成就彼此 — 向上管理

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關系。上下級的關系，已經(jīng)成為團隊績效，組織穩(wěn)定， 企業(yè)核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上司的人卻并不多，這是極其危險的。正如彼得.德魯克所說：不解讀和了解上司的職場人，就像蒙著眼睛飛行的鳥兒，不斷亂闖亂撞，無前途可言。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。

《向上管理》課程是哈佛管理導師系列課程上的一門成熟課程，融合“哈佛管理導師”及《哈佛商業(yè)評論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。結合中國企業(yè)的管理實踐全新設計而成。兼具權威性和實用性。課程形式活潑，采取互動體驗式教學。

課程制定策略以便更好地了解上級的目標及其偏好的工作方式。借助有效的溝通和協(xié)商技巧與上級建立更友好的工作關系。內(nèi)容由淺入深，案例與演練結合，幫助學員了解自己的團隊角色及上司的領導風格，提高與上司配合的默契程度，確保工作方向正確，成為上司可信任與依賴的對象，在輕松學習的氛圍中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法與技巧。

課程對象：?各層級管理者、培養(yǎng)對象 等。

課程天數(shù)：?1天（6小時）。

課程收益：?????????????????????

1. 找準定位：認知向上管理，清晰向上管理中自己的角色與定位，擺正位置，管理自我；
2. 構建關系：了解上司與自己的風格、觀點，目標及其偏好的工作方式，建立良好關系；
3. 知己解彼：熟悉上司的溝通風格，學會有效溝通的方法與技巧，與上級進行高效溝通；
4. 協(xié)調一致：掌握如何制定策略，學會利用有效的協(xié)商技巧，解決向上管理的各類問題；
5. 通過多種實用管理工具、方法與技巧的學習，案例研究、演練等方式，做到學以致用。

授課方式：講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動體驗式。

課程模型：

課程大綱：

破冰活動：

1. 領導開班致辭（學習目的與意義）
2. 學習小組組建+積分制說明

第一講? 找準定位 — ?認知向上管理，清晰自己角色? ? ?

案例分析：如果是您，您會怎么做

認知管理：什么是向上管理

問題反思：如果不進行向上管理會怎么樣

1. 產(chǎn)生誤會并缺乏溝通，影響工作質量及自身的競爭力
2. 對整個組織產(chǎn)生負面影響

清晰自己角色，提升自我管理

1. 認知自我（約哈瑞之窗）
2. 您是哪種類型的下屬
3. 您在團隊的角色
4. 德魯克：我能貢獻什么

應用工具： 《 約哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您會怎么做？》

第二講 ?構建關系 — ?建立良好的上下級關系

為什么和上司關系緊張

工作四位法

1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執(zhí)行力的真諦
3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學會站在上司角度思考問題

培養(yǎng)與上級良好關系的步驟

1. 了解上級以及您自己的風格及觀點
2. 確定你們協(xié)作的方式
3. 在目標與期望方面達成共識
4. 回顧目標和溝通過程，必要時進行調整

了解上司的風格與觀點

1. 案例分析：上司的苦惱
2. 上司的風格類型
3. 主動適應上司風格
4. 理解上司的工作動機與壓力
5. 與上級達成共同的目標與愿景

了解自己的風格與觀點

1. 您的個人風格是什么
2. 您的優(yōu)點、缺點、盲點和臨界點是什么
3. 對自己而不是上級的行為和反應，進行更有效的控制
4. 盡力改進自己的方法，形成適合雙方的交流方式

工具表格： 《 用于了解上級、了解自己的工作表 》

互動練習：?《?與上級建立良好關系 》

第三講 ?知己解彼 — ?與上級溝通的方法與技巧

溝通的實質（三目的）

溝通的原理（三要素）

了解上級的溝通方式

1. 確定您的上級是“傾聽者”還是“閱讀者”
2. 確定您的上級獲取詳細事實和數(shù)字的習慣
3. 確定上級需要信息的頻率

與上級溝通的關鍵方法

1. 尊重第一，有膽第二
2. 積極、建設性對話
3. 輔佐：明確自身定位
4. 換位：讓上級做選擇題
5. 管道：借力使力的作用

傾聽的策略與技巧

1. 掌握傾聽的技巧，做有效的傾聽者（3聽）
2. 記錄您的問題以及需要進一步澄清的方面
3. 用積極的態(tài)度去傾聽，站在上級的角度考慮問題

提出問題的技巧（3問）

1. 封閉式：Y/N
2. 開放式：5W2H法
3. 導向式：SMARAT法

向上級反映問題或闡明機會的步驟

1. 闡述的技巧（3說）
2. 向上級說明問題或闡明機會
3. 提出您的解決方案或方法
4. 說明解決方案或方法的影響
5. 討論您的解決方案或方法的益處

如何處理與上級不同意見

1. 將您的想法或反饋與組織目標和上級的目標相聯(lián)系
2. 為上級提供可行的建議，而不要一味地提出反對意見
3. 說明您的想法如何有助于避免潛在的缺陷或有效應對風險
4. 為上級提供一些可供選擇的方案
5. 在談話中反映出上級所關注的問題
6. 與上級有共同的目標，就不會經(jīng)常產(chǎn)生分歧

視頻案例：?《 同理心溝通 》

工具表格：?《 與上級之間關系的有效性的工作表 》

第四講 ?協(xié)調一致 — ?與上級成功協(xié)商的藝術

確定優(yōu)先次序

1. 強調您已意識到自己負責的所有工作的重要性
2. 明確您手頭工作的時間要求以及您能夠做哪些、不能做哪些
3. 在新工作的時間安排方面請求幫助，以免給其他項目帶來負面影響
4. 如果您設定的優(yōu)先次序與上級的意見不一致，您可以提供其他方案

與上級協(xié)商的指導原則

1. 請注意您使用的語言，多使用“雙方”、“我們”和“我”之類的詞語
2. 采用“雙贏”的方式
3. 強調對您和上級都有利的績效結果
4. 確保您已經(jīng)對問題進行過思考，并采取請求幫助的方式請上級幫您解決問題
5. 將上級視為共事的伙伴，不要將其置于對立位置
6. 仔細傾聽上級的話語和其中的含義
7. 當上級與您有不同意見或者提供建設性反饋意見時，不要帶有抵觸情緒

與上級協(xié)商的技巧

1. 直截了當，提出您的需求
2. 避免爭論
3. 注重于共同想出雙方都能接受的辦法
4. 了解邏輯限制，提供一些有創(chuàng)造性的替代解決方案或方法
5. 明確地重復您的期望
6. 不要試圖過多地強調您的需求
7. 根據(jù)實際情況討論最后期限
8. 使用以“我們”為中心的語言，來確定雙方認可的方法
9. 側重實現(xiàn)與上級達成共識的目標
10. 感謝上級對各種備選方案的支持和興趣

管理期望，達成共識

1. 建立建設性工作關系，設定明確的期望目標
2. 請上級告訴您，對您是如何期望的。
3. 盡量定期請求上級給予反饋意見

工具表格： 《 與上級進行協(xié)商的工作表 》

互動練習：?《 如何與上級進行有效協(xié)商 》

課程總結： ?向上管理，發(fā)揮上級與自己的所長。合作共贏，成人達己 。

互動答疑：??Q&A — ?學員與講師交流（工作中遇到的相關管理問題）

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