基藤長(zhǎng)青——金牌班組長(zhǎng)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等

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課程背景：

班組長(zhǎng)在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級(jí)罵；員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門(mén)溝通問(wèn)題多??上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)??輕重緩急常失算；員工士氣很低落??團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱；企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理技能對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：

• 班組的績(jī)效究竟從哪兒來(lái)？能不能找到一種適合所有下屬的管理方法？
• 下屬的能力和狀態(tài)千差萬(wàn)別，我們自身的管理技能有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？
• 如何輔導(dǎo)下屬：提升下屬的能力？如何激勵(lì)下屬：提升下屬的士氣？

本課程以上述問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，幫助您發(fā)展出一套適合各種下屬的管理模式，課程收益包括：

● 讓班組長(zhǎng)明白自我角色定位與轉(zhuǎn)換

● 讓班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)方法與工具

● 班組長(zhǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)技巧，成為班組的領(lǐng)軍人物

● 掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

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課程收益：

● 角色認(rèn)知：明確班組長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知，塑造陽(yáng)光心態(tài)，擺正位置；

●?完型自我：認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和短板，重塑心智模式，學(xué)會(huì)情商管理，激發(fā)個(gè)體潛能；

●?管理提升：學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)，提升班組長(zhǎng)工作管理、人員與團(tuán)隊(duì)管理技能；

●?提高班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實(shí)現(xiàn)共贏。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等

課程方式：講解+工具+方法+測(cè)試+案例+演練+訓(xùn)練+拓展+分享

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課程大綱

破冰活動(dòng)：

1.?領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭（明確培訓(xùn)意義）

2.?學(xué)習(xí)小組組建（小組文化展示）

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第一單元? 明道取勢(shì)——角色認(rèn)知與定位

第一講：管理認(rèn)知

1.?新時(shí)期班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2.?管理的概念（343）

3.?管理的原點(diǎn)（5W2H）

4.?作為班組長(zhǎng)，意味著什么？

5.?避免典型錯(cuò)誤的四個(gè)方式

1）領(lǐng)導(dǎo)技能方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：罔顧全局：只管“救火”，不管戰(zhàn)略。

b典型錯(cuò)誤2：沒(méi)有設(shè)定明確目標(biāo)：為本團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)模糊或不現(xiàn)實(shí)。

c典型錯(cuò)誤3：未能和其他班組長(zhǎng)建立良好關(guān)系：忽視與組織內(nèi)同事建立良好關(guān)系。

2）與下屬打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：不會(huì)授權(quán)：有壓力又擔(dān)心不能控制局面，因此接手下屬的工作。

b典型錯(cuò)誤2：未能給出建設(shè)性反饋意見(jiàn)：好的表現(xiàn)未進(jìn)行表?yè)P(yáng)，也不糾正差的表現(xiàn)。

c典型錯(cuò)誤3：未能及時(shí)充分地將信息提供給您的團(tuán)隊(duì)： 提供的信息不充分，或不和您的團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)。

3）與上司打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：未能及時(shí)充分地將信息提供給上司：上司完全不知道您的團(tuán)隊(duì)面臨哪些問(wèn)題或難題。

b典型錯(cuò)誤2：不會(huì)開(kāi)口求助：認(rèn)為自己與上司之間是雇傭關(guān)系，而不是合作關(guān)系。

4）個(gè)人發(fā)展方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：不接收反饋意見(jiàn)：不收集關(guān)于您的績(jī)效方面的反饋意見(jiàn)。

b典型錯(cuò)誤2：顯得不自信：讓人覺(jué)得您對(duì)自己的角色感到膽怯、沒(méi)把握和緊張。

c典型錯(cuò)誤3：忽視自己的個(gè)人生活：因?yàn)槠Ｓ趹?yīng)付新工作的種種要求，而無(wú)法保證自己的個(gè)人生活。

d典型錯(cuò)誤4：沒(méi)有處理好壓力：工作壓力令人變得虛弱，您卻毫無(wú)察覺(jué)。

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第二講：角色認(rèn)知與定位

一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)（5項(xiàng)）

1.?制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行

2.?員工思想引導(dǎo)與公司政策的宣導(dǎo)

3.?良好工作氛圍的營(yíng)造，優(yōu)秀企業(yè)文化的打造

4.?員工工作技能的提高

5.?企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行

二、角色認(rèn)知

1.?高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者，做正確的事（決策）

2.?中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，把事做正確（落實(shí)）

3.?基層管理者：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）

三、定位誤區(qū)

