銀行公文寫作及管理溝通

課程背景：

“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務(wù)文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。

公文寫作是一項綜合能力。對于職場中人，這項綜合能力常常用到。不論是寫通知，寫請示，寫郵件，或是寫總結(jié)，寫匯報，我們都需要成為一個好的寫作者。只有把這件事做好，我們才能獲得更多支持，得到更多幫助，并且讓更多人看到自己的貢獻。

一份優(yōu)秀的公文寫作不僅可以彰顯出內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序，還能讓你的文采大放異彩。一篇優(yōu)秀的公文不僅可以呈現(xiàn)你的能力，放大你的潛力，還可以獲取上司的認(rèn)可。同一個職位，更會寫的、更會說的升職快，你信嗎？一份好的公文寫作，必定是有技巧、有方法。

鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。

一切問題都是溝通出了問題。

課程收益：

1、 了解公文的基本規(guī)范。

2、 公文寫作的基本思路

3、 常見文種的寫作技巧

4、 職場管理溝通技巧

課程時間：2天；6小時

課程特色：

1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，他山之石，可以攻玉

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜

授課對象：銀行中基層管理人員、后備干部，辦公室工作人員

授課方式：

1.主題講授；

2.分組PK；

3.現(xiàn)場演練；

4.案例研討；

5.游戲互動

課程大綱

課程導(dǎo)入：公文寫作質(zhì)量保證體系

第一講：涇渭分明——銀行公文的基本概念

一、 定義與作用

二、 分類與特點

三、 文種與要素

【隨堂練習(xí)】

工具【新國標(biāo)】

第二講：謀篇布局——銀行公文的結(jié)構(gòu)和語言

一、結(jié)構(gòu)

1. 標(biāo)題

常見錯誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開頭

示例：銀行常見公文及事務(wù)文書開頭

3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式

示例：模式化結(jié)尾套語

4. 層次

模板：6種思維順序排布

5. 段落

案例：小麗提交的一段需求匯報

6. 過渡與照應(yīng)

二、 語言

1. 準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

2. 嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對偏激

3. 莊重——“六個”不能用

4. 簡明——篇幅句子語言精煉要求

5. 平實——避免夸張修辭故弄玄虛

6. 得體——上達意中說理下通情

7. 創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”

附：創(chuàng)新寫作素材

案例與隨堂練習(xí)：

l 常見易混詞辨析

l 口語與書面語

l 如何做到言簡意賅

第三講：有模有樣——行文成熟性

1. 請示

1) 請示的概念、特點與分類

2) 請示的結(jié)構(gòu)

3) 請示的注意事項

4) 請示的“宜”和“忌”

模板：關(guān)于協(xié)調(diào)解決某問題的請示

案例分析：關(guān)于解決銀行食堂用車的請示

【隨堂練習(xí)】

2. 報告

1) 報告的概念、特點與分類

2) 正文要求及原則

3) 請示與報告的區(qū)別

模板：事件處理情況報告

工作資訊情況報告

案例分析

【隨堂練習(xí)】

3. 通知

1) 通知的內(nèi)容構(gòu)成

2) 通知的格式

3) 通知的語言風(fēng)格

4) 通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某單位的批轉(zhuǎn)通知

4. 工作總結(jié)

1) 工作總結(jié)與述職報告的四個區(qū)別

2) 如何策劃一個好的總結(jié)

3) 寫作流程

a) 選題規(guī)劃

b) 素材挖掘

c) 數(shù)據(jù)整合

d) 標(biāo)題擬定

l 可選四要素法

l 散文式

l SPA法

l 縱向結(jié)論“四六法”

l 好標(biāo)題的模型與公式

e) 正文撰寫

l 內(nèi)容——開頭、主體、結(jié)尾

l 角度——寫好工作總結(jié)的八個角度

l 數(shù)據(jù)——業(yè)務(wù)類崗位vs行政類崗位

l 語言——“四要”“三不要”

