結構化思維與職場360度溝通

  培訓講師：張秋民

講師背景：
張秋民老師職場效能提升專家公文寫作實戰(zhàn)專家北京交通大學MBA國家高級企業(yè)培訓師國家高級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)培訓師、人力資源管理師特聘認證講師現(xiàn)任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監(jiān)曾任：深圳水務集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān) 詳細>>

張秋民
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結構化思維與職場360度溝通詳細內(nèi)容

結構化思維與職場360度溝通

課程背景：



鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。



成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。



一切問題都是溝通出了問題。本課程從日常工作中常見的表達與溝通問題著手，教會學員如何運用結構化思維，改善溝通效果和工作效率，從根本上提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。





課程收益：



1、 掌握金字塔原理的基本原則和方法。



2、 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識



3、 掌握高效360度溝通的技巧和方法



4、 認清并避免常見溝通誤區(qū)



5、 通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標





課程時間：1天；6小時





課程特色：



1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗



2.通透——追根溯源，將寫作的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然



3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，他山之石，可以攻玉



4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜





授課對象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部





授課方式：



1.主題講授；



2.分組PK；



3.現(xiàn)場演練；



4.案例研討；



5.游戲互動





課程大綱





第一講 結構化思維提升思考力和表現(xiàn)力



一、 為何要使用結構思維



1. 人類大腦思維的三種理論



2. 什么是好的表達



3. 職場表達的三種困境



二、 表達與呈現(xiàn)之四大禁忌



1. 觀點不明



2. 論據(jù)不當



3. 論證無序



4. 表現(xiàn)無力



案例：小王向經(jīng)理的工作匯報



楊天下的求職經(jīng)歷



年輕的將軍談民辦教師



三、 金字塔原理的四大原則



1.結論先行——每篇文章只有一個中心思想，并放在文章的最前面



〔案例分析〕酒吧里的邂逅



2.以上統(tǒng)下——每一層次上的思想必須是對下一層次思想的總結概括



（1）上對下：總結概括；（2）下對上：解釋支撐



〔工具分享〕SCQA法則



3.歸類分組——每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇



（1）歸組



MECE原則（獨立性、完整性）



〔案例分析〕神奇的7±2 法則



〔工具分享〕電梯法則



如何歸類分組搭建金字塔



（2）有序



混亂的知識等于垃圾（清步驟、突重點、剝細節(jié)）



〔工具分享〕思維導圖的妙用



4.邏輯遞進——每一組中的思想必須按照邏輯順序排列



（1）歸納性分組思想；



（2）演繹性分組思想



〔工具分享〕mindmaster



四、常見六種表達邏輯



1. 時間結構



〔案例分析〕見字如面



2. 空間結構



〔案例分析〕荷塘月色



3. 支點結構



〔案例分析〕總書記的講話



4. 鐘擺結構



〔案例分析〕毛主席的論持久戰(zhàn)



5. 變焦結構



〔案例分析〕匈牙利圖



6. 遞推結構



〔案例分析〕少了一根鐵釘，丟了一個國家



游戲與練習：倒背數(shù)字——你也可以擁有最強大腦





第二講 職場360度溝通



一、溝通障礙



(一) 傳遞方



1. 用詞與嚼字



2. 選擇與態(tài)度



3. 反應與適應



【案例】“倒鴨子”



(二) 傳遞管道



1. 傳遞



2. 環(huán)境



3. 時機



4. 破壞與挑釁



【案例】“驢又冤死了”



【案例】美軍的命令



(三) 接收方



1. 主觀與客觀



2. 情緒與習慣



3. 情商與智商



【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親



演練：最近工作忙不忙？



二、360度溝通



（一）有效溝通五步法



演練：即將沉沒的客輪



（二）向下溝通



1. 下達指令、命令的要訣



2. 九大法寶



3. 向下溝通注意事項



4. 意見相左，各持己見時的化解



【案例】處理部屬的小報告



【案例】沉默的回應



【案例】沖突的化解



5. 如何化解部門利益沖突



【案例】這個世界屬于用心的人



6. 向下有效溝通實施步驟



演練：財務部長的尷尬



（三）向上溝通



【案例】溝通“迷路”案例：



【案例】歷史上最牛女秘書



1、與上級溝通常見障礙



【案例】郭臺銘董事長辦公室



2、與上級溝通的形式



1）接受指示



l 易出現(xiàn)的問題



l 接受指示的溝通原則



l 雙方的差異



2）匯報工作



l 匯報的要點



3）商討問題



l 上司首先拋出問題（原則）



l 經(jīng)理首先拋出問題（原則）



l 討論問題原則



4）表示不同意見



l 不良傾向



l 表達不同意見原則



3、與上級溝通之前的5項準備



【案例】你是否也這樣請示工作



4、與上級溝通的4個要領



1）尊重上級的權威：



——拒絕拉幫結伙



——警惕黑色玩笑



——慎用稱呼



——為尊者諱



2）讀懂上級的心理



3）把握6類上級的秉性



4）適應上級的溝通習慣



5、你的上司怎么看你



1） 贏得上級信賴5個溝通技巧



2） 挽救與上級矛盾的4大原則



3） 下情不能上達的原因探討



4） 挨罵怎么辦



5） 和上級溝通時的14個建議



演練：如何爭取多出的3個名額



（四）跨部門平行溝通



1. 創(chuàng)造良好溝通的情境



2. 積累情感賬戶



3. 求助技巧



1) 別人幫得了



2) 自己值得幫



3) 求助的四種類型



4) 求助的五項注意



5) 拒絕的方法



案例分析：這個忙到底幫不幫



4. 溝通“三多”與“三少”



5. 溝通“三要、三不要”



6. 溝通“宜”與“忌”



演練：即將正式實施的績效考核方案





課程回顧與總結：



一、 六個經(jīng)驗之談



二、 成熟溝通的十大法則



三、 有效溝通的萬能公式



 

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課程背景：工作埋頭苦干，累得像老黃牛，領導卻不知道。來得比別人早，出力比別人多，領導卻不滿意。只知低頭干活，不知抬頭看路，該怎么辦呢？三分工作、七分匯報。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領導“交心”的重要途徑?？偨Y匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。本課程旨在幫助學員系統(tǒng)化、結構化地掌握總結匯報的技巧和方

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課程背景：“口乃心之門戶”，文字是有聲語言的延伸，不管是口頭表達還是書面表達，效果好不好，其實質(zhì)是思維醞釀得是否成熟，具體表現(xiàn)為思維的方式、方法以及工具的使用，正所謂“思維致勝”。所以我們常說“腹有詩書”“胸有成竹”，才會“一揮而就”“下筆如有神”。實際生活和工作中，有的人專業(yè)過硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達混亂，不得要領?！?/p>

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課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。而銀行作為金融服務業(yè)最常見的窗口單位，公文寫作水平的高低直接關系到銀行的對外形象以及信息傳遞的效率和工作能力。銀行常見的公文主要有通知、請示、報告、紀要、函、批復、總結、計

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課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書面表達無處不在，通知、請示、報告、紀要、函、批復、總結、計劃……這些常用文書您會寫嗎如何讓公文的作用最大化如何

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課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關系到企事業(yè)單位的工作能力。公文寫作是一項綜合能力。對于職場中人，這項綜合能力常常用到。不論是寫通知，寫請示，寫郵件，或是寫總結，寫匯報，我們都需要成

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