1.?土皇帝

2.?民意代表

3.?自然人

4.?傳聲筒

四、班組長(zhǎng)的九大角色定位

1.?規(guī)劃者——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門(mén)具體目標(biāo)及實(shí)施方案

2.?領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)

3.?傳播者——傳遞必要的工作信息

4.?支持者——給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持

5.?督導(dǎo)者——對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核

6.?協(xié)調(diào)者——對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務(wù)

7.?教練者——給予部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

8.?執(zhí)行者——應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好

9.?問(wèn)題處理者——以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，解決本職應(yīng)處理之各類(lèi)問(wèn)題及化解危機(jī)

五、班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變（3階段）

1.?合格班組長(zhǎng)：工作督導(dǎo)

2.?優(yōu)秀班組長(zhǎng)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

3.?卓越班組長(zhǎng)：成人達(dá)己

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第二單元?完型自我管理——卓有成效的班組長(zhǎng)（德魯克）

第一講：成為卓有成效的班組長(zhǎng)

1.?認(rèn)識(shí)自我（約哈里之窗）

2.?優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)（五維度）

3.?改善心智模式（心性品智能）

4.?優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

1）積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

2）追求卓越——自我管理的心態(tài)

3）開(kāi)放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)

4）贏得信賴——人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)

5）成人達(dá)已——人際和諧的心態(tài)

5.?自我管理（德魯克：卓有成效的班組長(zhǎng)）

1）班組長(zhǎng)必須卓越

2）卓有成效是可以學(xué)會(huì)的

3）掌握自己的時(shí)間

4）我能貢獻(xiàn)什么

5）如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處

6）要事優(yōu)先

7）有效決策

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第三單元?管理技能提升

第一講：高效溝通——有效處理人際與工作關(guān)系

一、溝通認(rèn)知

1.?溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）

2.?溝通的原理（三要素）

二、溝通的經(jīng)典理論

1.?梅奧：有效

2.?布吉林：3A

3.?梅拉賓：73855

4.?溝通漏斗：雙漏斗

三、溝通的方法與技巧

1.?有效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽(tīng)3問(wèn)3說(shuō)）

2.?向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（5）

3.?平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（6）

4.?向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（9）

5.?跨部門(mén)溝通：突破部門(mén)墻（10）

情境演練：《如何突圍》

情境演練：?BIG ?FABE?訓(xùn)練

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第二講：成人達(dá)己——如何有效培育與激勵(lì)部屬

一、培育部屬三方式（ OFS?）

二、哈佛：?jiǎn)T工培養(yǎng)（ 三類(lèi)九法 ）

1.?績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)

2.?合格員工培養(yǎng)

3.?低績(jī)效員工培養(yǎng)

三、教練式輔導(dǎo)

1.?前期階段：四項(xiàng)任務(wù)

2.?初步討論：五項(xiàng)工作

3.?持續(xù)溝通：STAR原則

4.?后續(xù)跟進(jìn)：優(yōu)化改進(jìn)

四、激活個(gè)體：有效激勵(lì)的方法與技巧

1.?激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理

2.?有效激勵(lì)的方式（4）

3.?有效激勵(lì)的方法（10）

4.?有效激勵(lì)的技巧（5）

5.?非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感）

視頻案例：《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)（教練技術(shù)）》

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第三講：凝心聚力——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.?德魯克說(shuō)“團(tuán)隊(duì)”

2.?團(tuán)隊(duì)的概念（中西文化）

3.?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）

4.?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及班組長(zhǎng)應(yīng)有的做為

1）組建期——確定方向、樹(shù)立骨干

2）磨合期——重視關(guān)系、建立信任

3）規(guī)范期——重視制度、構(gòu)建文化

4）成熟期——注入活力、重視創(chuàng)新

5.?團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18字訣）

6.?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征

7.?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力打造

1）什么是團(tuán)隊(duì)精神

2）團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)

3）如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

8.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與解決之道

1）建立信任

2）掌控沖突

3）明確承諾

4）共擔(dān)責(zé)任

5）關(guān)注結(jié)果

9.?團(tuán)隊(duì)管理的三治

視頻案例：《 一路同行 》

視頻案例：《 團(tuán)隊(duì)教練 》

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課程總結(jié)：格物、致知、誠(chéng)意、正心，修身、齊家、治國(guó)、平天下。

師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問(wèn)題）

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