《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理工作坊》課程大綱

  培訓(xùn)講師：胥超榮

講師背景：
胥超榮老師銀行咨詢培訓(xùn)專家武漢大學(xué)特聘講師廈門大學(xué)特聘講師曾任漢口銀行總行零售銀行部曾任上海銀翱管理咨詢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理曾任北京嘉訊科博（文思海輝）科技發(fā)展有限公司項(xiàng)目經(jīng)理14年在銀行業(yè)培訓(xùn)、規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)管理及營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)任職于漢口銀行 詳細(xì)>>

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《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理工作坊》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理工作坊》課程大綱

《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理工作坊》
課程大綱
培訓(xùn)老師：胥超榮
培訓(xùn)對象：支行長及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸動(dòng)人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初期，員工憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在短期內(nèi)可以轟轟烈烈地做轉(zhuǎn)型，帶來業(yè)績的改變，但時(shí)間一長，或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注減弱，就容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲態(tài)，慢慢又回到原樣。為保障轉(zhuǎn)型的效果可持續(xù)發(fā)展，我們必須要有一個(gè)好的、有效的、公平的激勵(lì)機(jī)制來不斷推動(dòng)與保持員工的轉(zhuǎn)型激情，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
“網(wǎng)點(diǎn)管理工作坊”分析了網(wǎng)點(diǎn)在指標(biāo)管理、過程管控、數(shù)字化賦能、客戶管理等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與賦能方法，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果保駕護(hù)航。網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升，不僅需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，更需要科學(xué)、有效的管理模式與方法。
課程收益：
加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的認(rèn)識，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)；
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理職能的重要性，實(shí)現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)管理效能化；
改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)定位、指標(biāo)分解與行為指標(biāo)設(shè)定、服務(wù)營銷過程管控、績效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、營銷流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)；
基于數(shù)字化賦能內(nèi)容，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)管理能力
拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理過程中存在問題點(diǎn)的解決思路或策略；課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)理等
授課方式：游戲?qū)?，案例討論，角色扮演，頭腦風(fēng)暴
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理模式搭建（1.5h）
目標(biāo)管理的重要性
目標(biāo)管理的三個(gè)可控
業(yè)績指標(biāo)分解到員工可控
業(yè)績指標(biāo)分解到客戶可控
目標(biāo)達(dá)成過程可控
銷售業(yè)績監(jiān)控方法
銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)管理分析方法講解并案例討論
第二講：網(wǎng)點(diǎn)過程管理主要內(nèi)容（1.5h）
網(wǎng)點(diǎn)過程管理主要關(guān)注重點(diǎn)
廳堂營銷過程
客戶維護(hù)管理過程
產(chǎn)品銷售過程
網(wǎng)點(diǎn)日常管理過程
案例練習(xí)（基于某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開門紅期間設(shè)定的目標(biāo)分解法及過程管理法）
第三講：農(nóng)行數(shù)字化管理賦能內(nèi)容（1.5h）
農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景和目標(biāo)
數(shù)字化賦能客戶管理
數(shù)字化賦能分戶原則
數(shù)字化賦能每日必辦
數(shù)字化賦能閉環(huán)營銷動(dòng)作
數(shù)字化賦能網(wǎng)點(diǎn)如何督導(dǎo)
數(shù)字化營銷——沙龍營銷
數(shù)字化營銷——公私聯(lián)動(dòng)營銷
數(shù)字化營銷——納稅e貸營銷
數(shù)字化營銷——微信營銷
第四講：基于O、D系統(tǒng)存量貴賓客戶管理（1.5h）
客戶維護(hù)的重要性及目的
客戶需求分類分析
分析某支行存量客戶可提升資源業(yè)績
案例分析：某支行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際客戶數(shù)據(jù)討論分析
客戶分層分類維護(hù)五個(gè)流程及技巧：
客戶信息梳理
客戶分層、分類的方法及技巧
目標(biāo)/指標(biāo)分解方法
客戶維護(hù)計(jì)劃的制定
銷售達(dá)成技巧

 

胥超榮老師的其它課程

《基金產(chǎn)品營銷》大綱主講：胥超榮課程收益：?能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的伙伴關(guān)系；?懂得第一時(shí)間營銷自己，迅速建立客戶信任，在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷引導(dǎo)；?理解并掌握站在客戶角度的基金產(chǎn)品銷售流程，學(xué)會(huì)將合適的基金推薦給正確的客戶課程第一段：基金營銷重要性?銀行為

