敏捷平衡計分卡實操工作坊

  培訓講師：劉暢

講師背景：
劉暢老師企業(yè)人才發(fā)展實戰(zhàn)專家人力資源管理師（一級）人力資源法務師（高級）CSTD學習項目設計師中歐商學院杉樹計劃導師中國內訓師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委曾任：新東方教育（上市公司）人才發(fā)展經理曾任：武漢仟吉集團/卓爾控股（上市公司）培訓 詳細>>

劉暢
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敏捷平衡計分卡實操工作坊詳細內容

敏捷平衡計分卡實操工作坊

課程背景：



績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經是業(yè)界的一個共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。



而造成這種局面的一個很大的原因就是績效管理實施的主體——直線管理者沒有很好地認識自己在績效管理中所扮演的角色，沒有能夠處理好管理與績效管理的關系，導致了執(zhí)行不力，使得績效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實。



而在績效管理中，平衡計分卡是一種非常重要的績效工具，對上可以接軌企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景，對下可以關聯員工員工的關鍵績效指標（KPI）,對于整個企業(yè)的績效管理水平，特別是中高層管理者起著舉足輕重的作用，如何設計和使用企業(yè)的平衡計分卡，這是我們本課程需要解決的問題



課程收益：



1.了解平衡計分卡的內涵和應用場景



2.了解平衡計分卡實施的基本思路和流程



3.能夠自主動手設計本部門平衡計分卡指標



課程時間：2天，6小時/天



課程對象：經營管理層、部門經理、主管等



課程方式：講授40%+案例研討30%+現場實操30%





第一章 平衡計分卡再認知



一、平衡計分卡的邊界



1.BSC的前置性問題-企業(yè)戰(zhàn)略管理



2.執(zhí)行戰(zhàn)略中遇到的障礙-BSC的出現



3.平衡計分卡可以回答的問題



（1）平衡計分卡是什么？



（2）平衡計分卡不是什么？



4.平衡計分卡的發(fā)展歷史



二、平衡計分卡的內涵



1.平衡計分卡回答的四個問題



（1）顧客如何看我們？



（2）我們如何看股東？



（3）我們是否能不斷改進和創(chuàng)造價值？



（4）哪些方面我們必須做到卓越？



2.平衡計分卡整體框架



（1）從使命、愿景到戰(zhàn)略



（2）從戰(zhàn)略到BSC



（3）從BSC到KRA（關鍵結果領域）



（4）從KRA到KPI（關鍵績效指標）





第二章 平衡計分卡實施流程



一、準備階段



1.明確戰(zhàn)略、使命、愿景；



2.成立實施團隊；



3.開展普適性宣傳、達成共識



二、確定指標體系



1.財務方面



（1）第二層指標（盈利指標、增長指標、資產運營指標等）



（2）第三層指標（市場、產品、周轉率、不良資產比率等）



2.客戶指標



（1）第二層指標（質量、顧客忠誠度、服務等）



（2）第三層指標（顧客回頭率、新顧客比例、退貨率等）



3.內部流程指標



（1）第二層指標（創(chuàng)新指標、運作指標、售后指標等）



（2）第三層指標（新品收入比、上門服務速度、生產線成本等）



4.學習與成長指標



（1）第二層指標（員工勝任力、員工忠誠度、員工生產力等）



（2）第三層指標（人均培訓費用、員工流失率、人均產能等）



三、數據分析處理



1.定性數據處理



2.定量指標處理



3.確定權重





第三章 平衡計分卡應用



一、案例分析（某企業(yè)平衡計分卡建立）



1.戰(zhàn)略目標



2.計劃



（1）確定參與者



（2）會議與培訓



（3）高層共同評估



3.建立指標



（1）財務



（2）客戶



（3）內部流程



（4）學習與成長



4.實施



（1）關鍵行動



（2）成果



5.總結與分析



（1）經驗教訓



（2）易犯錯誤



二、平衡計分卡實操（一步一練）



1.確定指標標準



（1）明確指標要求



（2）確定指標維度



2.公司戰(zhàn)略目標



工具：《公司平衡計分卡》



3.部門績效指標



（1）財務指標確定



（2）客戶指標確定



（3）內部流程指標確定



（4）學習與成長指標確定



工具：《部門績效考核模型》、《部門績效考核標準表》、《部門績效考核評價表》



4.員工績效考核指標



（1）確定評價關系



（2）確定目標



（3）確定考核流程



工具：《員工績效考核模型》、《員工績效指標考核表》、《員工績效考評表》



5.評估與追蹤



現場輔導與反饋



 

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