān)鍵步驟
信息采集
研判會(huì)商
處置引導(dǎo)
復(fù)盤(pán)總結(jié)
3、負(fù)面輿情回應(yīng)中的“四要素、四原則”
事件描述、行動(dòng)措施、相關(guān)承諾、態(tài)度表達(dá)
案例:山東棗莊教育局輿情回應(yīng)、華為孟晚舟事件領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)媒體時(shí)的語(yǔ)言體系
保持鎮(zhèn)定、避免幽默
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、不說(shuō)假話(huà)
歸類(lèi)具體、三遍重復(fù)
第一人稱(chēng),以我為主
陷阱問(wèn)題,巧妙轉(zhuǎn)移
理由充足,可以說(shuō)不
尊重提問(wèn),控制時(shí)間
信息準(zhǔn)確,不做猜測(cè)
案例:“7·23”動(dòng)車(chē)追尾事故新聞發(fā)布對(duì)比、淘寶商城事件、官員“啞語(yǔ)”事件
課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫(xiě)一篇聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)信網(wǎng)安崗位人員、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
【教學(xué)時(shí)長(zhǎng)】 6-12小時(shí) (1-2天)
馬龍照老師的其它課程
【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑:沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶,跨部門(mén)、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師:馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候,才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么?國(guó)際形勢(shì)走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征,做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師:馬龍照詳情
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專(zhuān)家姓名:馬龍照專(zhuān)家簡(jiǎn)歷:????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專(zhuān)家照片:1.課程名稱(chēng)《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類(lèi)??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課
講師:馬龍照詳情
課程時(shí)間:2天/期,課時(shí):6小時(shí)/天第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)?2.???如何看待危機(jī)?3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響案例分析:“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)
講師:馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫(xiě)作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類(lèi)型2、輿情通稿撰寫(xiě)四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫(xiě)輿情報(bào)告撰寫(xiě)輿情
講師:馬龍照詳情
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)(5)社會(huì)透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類(lèi)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)危機(jī)(2)社會(huì)類(lèi)危機(jī)、自然類(lèi)危機(jī)(3)企業(yè)類(lèi)危機(jī)、個(gè)人類(lèi)危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)(1)網(wǎng)
講師:馬龍照詳情
企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?管理學(xué)減法:100-1=0個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?危機(jī)的分類(lèi)?—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)危機(jī)公關(guān)的目的?—
講師:馬龍照詳情
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù) 12.30
一、總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專(zhuān)常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架
講師:馬龍照詳情
【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-一天)第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的?2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
講師:馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
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