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《客群營銷及存量客戶分層分類維護(hù)技巧》講師：胥超榮1、課程時(shí)間：6-9H2、課程特點(diǎn)：結(jié)合銀行零售業(yè)務(wù)客群分析及主要營銷解決方案進(jìn)行講解；基于O系統(tǒng)下的存量客戶分層分類維護(hù)技巧講解；了解網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行分戶、管戶管理；注重實(shí)戰(zhàn)、案例分析和小組討論，完成營銷方案，提高學(xué)員思考、主動(dòng)解決問題的能力；圍繞網(wǎng)點(diǎn)一線崗位的日常工作的各環(huán)節(jié)講解培訓(xùn)內(nèi)容；3、培訓(xùn)準(zhǔn)備：為保證

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《網(wǎng)點(diǎn)客戶沙龍組織與營銷》講師：胥超榮授課時(shí)間：6H培訓(xùn)對象■面向商業(yè)銀行各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理等崗位；■為保障培訓(xùn)效果，建議每班培訓(xùn)人數(shù)控制在40人以內(nèi)；培訓(xùn)特點(diǎn)■結(jié)合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理營銷現(xiàn)狀，定制開發(fā)課程及落地實(shí)施工具；■分小組培訓(xùn)討論及案例分析，加強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)，提高學(xué)以致用效率；■通過案例分析和小組討論，提高學(xué)員思考、主動(dòng)解

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《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及營銷管理》培訓(xùn)老師：胥超榮培訓(xùn)對象：支行行長或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理營銷理念，掌握現(xiàn)代商業(yè)零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型核心理念與方法；提升網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營能力，掌握各類零售業(yè)務(wù)的專業(yè)分析方法及工具，掌握“以客戶為中心”的新型零售銀行經(jīng)營管理方法；從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、幫助學(xué)員掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、跟進(jìn)、分配、維護(hù)及異動(dòng)挽留全流程作業(yè)模式

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址及功能分區(qū)》課程大綱講師：胥超榮培訓(xùn)時(shí)間：1天(6H)課程受益：掌握網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃策略系統(tǒng)了解網(wǎng)點(diǎn)選址步驟及方法三、通過優(yōu)化布局與功能區(qū)，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍；四、掌握客戶動(dòng)線核心要素與優(yōu)化改進(jìn)方法。授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃主管部門、支行行長等。授課方式：課程講授，案例分析及小組研討。課程大綱：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和渠道管理策略：（1H）1、國內(nèi)外銀行

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《拆遷款專項(xiàng)資金銀行營銷策略》培訓(xùn)大綱講師：胥超榮授課時(shí)間：6-9H【課程背景】如今，城市建設(shè)愈演愈烈，城市新規(guī)劃、城市新發(fā)展、城市新區(qū)屢見不鮮，一些城郊區(qū)、舊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市新規(guī)劃地段將面臨大面積的拆遷轉(zhuǎn)移情況，而就在這個(gè)時(shí)機(jī)，各家銀行紛紛重兵布置，搶占拆遷資金份額，全力營銷拆遷客戶的金融資產(chǎn)，但也有很多銀行在營銷時(shí)缺乏系統(tǒng)計(jì)劃、偏移營銷重點(diǎn)，缺少營銷技巧，導(dǎo)致

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《惠農(nóng)客戶經(jīng)理客戶開發(fā)與維護(hù)技巧》培訓(xùn)課程大綱講師：胥超榮1、課程時(shí)間：6小時(shí)2、課程內(nèi)容：惠農(nóng)服務(wù)站與銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營中的優(yōu)劣勢分析講解；同業(yè)惠農(nóng)服務(wù)站（農(nóng)金站）優(yōu)秀經(jīng)營方法的案例分享;惠農(nóng)服務(wù)站針對鎮(zhèn)村客戶的客群分析及營銷策略講解；鎮(zhèn)村客戶開發(fā)的主要方式及技巧講解；個(gè)人微信及微信群的營銷技巧及管理策略講解；3、培訓(xùn)準(zhǔn)備：為保證培訓(xùn)效果，老師希望在培訓(xùn)前一周，

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