跨部門有效溝通與協(xié)作
跨部門有效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門有效溝通與協(xié)作
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設(shè)計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！
1、學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
2、識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
4、掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；
5、分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；
6、學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用
7、掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；
8、提升跨部門人員的溝通技能。
理論篇
導(dǎo)引：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾的案例
第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
3、跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來
三、跨部門溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心
問題篇
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1、主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2、客觀：組織的問題——四大組織障礙解析
策略篇
第三講 跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
練習(xí)：傾聽測試
1、跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達(dá)與反饋
2、作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
3、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
4、如何與跨部門上級有效溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn) 4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同實(shí)施
三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運(yùn)用
（一）服務(wù)協(xié)作模式
1、服務(wù)協(xié)作模式的概念
2、服務(wù)協(xié)作模式適用的范圍
3、服務(wù)協(xié)作模式的原則
（二）指導(dǎo)協(xié)作模式
1、指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2、指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3、指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
（三）管控協(xié)作模式
1、管控協(xié)作模式的概念
2、管控協(xié)作模式適用的范圍
3、管控協(xié)作模式的原則
（四）情感協(xié)作模式
1、情感協(xié)作模式的概念
2、情感協(xié)作模式適用的范圍
3、情感協(xié)作模式的原則
自省測試：《情景與協(xié)作模式測試》
四、跨部門協(xié)作中前提與基礎(chǔ)
游戲：拍賣
（一）協(xié)作的思維
1、象老總一樣思考
2、轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
3、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
（二）協(xié)作的基礎(chǔ)
1、流程梳理 2、制度保障
五、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用
（一）服務(wù)協(xié)作的工具
1、某品牌電視為何退貨案例分析
2、服務(wù)協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”
（二）服務(wù)協(xié)作的實(shí)踐
1、海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向?yàn)椤岸说蕉恕?br />
2、華為的：一線指揮炮火
（三）情感協(xié)作的三大工具
1、轉(zhuǎn)崗
2、客戶經(jīng)理制
3、跨團(tuán)隊熔煉
（四）提升協(xié)作改善會
1、創(chuàng)造氣氛
2、樹立鏡子
3、聚焦問題
4、設(shè)定目標(biāo)
5、簽字承諾
6、成果評價與分享
學(xué)員輔導(dǎo)：如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項指標(biāo)
工具：跨部門協(xié)作度測試
工具：協(xié)作改善目標(biāo)設(shè)定與分解執(zhí)行
工具：跳閘系數(shù)計算
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
周黎輝老師的其它課程
據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的中基層主管都是從技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)（業(yè)務(wù)）精英角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)（業(yè)務(wù)）細(xì)節(jié)；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，更不知道如何確保你的團(tuán)
講師：周黎輝詳情
如何做好一名領(lǐng)導(dǎo)者 12.25
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是企業(yè)贏得市場競爭、提升企業(yè)核心競爭力和保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而各級部門的領(lǐng)導(dǎo)者則是企業(yè)人力資源的核心部分。隨著公司的迅速發(fā)展，需要有更多精通工作業(yè)務(wù)、有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有良好敬業(yè)和創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)人才來提高公司的整體管理水平，以確保公司可續(xù)持發(fā)展。而儲備豐富、優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人力資源，適時補(bǔ)充新生力量，最終建設(shè)一種新型
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進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)通過發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立高效團(tuán)隊文化，凝聚團(tuán)隊共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率，完成組織目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)品牌。而所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把單位戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力對員工個人而言就是達(dá)成目標(biāo)的效率什么樣的團(tuán)隊就有什么樣的執(zhí)行力，所以要提高員工執(zhí)行力，必
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激活組織：領(lǐng)導(dǎo)力的管理方略——運(yùn)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)，賦能員工成長的智慧與方法眾所周知，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素?，F(xiàn)代員工隊伍成員包括95/00年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的前途。賦能員工是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是面臨的最大的挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理
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員工職業(yè)化素養(yǎng)提升——融入團(tuán)隊，邁向未來課程背景：要讓員工成為符合企業(yè)要求的工作人員，必須在入職時進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)。重視其到崗后的后期塑造培養(yǎng)，幫助其順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知和相關(guān)能力，從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工，通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其實(shí)際工作認(rèn)知和積極性，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，使得新員工盡快融入企業(yè)，擔(dān)起崗位
講師：周黎輝詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通力修煉課程背景：好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通大師。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會對自己的團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通，讓每一個團(tuán)隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。領(lǐng)導(dǎo)溝通力是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對于主要的利益相關(guān)者如：員工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的
講師：周黎輝詳情
《團(tuán)隊高效溝通》（1-2天） 04.18
團(tuán)隊高效溝通課程背景：企業(yè)管理中60以上的問題是由于團(tuán)隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。再者，隨著業(yè)團(tuán)隊分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，員工們才能更
講師：周黎輝詳情
優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與價值定位課程背景：目前公司的管理者，往往多是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認(rèn)知決定了
講師：周黎輝詳情
《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天） 04.18
優(yōu)秀管理者的高效溝通課程背景：企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效?，F(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時
講師：周黎輝詳情
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