ü 四個方法打造有質(zhì)感的文字

4) 優(yōu)化詞句的九種句式

模板：年終工作總結(jié)

【隨堂練習(xí)】

附送：工作總結(jié)范文

第四講：思維致勝——善用金字塔原理提升匯報表達能力

一、 匯報表達之四大禁忌

1. 觀點不明——主旨不明確，立意不清楚或是目標(biāo)錯位，完全偏離領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2. 論據(jù)不當(dāng)——套話連篇，空洞無物；弄虛作假，好喜表功。

3. 論證無序——條理不清，主次不分，天馬行空，隨心所欲，毫無章法。

4. 表現(xiàn)無力——太簡單；太啰嗦；太猶豫。

案例：小王向經(jīng)理的工作匯報

二、 工作匯報遵循的四大原則

1.結(jié)論先行——每篇文章只有一個中心思想，并放在文章的最前面

2.以上統(tǒng)下——每一層次上的思想必須是對下一層次思想的總結(jié)概括

3.歸類分組——每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇

（1）歸組

MECE原則（獨立性、完整性）

〔案例分析〕神奇的7±2 法則

課堂演練

工具：電梯法則

（2）有序

混亂的知識等于垃圾（清步驟、突重點、剝細節(jié)）

〔工具分享〕思維導(dǎo)圖的妙用

4.邏輯遞進——每一組中的思想必須按照邏輯順序排列

（1）演繹推理與歸納推理的區(qū)別：歸納性分組思想；演繹性分組思想

（2）全腦表達的六脈神劍：左腦定結(jié)構(gòu)，右腦找刺激

三、言而有序——工作匯報“三字經(jīng)”

1. 點——基于情境定目標(biāo)

2. 縱——縱向結(jié)論講事實

3. 橫——橫向分類有邏輯

【案例】詹姆斯的工作匯報

案例分析：具國際范兒的工作匯報

課堂演練

工具與模板：工作匯報常見開頭方式

四、匯報表達應(yīng)具備的三種能力

1. 說明事情的能力

2. 說服他人的能力

提升說服力的四個要素

1) 巧用對比

2) 巧用數(shù)字

3) 巧用案例

4) 巧用圖示

3. 呈現(xiàn)權(quán)威性的能力

工具：FAB法則，SMART法則

第五講 職場向上溝通

一、 為什么溝而不通

(一) 傳遞方

1. 用詞與嚼字

2. 選擇與態(tài)度

3. 反應(yīng)與適應(yīng)

【案例】“倒鴨子”

(二) 傳遞管道

1. 傳遞

2. 環(huán)境

3. 時機

4. 破壞與挑釁

【案例】“驢又冤死了”

【案例】命令的傳遞

(三) 接收方

1. 主觀與客觀

2. 情緒與習(xí)慣

3. 情商與智商

【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"

演練：最近工作忙不忙？

二、向上溝通技巧

【案例】 “迷路”案例：

【案例】歷史上最牛女秘書

1、向上溝通常見障礙

【案例】郭臺銘董事長辦公室

2、典型場景

1）接受指示

l 易出現(xiàn)的問題

l 接受指示的溝通原則

l 雙方的差異

2）匯報工作

l 匯報的要點

3）商討問題

l 上司首先拋出問題（原則）

l 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

l 討論問題原則

4）表示不同意見

l 不良傾向

l 表達不同意見原則

3、向上溝通的5項準(zhǔn)備

【案例】你是否也這樣請示工作

4、向上溝通的4個要領(lǐng)

1）尊重上級的權(quán)威：

——拒絕拉幫結(jié)伙

——警惕黑色玩笑

——慎用稱呼

——為尊者諱

【案例】怎么稱呼年輕的上級

【案例】我認(rèn)主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1） 贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2） 挽救與上級矛盾的4大原則

3） 下情不能上達的原因探討

4） 挨罵怎么辦

5） 向上溝通的14個建議

演練：如何爭取多出的3個名額

要點回顧 答疑解惑 好書推薦

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