辦公室綜合技能提升訓(xùn)練

課程背景：

***同志在主政地方時強調(diào)：“辦公室，是一個單位、一個系統(tǒng)、一個機構(gòu)的關(guān)鍵部門。辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大?！钡街醒牒螅麑χ修k提出了“四最一中樞”的職能定位，強調(diào)中辦“在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。

行政辦公室工作是一個單位的中樞部門，要參與政務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；要處理事務(wù)——確保日常行政管理工作的正常運行；要做好服務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)、同事及員工的“服務(wù)員”，成為業(yè)務(wù)部門的堅強后盾。

作為行業(yè)辦公室綜合行政管理人員，辦文辦事辦會，接待迎來送往，溝通協(xié)調(diào)跟進……幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的辦公室工作人員量身定做了本次課程，圍繞公文寫作、辦公禮儀、會務(wù)組織、溝通、時間管理等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練，學(xué)會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行業(yè)辦公室人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

1. 理清行政管理的關(guān)鍵點，準(zhǔn)確理解崗位價值

2. 明白辦公室人員基本的職業(yè)素養(yǎng)

3. 清楚辦公室職場禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

4. 學(xué)會如何打造完美的職業(yè)形象

5. 掌握常用公文寫作方法

6. 全面策劃和組織各類會議與活動

7. 必備的思維與表達能力

課程特色：

1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，與枯燥的課程說拜拜

課程時間： 1天，6小時/天

授課對象：職能部室中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務(wù)人員、接待人員，對寫作及溝通技能提升有需要者

授課方式：

1.主題講授；

2.角色扮演；

3.案例研討；

4. 提問互動；

5 分組PK

課程大綱

第一講：守土有責(zé)——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、 什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的5大職能

3. 行政管理工作的特點——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4. 行政管理崗位與職責(zé)范圍

5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點

二、行政管理職能的特性

1. 政策性強

2. 工作內(nèi)容的無形性

3. 被動性和突發(fā)性

4. 缺乏統(tǒng)一評價的標(biāo)準(zhǔn)

三、 行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象塑造

2. 接待就餐禮儀

3. 時間管理技巧

4. 領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行

附送：

1. 日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）

2. 行政辦公人員最新最實用辦公指導(dǎo)表格（23項）

3. 行政經(jīng)費管理最新最實用表格（22項）

4. 各部門最新最實用崗位說明書（49項）

5. 行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計最新最實用表格（20項）

第二講：全腦思維——結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作

導(dǎo)入：職場三類人的困惑

書面溝通的本質(zhì)

一、 表達之四大禁忌

1. 觀點不明——文章主旨不明確，立意不清楚或是目標(biāo)錯位，完全偏離領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2. 論據(jù)不當(dāng)——套話連篇，空洞無物；弄虛作假，好喜表功。

3. 論證無序——條理不清，主次不分，天馬行空，隨心所欲，毫無章法。

4. 表現(xiàn)無力——太簡單：只講結(jié)論不分析，只講表象不提煉；太啰嗦：只講細(xì)節(jié)無觀點，事無巨細(xì)不突出；太猶豫：擠牙膏，一問一說，不問不說，讓人聽得干著急。

案例：小王的工作匯報

二、 結(jié)構(gòu)化思維的四大原則

1.結(jié)論先行——每篇文章只有一個中心思想，并放在文章的最前面

【案例】酒吧里的邂逅

如此低效的會議

這個總結(jié)沒結(jié)論

2.以上統(tǒng)下——每一層次上的思想必須是對下一層次思想的總結(jié)概括

1) 上對下：總結(jié)概括；

2) 下對上：解釋支撐

3) 序言寫作之SCQA

4) 如何制造沖突

5) 常見的三種問題類型

6) 序言標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及變化

7) 通過自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)

8) 通過自下而上的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)

【練習(xí)】找開頭四要求

如何給領(lǐng)導(dǎo)的匯報寫開頭

【案例】隆中對

張某的轉(zhuǎn)正請示

方案的開頭把kevin難住了

3.歸類分組——每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇

1）歸組——MECE原則（獨立性、完整性）

〔工具分享〕六個方法輕松搞定最小容器

【案例】神奇的“7±2” 法則

【測試】你的觀察力與記憶力

2）有序——混亂的知識等于垃圾（明步驟、抓重點、重細(xì)節(jié)）

〔工具分享〕思維導(dǎo)圖的妙用

4.邏輯遞進——每一組中的思想必須按照邏輯順序排列

1) 演繹推理

2) 歸納推理

3) 常見六種邏輯順序

三、 公文的審核與修改

1. 公文“四核”

2. 審核四字真言：審、核、究、改

1) 常見易混詞與錯別字50例

2) 8種計量單位的正確使用

3) 常見標(biāo)點符號錯用18例

4) 數(shù)字使用的11個場景

5) 常見7類語法錯誤

常見錯誤解析

四、 人工智能（AI）與公文寫作

思考：寫作這件事未來會被人工智能取代嗎？

1. AI、GPT與ChatGPT

2. AI的三大局限

3. AI寫作的三大優(yōu)勢

4. 智能寫作與人類寫作的關(guān)系

5. 智能寫作與人類寫作的優(yōu)劣勢

6. AI能做什么

7. 四步法借助AI（GPT）寫公文

8. 如何設(shè)定任務(wù)目標(biāo)

9. 指令的寫作方法

10. 審核文稿的重點

示例：GPT寫作表揚通報，GPT寫作信息簡報，GPT寫作領(lǐng)導(dǎo)講話稿

附：利用GPT寫作7類常用指令

第三講：操之在我——高效三階段會務(wù)管理

一、 會務(wù)管理的基本概念

(一) 會務(wù)管理的概念

(二) 會務(wù)分類

(三) 會議的目的

(四) 會議效率低下的原因

(五) 會議管理的基本要素

二、會前：準(zhǔn)備細(xì)密

（一）策劃

1.好會議是策劃出來的

〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？

2.會議策劃的三原則

〔工具分享與運用〕高效會議策劃

（二）通知

1. 關(guān)系者參加

2. 誰主事誰來

3. 誰知道誰說

（三）備料

〔工具分享與運用〕會議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“

（四）布場

1. 布場地

2. 布講臺

3. 布座位

4. 主席臺

〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗

三、會中：合理控制

（一）關(guān)鍵事項

（二）時間安排

1. 興奮積累

2. 議題數(shù)量

3. 引導(dǎo)時間

4. 精力恢復(fù)

5. 插題費時

6. 會議時長

（三）四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會者，領(lǐng)導(dǎo)

1. 主持人的姿態(tài)

工具：主持人能力評估

2. 領(lǐng)導(dǎo)

3. 責(zé)任

4. 記錄者

（四）會議結(jié)束

1. 達到目標(biāo)——結(jié)束

2. 達到時限——中止

3. 緊急情況——中斷

四、會后：跟進到位

（一）公布決議

（二）跟進督辦

1.計劃督導(dǎo)法

工具：重點工作督辦表

2.工作銷項法

（三）改善提升

要點回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

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