銀行公文寫(xiě)作與職場(chǎng)360度溝通技巧

課程背景：

“口乃心之門(mén)戶(hù)”，文字是有聲語(yǔ)言的延伸，不管是口頭表達(dá)還是書(shū)面表達(dá)，效果好不好，其實(shí)質(zhì)是思維醞釀得是否成熟，具體表現(xiàn)為思維的方式、方法以及工具的使用，正所謂“思維致勝”。所以我們常說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)”“胸有成竹”，才會(huì)“一揮而就”“下筆如有神”。實(shí)際生活和工作中，有的人專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達(dá)混亂，不得要領(lǐng)?！?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。職場(chǎng)寫(xiě)作力，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程從實(shí)際工作出發(fā)，幫你想明白公文寫(xiě)作與職場(chǎng)溝通中的諸多難點(diǎn)，深刻剖析目前存在的司空見(jiàn)慣的問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)的視角幫你掌握提高銀行公文寫(xiě)作、職場(chǎng)溝通等表達(dá)呈現(xiàn)的方法；依據(jù)經(jīng)典的金字塔思維邏輯，用經(jīng)典的案例，以及精心制作的模板，讓你的寫(xiě)作觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明、簡(jiǎn)單易懂，提升您在職場(chǎng)表達(dá)呈現(xiàn)的效果，提高您的職場(chǎng)綜合技能。課程不僅有效，而且有趣。

課程收益：

1. 掌握公文寫(xiě)作的五步技法

2. 迅速提升寫(xiě)作效果，讓寫(xiě)作表達(dá)清晰有力、準(zhǔn)確高效

3. 幫助學(xué)員掌握公文語(yǔ)言表達(dá)等的技巧

4. 避免常見(jiàn)公文寫(xiě)作的錯(cuò)誤

5. 有效提升受訓(xùn)單位內(nèi)外信息傳遞效率

6. 提升職場(chǎng)全方位溝通技巧

課程特色：

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結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)

口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程時(shí)間：1~2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者、骨干員工

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、模擬呈現(xiàn)

課程大綱

課程導(dǎo)入：銀行公文寫(xiě)作質(zhì)量保證體系

第一講：妙筆生花——銀行公文寫(xiě)作五步技法

一、銀行公文寫(xiě)作第一步——明主旨

1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨

2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我“沒(méi)寫(xiě)到點(diǎn)子上”

3. 為什么說(shuō)三等的秘書(shū)記錄，二等的秘書(shū)補(bǔ)充，一等的秘書(shū)創(chuàng)作

4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法

5. 四類(lèi)職場(chǎng)寫(xiě)作應(yīng)該傳遞的價(jià)值

6. 常見(jiàn)六種文書(shū)的正確基調(diào)

7. 公文主旨的五種表達(dá)方法

8. 如何做到“結(jié)論先行”

二、銀行公文寫(xiě)作第二步——選材料

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來(lái)——內(nèi)萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識(shí)

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯

案例：如何寫(xiě)一份給投資人的商業(yè)計(jì)劃書(shū)

項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)-金字塔結(jié)構(gòu)示范

附送：

1. 各類(lèi)材料來(lái)源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤(pán)

2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源

三、銀行公文寫(xiě)作第三步——理結(jié)構(gòu)

1. 標(biāo)題

1) 法定公文標(biāo)題三要素

2) 標(biāo)題換行的要求

常見(jiàn)錯(cuò)誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開(kāi)頭

示例：銀行常見(jiàn)公文及事務(wù)文書(shū)開(kāi)頭

3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式

示例：上行文、平行文、下行文結(jié)尾模式化套語(yǔ)，常見(jiàn)事務(wù)文書(shū)結(jié)尾

4. 層次

模板：6種思維順序排布

案例：某銀行工作計(jì)劃層次解析

銀行年終總結(jié)-金字塔結(jié)構(gòu)示范

銀行會(huì)議記錄-金字塔結(jié)構(gòu)示范

銀行工作計(jì)劃-金字塔結(jié)構(gòu)示范

銀行活動(dòng)方案-金字塔結(jié)構(gòu)示范

5. 段落

1) 劃分方法

2) 劃分要求

3) 遵守3個(gè)“凡是”

案例：《美國(guó)聯(lián)邦稅表說(shuō)明》《一份培訓(xùn)需求匯報(bào)》

6. 過(guò)渡與照應(yīng)

1) 四種過(guò)渡方式

2) 三種寫(xiě)作照應(yīng)

