跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內容
跨部門溝通與協(xié)作
破除谷倉效應 提升組織效能
《跨部門溝通與協(xié)作》
課程導入：谷倉效應及其危害
第一部分 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
模塊一：什么是跨部門溝通
1、溝通的含義
2、溝通的重要性
3、名人論溝通
4、什么是跨部門溝通
模塊二：跨部門溝通的難點與障礙
1、組織制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
3、本位主義
4、溝而不通的困惑
5、經驗主義
6、“利益墻”現象
7、個人職業(yè)素養(yǎng)差異
第二部分 有效溝通的途徑
模塊一：有效溝通的途徑與要訣
一、找出那個影響你工作成敗的人
二、溝通的三要素和法則
模塊二：人格特質與溝通
一、人格特質與類型
1、暴力型
2、活潑型
3、和平型
4、完美型
二、與不同人格特質人的溝通技巧
三、人格特質與溝通技巧測試題
第三部分 跨部門溝通與協(xié)作要領
一、尊重和欣賞
1、尊重別人是良好溝通的基礎
2、欣賞別人是良好溝通的潤滑劑
二、換位思考
1、假如我是他，這樣的溝通方式我能接受嗎？
2、用同理心去溝通與協(xié)作
三、建立順暢的交流機制
1、主動溝通與交流
2、求同存異，理解對方
四、將溝通力轉換成影響力
1、堅持組織利益第一的溝通與協(xié)作原則
2、共贏思維去溝通與協(xié)作
3、創(chuàng)新的方案或觀點影響對方
4、補位而不拆臺
第四部分 如何有效處理跨部門的沖突
一、什么是沖突
二、沖突是壞事么
二、跨部門解決的基本方式及原則
1、解決方式的分類：競爭、回避、退讓、合作、遷就
2、解決原則與方法
三、沖突解決的關鍵點
1、沖突解決的三大關鍵
2、上下級、平級之間沖突的化解
第五部分 跨部門溝通與協(xié)作能力提升
模塊一：跨部門溝通能力提升
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
二、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
三、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
模塊二：跨部門協(xié)作能力提升
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示：利益與關系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?
四、分享：跨部門溝通與協(xié)作的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通與協(xié)作風格
3、化解矛盾，實現共贏
4、由“術”至“道”
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