高效職場360度溝通

課程背景:

什么是溝通？溝通是多種能力的綜合表現(xiàn)，其中包含表達能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個人是 否有能力，他的能力能否被別人注意到，很大程度上取決于他的溝通能力，即說話水平。

說話看似一件再簡單不過的事情，但如何把話說好，如何把話說得有水平，如何讓人信服，就不是一 件容易的事了。所以，人們不但需要溝通，更需要有效溝通。

戴爾·卡耐基說：“將一個人成功的因素歸納起來，15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于良好的社交能 力?！睂W(xué)會關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說交流是人類社會最基本的生存工具，那么有效交 流——掌握關(guān)鍵溝通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每個人都希望擁有成功的事業(yè)和和睦的家庭，每個人都期盼著甜蜜的愛情和個人價值的實現(xiàn)，這些不 但與個人的努力奮斗有關(guān)，更是跟身邊的良好人際關(guān)系密不可分。而要維持良好的人際關(guān)系，就需要有洞 悉人心的能力和高超的說話技巧。不善于溝通的人就像一輛沒有燃料、陷入泥坑里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動一步。

顯而易見，溝通力成為衡量一個人能力的標(biāo)準之一。有時候，一句話能夠影響到一場誤會能否消解，一次演講能否成功，一次會議能否圓滿，一場談判能否勝利，語言在人們的生活中是如此重要。不夸張地說，是否具有良好的溝通能力決定了一個人能否擁有良好的人際關(guān)系。

那么，說話高手到底是如何進行人際溝通的呢？其實他們的秘密武器就是嘴和心，他們懂得洞察別人的內(nèi)心，能把話說到對方心里去。

本課程圍繞溝通的特質(zhì)，基本方法，底層邏輯，圍繞職場向上、平行、向下360度展開，結(jié)合工具運用，解析經(jīng)典案例，提煉公式模型，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開溝通困局，快速掌握職場溝通的必備方法與技巧，有效提升團隊溝通協(xié)作效能。

課程收益:

1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識

2.掌握高效溝通的技巧和方法

3.認清并避免常見溝通誤區(qū)

4.通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標(biāo)

課程特色:

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達。

情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。

系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。

工具化落地：工具運用，實效落地。

課程模式:行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程時間:1天，6小時/天

課程對象:企業(yè)中基層管理者、員工。

課程大綱

課程導(dǎo)入:

1.職場成功的四張王牌

2.溝通的五個層次

3.為什么你的人際關(guān)系不好

第一講：溝通障礙——為什么溝而不通

一、 傳遞方

1. 用詞與嚼字

2. 選擇與態(tài)度

3. 反應(yīng)與適應(yīng)

【案例】“倒鴨子”

二、 傳遞管道

1. 傳遞

2. 環(huán)境

3. 時機

4. 破壞與挑釁

【案例】“驢又冤死了”

【案例】美軍的命令

三、 接收方

1. 主觀與客觀

2. 情緒與習(xí)慣

3. 情商與智商

【案例】“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親

演練：最近工作忙不忙？

第二講： 360度溝通

一、 溝通要區(qū)分不同性格色彩

1. 紅色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

2. 黃色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

3. 綠色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

4. 藍色性格

1) 長處與短處

2) 基本動機

3) 外顯特點

4) 注意事項

二、 有效溝通五步法

演練：即將沉沒的客輪

三、 向上溝通

【案例】溝通“迷路”案例：

【案例】歷史上最牛女秘書

1、與上級溝通常見障礙

【案例】郭臺銘董事長辦公室

2、與上級溝通的形式

1）接受指示

l 易出現(xiàn)的問題

l 接受指示的溝通原則

l 雙方的差異

2）匯報工作

l 匯報的要點

3）商討問題

l 上司首先拋出問題（原則）

l 經(jīng)理首先拋出問題（原則）

l 討論問題原則

4）表示不同意見

l 不良傾向

l 表達不同意見原則

3、與上級溝通之前的5項準備

【案例】你是否也這樣請示工作

4、與上級溝通的4個要領(lǐng)

1）尊重上級的權(quán)威：

——拒絕拉幫結(jié)伙

——警惕黑色玩笑

——慎用稱呼

——為尊者諱

【案例】怎么稱呼年輕的上級

【案例】我認主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1）贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級矛盾的4大原則

3）下情不能上達的原因探討

4）挨罵怎么辦

5）和上級溝通時的14個建議

6、上級如何促進下級向上溝通

l 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則

演練：如何爭取多出的3個名額

四、 向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

【案例】艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項

4. 意見相左，各持己見時的化解

【案例】處理部屬的小報告

【案例】沉默的回應(yīng)

【案例】沖突的化解

5. 如何化解部門利益沖突

【案例】這個世界屬于用心的人

6. 批評下屬——怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋

1. 批評的步驟

2. 批評的五要素

3. 技巧與注意點

【情境模擬練習(xí)】

【建立情感賬戶】

7. 向下有效溝通實施步驟

演練：財務(wù)部長的尷尬

五、 平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 求助技巧

1) 別人幫得了

2) 自己值得幫

3) 求助的四種類型

4) 求助的五項注意

5) 拒絕的方法

案例分析：這個忙到底幫不幫

3. 溝通“三多”與“三少”

4. 溝通“三要、三不要”

5. 溝通“宜”與“忌”

理論模型：愛妻5大法則

演練：即將正式實施的績效考核方案

課程回顧與總結(jié)：

一、 六個經(jīng)驗之談

二、 成熟溝通的十大法則

三、 有效溝通的萬能公式

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