從心開始——高效溝通技術(shù)
從心開始——高效溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
從心開始——高效溝通技術(shù)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等
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課程背景：
溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：
● 對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？
●?對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？
●?對平級：如何實現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？
●?對外：如何與客戶、供應(yīng)商進行準(zhǔn)確信息溝通？有何原則、方法與技巧？
●?跨部門溝通：如何建立“情感賬戶”與跨部門進行有效的溝通和協(xié)作？
●?情緒化管理：如何實施溝通中情緒沖突的管理？有哪些情緒化管理的方法？
古人說：天時不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同，而核心就是強調(diào)要以和諧為最高原則，來處理好各種人際關(guān)系。但在實踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握管理溝通的精髓，才能減少誤會，有利于工作的開展。
本課程是導(dǎo)師在深入研究溝通與執(zhí)行的中西方理論、模型、工具、方法及實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計而成，是實用性、實戰(zhàn)性極強的一門好課程。使學(xué)員能有效學(xué)習(xí)溝通技能，使工作協(xié)作更順利，人際關(guān)系更美好、執(zhí)行更有效。
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課程收益：
● 正確認(rèn)知溝通的價值、意義；掌握適應(yīng)新時期環(huán)境、人員及策略變化有效的方法；
● 通過案例研析，掌握對內(nèi)（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧；
●?通過實戰(zhàn)工具的學(xué)習(xí)，掌握對內(nèi)，對外（客戶、供方）溝通的具體方法與技巧；
● 提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協(xié)調(diào)能力；
●?通過大量實戰(zhàn)案例和現(xiàn)場情境演練，輕松學(xué)習(xí)，從“知道”到“做到”與“做更好”；
● 幫助學(xué)員迅速提升溝通技能，促進個人與部門工作溝通實效，實現(xiàn)多贏。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等
課程方式：案例研討+測評+演練+拓展游戲+小組討論+分享
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課程大綱
第一單元? 認(rèn)識溝通
導(dǎo)入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講：溝通的實質(zhì)
一、來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的溝通新挑戰(zhàn)
1.?智能時代的“溝通”新變化
2.?走出微時代，告別碎片化溝通
3.?讓溝通，從心開始
二、溝通的概念
1.?溝通的定義
2.?溝通的類型（對內(nèi)對外、正式與非正式、向上向下斜向等）
三、溝通的障礙
1.?溝通心態(tài)與常犯的錯誤
2.?影響信息有效溝通的障礙
3.?克服溝通障礙，建立信任，實現(xiàn)有效溝通
四、溝通的實質(zhì)
1.?傳遞信息，說明事物
2.?聯(lián)絡(luò)感情
3.?表達(dá)意愿
五、情緒化管理的基本步驟
1.?充分交換想法、理由與立場
2.?挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
3.?找到方法，達(dá)成共識，圓滿解決
現(xiàn)場演練：表達(dá)與傾聽練習(xí)（黃金30秒）
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第二單元 ?溝通技術(shù)
第一講：溝通的經(jīng)典法則
一、溝通的原理（三要素）
二、梅奧法則
1.?雙軌
2.?有效
3. PR
三、布吉林法則（3A）
四、梅拉賓公式（73855）
五、溝通漏斗（雙漏斗）
六、Johari之窗
1.?認(rèn)知自我中的應(yīng)用價值
2. Johari之窗在溝通中的應(yīng)用價值
互動練習(xí)：?語言大師
情境演練：?秒贊的技巧
現(xiàn)場演練：?看圖說話1+1
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第二講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的步驟（六步法）
1.?事前準(zhǔn)備
2.?建立關(guān)系
3.?確定時機
4.?闡述觀點
5.?處理異議
6.?達(dá)成目標(biāo)
二、高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
三、管理溝通之應(yīng)用（6項溝通實戰(zhàn)）
1.?向上溝通：讓上級支持你的工作（案例分析+5方法）
2.?平級溝通：與平級達(dá)成共贏（案例分析+6方法）
3.?向下溝通：激發(fā)部屬能動力（角色扮演+9方法）
4.?對外溝通：如何與客戶、供應(yīng)商溝通（客訴處理5W2H、八步法、供方溝通原則）
5.?部屬輔導(dǎo)：輔導(dǎo)中的溝通（教練技術(shù)中的STAR溝通）
6.?部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理：“需求-動機-行為-結(jié)果”的溝通）
視頻案例：《如何突圍》
案例研究： 案例分析與研討
情境演練： BIG ?FABE?訓(xùn)練
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第三講：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
一、跨部門溝通需要解決什么問題
二、跨部門溝通的技巧（10招）
1.?象總經(jīng)理一樣思考
2.?倡導(dǎo)“多元”文化
3.?提升各級管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識
4.?梳理模糊地帶
5.?開好跨部門高效會議
6.?搭建跨部門溝通的橋梁
7.?完善溝通制度
8.?讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
9.?改善自己的溝通風(fēng)格
10.?因人而異的溝通
三、“三聽”及“跨部門溝通模型”（123法則）
四、跨部門協(xié)調(diào)的五大步驟
1.?了解情況
2.?厘清異議
3.?提出建議
4.?亮出證據(jù)
5.?解決問題
綜合案例演練：?與難溝通的人如何溝通
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第三單元 ?實戰(zhàn)演練
1.?專注力訓(xùn)練
2.?控制力訓(xùn)練
3.?表達(dá)力訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：?能量傳遞+人人都是好演員
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課程總結(jié)：?溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，用心、從心開始！
師生互動： Q&A ——?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）
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講師：張世軍詳情
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基藤長青 – 金牌班組長管理技能提升 12.28
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。加強班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
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班組長管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 12.28
課程背景：?????作為一線管理人員，班組長是企業(yè)發(fā)展的長青基藤?，F(xiàn)時期人類正經(jīng)歷第四次工業(yè)革命，從工業(yè)4.0到中國工業(yè)202520352045，我們正處在技術(shù)與管理革新的關(guān)鍵期。對于企業(yè)而言，要保證基業(yè)能夠長青，首先必須要基藤長青！然而，在新時期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多班組長存在以下現(xiàn)象：??1.?管理認(rèn)知問題：缺乏正確的管理職責(zé)、任務(wù)、角色認(rèn)知，工作推
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