跨文化溝通技巧
跨文化溝通技巧詳細內(nèi)容
跨文化溝通技巧
課程特色:
場景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具
避免
枯燥的雞湯理論講解
課程背景:
跨國公司中一個典型的問題是文化差異導(dǎo)致的溝通問題,文化的差異性是客觀存在的,作為溝通的個人,有效的做法是了解不同文化的特點,調(diào)整我們的溝通方式才是最靠譜的。
普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎?何時問、如何問?---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為管理者提供工作溝通的基本知識和必要技能,介紹不同國家的文化特點,使學(xué)員掌握跨文化溝通技巧,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,減少跨文化溝通的障礙,協(xié)助學(xué)員高效完成工作任務(wù),提高工作績效。
課程收益:
l 理解不同文化的溝通特點
l 理解歐美管理者的管理風(fēng)格
l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法
l 認識情緒對溝通的影響,掌握控制情緒的方法
l 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù)
l 掌握與上下級溝通方法
l 掌握跨部門溝通中的人際關(guān)系處理,避免陷入交流陷阱
課程模型:

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講 認識跨文化溝通的障礙

一.溝通障礙的來源
1.跨文化差異的障礙
2.信仰差異的障礙
3.語言差異的障礙
4.立場差異的障礙
5.主觀認知產(chǎn)生的障礙
6.專業(yè)差異產(chǎn)生的障礙
二.溝通障礙的類型
1.語言差異的障礙
2.文化差異的障礙
3.性格差異的障礙
經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞

三.認識跨文化情緒表現(xiàn)
1. 情緒的來源
2. 原發(fā)情緒與衍生情緒
3. 無意義的情緒勞動
4. 控制情緒的技巧
第二講 跨文化溝通中-說的技巧

一.理解西方文化語言模型
1.西方人習(xí)慣的表達方式
2.容易被誤解的西式語言
3. 中國人習(xí)慣的表達方式
二.兩種語言類型特點
1.I型溝通特點與不足
1)I型語言使用時機
2)I型語言使用場景

2.U型溝通特點與優(yōu)勢
1)U型語言使用時機
2)U型語言使用場景
三.推銷觀點說話技巧-ABC公式
1.Advantage優(yōu)點
2.Benefit好處
3.Case案例
四.否定別人舊觀點,提出新觀點的說話技巧-救心丸公式
1.Deny否定舊的
2.Propose提出新的
3,Verify證實說的
第三講 跨文化溝通中-聽的技巧
一.Listen 敷衍的聽
1.選擇性的聽

2.先入為主的聽
二.Hear 專注的聽
1.鼓勵:促進對方表達的意愿。
2.詢問:探索方式獲得更多信息資料
3.反應(yīng):確定完全了解對方的意思
4.復(fù)述:確定沒有誤解對方的意思
三.聆聽過程中的四個誤區(qū)
1. 刨根問底
2. 自以為是
3. 價值判斷
4. 好為人師
傾聽練習(xí):移情聆聽技巧
第四講 跨文化溝通中問的技巧

一.不同文化問話的方式
1.西方人典型的詢問方式
2.中國人典型的詢問方式
二.封閉式問題應(yīng)用場景
1.封閉式問題使用的目的
2.封閉式問題應(yīng)用的場景

三.開放式問題應(yīng)用場景
1.開發(fā)式問題使用的目的
2.開發(fā)式問題應(yīng)用的場景
四.如何避免把話聊死
1.圍繞關(guān)鍵詞擴展
2.學(xué)會打開別人的話匣子
小組活動:問的技巧練習(xí)
第五講 跨文化溝通-如何與上下級溝通
一.理解不同文化背景領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格

1.?西方人并不都是紳士
2. 管理風(fēng)格影響溝通語言
二.如何與上級溝通
1.接受上司工作安排溝通的五個要求
2.與上司匯報工作溝通的五個要求
3.與上司商討問題溝通的關(guān)鍵規(guī)則
情景演練:如何正確與上級進行工作溝通
三.如何與下級溝通

1.給下屬下達指令時溝通的關(guān)鍵要求
2.聽取下屬匯報工作時溝通的關(guān)鍵要求
3.與下屬商討問題時溝通的關(guān)鍵規(guī)則
情景演練:如何正確與下級進行工作溝通
四.如何與平級溝通
1.水平溝通中的退縮型特征
2.水平溝通中的侵略型特征
3.水平溝通中的積極型特征
情景演練:如何正確與平級進行工作溝通
課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
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