《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》
《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》詳細內(nèi)容
《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》
《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部溝通的效率和效果直接影響著團隊的協(xié)作和企業(yè)的競爭力。然而，許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上面臨挑戰(zhàn)，如信息傳遞的延遲、不準確或不完整，這些都會導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行不力。有效的溝通策略能夠幫助團隊成員及時獲取關(guān)鍵信息，減少誤解和沖突，從而提高工作效率和團隊凝聚力。
溝通不暢常常表現(xiàn)為部門間信息壁壘，員工感到自己的意見和需求被忽視，這不僅降低了工作效率，還可能引發(fā)員工的不滿和士氣低落。此外，溝通不暢還可能導(dǎo)致項目延期、資源浪費，甚至影響到企業(yè)的市場響應(yīng)速度和客戶滿意度。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工的溝通技巧，包括清晰表達、積極傾聽和有效提問。通過建立開放和包容的溝通文化，鼓勵員工分享想法和反饋，可以促進團隊成員之間的相互理解和支持，增強團隊的凝聚力和創(chuàng)新能力。
“溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧”課程旨在幫助企業(yè)員工掌握必要的溝通技能，以提升內(nèi)部溝通的質(zhì)量和效率。通過這門課程，員工將學習到如何在日常工作中更有效地溝通，無論是在團隊會議、項目協(xié)作還是跨部門溝通中，都能夠更加自信和高效地表達自己的觀點，確保信息的準確傳遞，從而推動企業(yè)的整體發(fā)展和成功。
【課程收益】
提升溝通效率：通過學習高效溝通的定義和模型，學員將掌握清晰表達、積極傾聽和有效提問的關(guān)鍵技巧，顯著提高職場溝通效率。
糾正溝通誤區(qū)：課程深入分析職場溝通中的常見誤區(qū)，幫助學員樹立正確的溝通認知，避免認知和行為上的誤區(qū)，優(yōu)化交流質(zhì)量。
增強實踐能力：結(jié)合工具演練和真實場景模擬，學員能夠?qū)⒗碚撝R轉(zhuǎn)化為實踐技能，制定個人實踐計劃，促進溝通技巧的實際應(yīng)用。
【課程特色】
理論與實踐相結(jié)合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過案例分析、工具演練和小組練習，強化學員的實際操作能力。
多維度技能培養(yǎng)：課程圍繞清晰表達、積極傾聽和有效提問三大要素，采用視頻分析、體驗活動和場景模擬等多樣化教學手段，全面提升學員的溝通技能。
互動性練習體驗：課程通過現(xiàn)場演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強化了學員之間的互動，提高了學習的趣味性和實用性。
【課程對象】
新晉管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、和高效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認知有哪些？
1、高效溝通的定義及模型
高效溝通的定義
高效溝通的模式
2、關(guān)于高效溝通的正確認知
正確的溝通認知
職場溝通中的常見誤區(qū)
認知誤區(qū)
行為誤區(qū)
二、高效溝通關(guān)鍵三要素
1、清晰表達
案例分析：看視頻，評論視頻中的應(yīng)聘者是否表達清晰，為什么
明確溝通目的
工具演練：清晰表達計劃表
清晰表達的基本結(jié)構(gòu)
清晰表達的要點
清晰表達工具：金字塔模型介紹
小組練習：選擇不同的場景，結(jié)合自己工作場景，梳理一個2-3分鐘的表達（向下屬分配任務(wù)、向上級匯報項目進展、跨部門協(xié)同會議開場、對下屬進行工作表現(xiàn)反饋）
2、積極傾聽
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗活動：體驗聽的不同層次
3、有效提問
提問的目的與類型
開放性與封閉性問題
提問的策略
何時提問
如何構(gòu)建有效問題
有效提問三步法
有效提問工具：GROW模型、邏輯層次
場景模擬：基于案例中的場景，提出可能會促進有效溝通的問題
三、如何促進課后應(yīng)用？
1、學習總結(jié)
總結(jié)提煉學習要點
2、學習反思
個人的學習收獲和啟發(fā)
下一步實踐計劃
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