四、銀行公文寫(xiě)作第四步——用語(yǔ)言

1. 準(zhǔn)確

1) 引發(fā)歧義與褒貶失當(dāng)

2) 四招學(xué)會(huì)使用“質(zhì)感”的語(yǔ)言

案例：常見(jiàn)公文語(yǔ)言錯(cuò)誤辨析

2. 莊重

1) 公文語(yǔ)言“六個(gè)不用”

2) 口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)

3. 嚴(yán)謹(jǐn)

1) 何為嚴(yán)謹(jǐn)

2) 如何做到語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)

4. 簡(jiǎn)明

1) 如何做到言簡(jiǎn)意賅

2) 常見(jiàn)錯(cuò)誤例析

5. 平實(shí)

1) 平實(shí)語(yǔ)言的力量

2) 常見(jiàn)修辭手法的運(yùn)用

案例：《一碗油鹽飯》

6. 得體

1) 如何做到“達(dá)上意”“說(shuō)價(jià)值”“顧下情”

2) “廢話(huà)”與“口語(yǔ)”

案例：總理巧引《觀操守》

附：常見(jiàn)公文用語(yǔ)簡(jiǎn)表

7. 創(chuàng)新

創(chuàng)新五法

案例：“診所定律”

附：創(chuàng)新寫(xiě)作素材

五、 銀行公文寫(xiě)作第五步——作修改

1. 公文“四核”

2. 文不厭改

1) 常見(jiàn)易混詞與錯(cuò)別字50例

2) 8種計(jì)量單位的正確使用

3) 常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例

4) 數(shù)字使用的11個(gè)場(chǎng)景

5) 常見(jiàn)7類(lèi)語(yǔ)法錯(cuò)誤

案例：銀行公文寫(xiě)作經(jīng)典錯(cuò)誤例析

第二講：左右逢源——銀行360度溝通技巧

一、 為什么溝而不通

1.傳遞管道

1) 傳遞

2) 環(huán)境

3) 時(shí)機(jī)

4) 破壞與挑釁

【案例】“驢又冤死了”

【案例】美軍的命令

2.狀態(tài)與心態(tài)

1) 主觀與客觀

2) 情緒與習(xí)慣

3) 情商與智商

模型與公式：有效溝通五步法

演練：即將沉沒(méi)的客輪

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項(xiàng)

4. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解

【案例】處理部屬的小報(bào)告

【案例】沉默的回應(yīng)

【案例】沖突的化解

5. 如何化解部門(mén)利益沖突

【案例】這個(gè)世界屬于用心的人

6. 向下有效溝通實(shí)施步驟

演練：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的尷尬

三、向上溝通

【案例】溝通“迷路”案例：

【案例】歷史上最牛女秘書(shū)

1、與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

【案例】郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室

2、與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

l 易出現(xiàn)的問(wèn)題

l 接受指示的溝通原則

l 雙方的差異

2）匯報(bào)工作

l 匯報(bào)的要點(diǎn)

3）商討問(wèn)題

l 上司首先拋出問(wèn)題（原則）

l 經(jīng)理首先拋出問(wèn)題（原則）

l 討論問(wèn)題原則

4）表示不同意見(jiàn)

l 不良傾向

l 表達(dá)不同意見(jiàn)原則

3、與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

【案例】你是否也這樣請(qǐng)示工作

4、與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

1）尊重上級(jí)的權(quán)威：

l 拒絕拉幫結(jié)伙

l 警惕黑色玩笑

l 慎用稱(chēng)呼

l 為尊者諱

【案例】朱元璋的兩個(gè)朋友

2）讀懂上級(jí)的心理

3）把握6類(lèi)上級(jí)的秉性

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1）贏得上級(jí)信賴(lài)5個(gè)溝通技巧

【案例】劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3）下情不能上達(dá)的原因探討

4）挨罵怎么辦

5）和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議

6、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

l 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

演練：如何爭(zhēng)取多出的3個(gè)名額

四、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 求助技巧

1) 別人幫得了

2) 自己值得幫

3) 求助的四種類(lèi)型

4) 求助的五項(xiàng)注意

5) 拒絕的方法

案例分析：這個(gè)忙到底幫不幫

3. 溝通“三多”與“三少”

4. 溝通“三要、三不要”

5. 溝通“宜”與“忌”

理論模型：愛(ài)妻5大法則

演練：即將正式實(shí)施的績(jī)效考核方案

l 六個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談

l 成熟溝通的十大法則

l 有效溝通的萬(wàn)能公式

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

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