職場能力管理

課程背景：

我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下屬溝通，與客戶溝通……

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，情感的互動。我們對溝通都很盡力，我們都希望取得最好的溝通效果，我們都希望溝通能達到雙贏和共贏……一個人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。

工作匯報的本質(zhì)就是作為寫作者的你要用大量的信息化語言，在文字上與讀者建立起信任，讓讀者通過單向溝通的形式，讀出雙向溝通的幻覺，最后雙方理性、感性都達成一致。

禮儀是一門學(xué)問，是我們在生活中不可缺少的一種能力，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。如何在職場在塑造個人完美的形象？

本課程運用古今中外的經(jīng)典案例，通過講授、練習(xí)、PK等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的溝通、工作匯報能力，打造個人完美的形象。為職場人士、管理人員、辦公室工作人員找到成為職場達人的捷徑。

課程收益：

● 增強溝通與協(xié)作意識

● 學(xué)會控制情緒、掌握贊美的方法

● 掌握與上司、下屬高效溝通的技巧和方法

● 掌握與同事跨部門高效溝通的技巧和方法

● 培養(yǎng)高雅的儀表儀容、職場禮儀的基本常識

● 提高說明事情的能力、提升說服力

● 快速提升匯報表達的效率、掌握高效匯報的底層邏輯

課程特色：

1.專業(yè)——講師是曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和寫作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將新聞寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用

4.有趣——講故事、角色扮演、模擬訓(xùn)練，讓寫作課與枯燥說拜拜

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué)，小組研討、學(xué)國學(xué)、講故事、角色扮演

課程對象：企業(yè)管理者、營銷人員、培訓(xùn)工作者、全體員工

課程大綱

第一講：溝通障礙——為什么溝而不通

一、 傳遞方

1. 用詞與嚼字

2. 選擇與態(tài)度

3. 反應(yīng)與適應(yīng)

【案例】“倒鴨子”

4. 提升思考力和表現(xiàn)力

1) 找出所有要點——善用思維導(dǎo)圖

2) 去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象

3) 聚焦聽眾利益——學(xué)會賣鉆講孔

4) 要點清晰——掌握電梯法則

案例分析：JK ?羅琳與《哈利 ?波特》

公式與模型：FAB法則

二、 傳遞管道

1. 傳遞

2. 環(huán)境

3. 時機

4. 破壞與挑釁

【案例】“驢又冤死了”

【案例】美軍的命令

三、 接收方

1. 主觀與客觀

2. 情緒與習(xí)慣

3. 情商與智商

【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親

演練：最近工作忙不忙？

第二講： 360度溝通

一、 溝通要區(qū)分不同性格色彩

1. 紅色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

2. 黃色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

3. 綠色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

4. 藍色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

二、 有效溝通五步法

演練：即將沉沒的客輪

三、 向上溝通

【案例】溝通“迷路”案例：

【案例】歷史上最牛女秘書

1、與上級溝通常見障礙

【案例】郭臺銘董事長辦公室

2、與上級溝通的形式

1）接受指示

l 易出現(xiàn)的問題

l 接受指示的溝通原則

l 雙方的差異

2）匯報工作

【案例】詹姆斯的工作匯報

l 匯報的要點

l 善用“清單體”

3）商討問題

l 上司首先拋出問題（原則）

l 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

l 討論問題原則

4）表示不同意見

l 不良傾向

l 表達不同意見原則

3、與上級溝通之前的5項準備

【案例】你是否也這樣請示工作

4、與上級溝通的4個要領(lǐng)

1）尊重上級的權(quán)威：

——拒絕拉幫結(jié)伙

——警惕黑色玩笑

——慎用稱呼

——為尊者諱

【案例】朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1）贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級矛盾的4大原則

3）下情不能上達的原因探討

4）挨罵怎么辦

5）和上級溝通時的14個建議

6、上級如何促進下級向上溝通

l 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則

演練：如何爭取多出的3個名額

四、 向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

【案例】艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項

4. 意見相左，各持己見時的化解

【案例】處理部屬的小報告

【案例】沉默的回應(yīng)

【案例】沖突的化解

5. 如何化解部門利益沖突

【案例】這個世界屬于用心的人

6. 批評下屬——怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

1. 批評的步驟

2. 批評的五要素

3. 技巧與注意點

【情境模擬練習(xí)】

【建立情感賬戶】

7. 向下有效溝通實施步驟

演練：財務(wù)部長的尷尬

五、 平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 求助技巧

1) 別人幫得了

2) 自己值得幫

3) 求助的四種類型

4) 求助的五項注意

5) 拒絕的方法

案例分析：這個忙到底幫不幫

3. 溝通“三多”與“三少”

4. 溝通“三要、三不要”

5. 溝通“宜”與“忌”

理論模型：愛妻5大法則

演練：即將正式實施的績效考核方案

第三講：內(nèi)外兼修——打造完善的職業(yè)形象

一、 職業(yè)形象

——英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論

——人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855

1. 職場女性的形象設(shè)計

1) TPO著裝原則

2) 三分鐘化妝技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何進行自我形象檢查

2. 職場男性的形象設(shè)計

1) 男士的西裝搭配

2) 如何進行自我形象檢查

【案例】男人中的“極品”，如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

3. 著裝六戒

4. 儀態(tài)禮儀

二、 職場基本禮貌禮節(jié)

1. 禮貌禮節(jié)標準

2. 語言禮儀

3. 位次禮儀

1) 走路禮儀

2) 會議座次

3) 用餐座次

4) 乘車座次

5) 乘坐電梯

4. 學(xué)會贊美

1) 贊美的8個要領(lǐng)

2) 贊美三段論

5. 微信禮儀

1) 問候和溝通都有門道

2) 道別亦有玄機

3) 善用語氣助詞，讓你秒變暖男萌妹

4) 愛用疊詞的人，運氣都不會太差

5) 禁忌大殺器——呵呵

6) 斗圖背后的厚黑學(xué)

7) 微信聊天的8個忠告

三、 接待禮儀

1. 介紹禮儀

2. 握手禮儀

3. 送別禮儀

4. 贈送禮品

四、 用餐與酒宴禮儀

1. 用餐禮儀

1) 席位安排

2) 點菜技巧

3) 餐前禮儀

4) 餐具使用

5) 文明就餐

6) 餐桌“六”不要

2. 飲酒禮儀

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何時敬酒

4) 敬酒的順序

5) 敬酒的舉止要求

6) 敬酒說話技巧

7) 關(guān)于祝酒

附送：各場合祝酒詞示例與套路

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