班組長(zhǎng)管理能力與品質(zhì)管控能力提升訓(xùn)練

課程背景：

郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮

而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：

▲ 角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。。

▲ 溝通能力不足,對(duì)上\對(duì)下\平行溝能不暢,誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對(duì)上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

我們也知道這以上這些問(wèn)題的發(fā)生和班組長(zhǎng)的管理能力是密不可分的，這就需要提升班組長(zhǎng)的管理能力！

?同時(shí)在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，制造業(yè)的品質(zhì)管理已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅能夠提升顧客滿意度，還能增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)份額。因此，系統(tǒng)的品質(zhì)管理對(duì)于確保產(chǎn)品符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、提高生產(chǎn)效率以及減少不必要的成本至關(guān)重要。這就需要班組長(zhǎng)同時(shí)具備班組長(zhǎng)品質(zhì)管控能力！

課程設(shè)計(jì)思路

?

課程收益：

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  正人先正已管理自己認(rèn)清角色和職責(zé)

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)與下屬建立溝通并建立信賴的關(guān)系的方法

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)引起質(zhì)量問(wèn)題的六大原因

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)如何進(jìn)行品質(zhì)分析與預(yù)防的方法

  
  
  

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，共6小時(shí)

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一個(gè)能力：班組長(zhǎng)管理能力提升

序言：影響管理者的績(jī)效三大因素

第一講 管理能力提升之---管好自己做好督導(dǎo)者

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問(wèn)題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5.雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過(guò)去當(dāng)員工的方法做事，力不從心????

二、班組長(zhǎng)必需做兩件事情

1.促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展

2.維護(hù)好生產(chǎn)關(guān)系

三、做好督導(dǎo)者

1. 
   
   

   督：監(jiān)督、檢查、要求

   
   
   



2. 
   
   

   導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

   
   
   

案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用

四、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1.班組長(zhǎng)完成的五大指標(biāo)

2.班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

五、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

1. 技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點(diǎn)

2.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

案例分析: 如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3.管理員工的四步法

案例分析: 員工請(qǐng)假

第二講 管理能力提升之---帶好下屬 建立信賴

一、影響管理績(jī)效的三大因素

1.管理者

2.追隨者

3.環(huán)境+資源

二、管理者的責(zé)任圖

1.責(zé)權(quán)利

2.建立良好關(guān)系的預(yù)防措施

三、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3.有異動(dòng)事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

四、人的問(wèn)題有四種

1.預(yù)想到的

2.感覺(jué)到的

3.找上門(mén)的

4.自己跳進(jìn)去的

五、部屬問(wèn)題的處理四階段法

1.掌握事實(shí)

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

?第二個(gè)能力：品質(zhì)管控能力

序言:品質(zhì)的波動(dòng)是由人、機(jī)、料、法、環(huán)、管理六大波動(dòng)引起的

第三講 品質(zhì)管控能力提升之---人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

一、認(rèn)知質(zhì)量

1. 
   
   

   對(duì)于質(zhì)量的四種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

   
   
   



2. 
   
   

   質(zhì)量的三大要素產(chǎn)品、客戶、企業(yè)

   
   
   

二、質(zhì)量缺陷的認(rèn)識(shí)

1．產(chǎn)品不能滿足客戶或下工序要求產(chǎn)生缺陷

2．產(chǎn)生缺陷原因六大原因

3.出現(xiàn)品質(zhì)事故處理方式

4．思考：是死后驗(yàn)尸還是控制波動(dòng)來(lái)提升品質(zhì)

三、提升品質(zhì)的方法-人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1）生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)=指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)+員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

2）經(jīng)驗(yàn)型指導(dǎo)的缺點(diǎn)丟三落四

3）員工無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)導(dǎo)致產(chǎn)品出問(wèn)題

視頻案例:小白被指導(dǎo)的過(guò)程

2.指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)條件

1）方法的標(biāo)準(zhǔn)-四階段法

2）內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)分解表

3.指導(dǎo)前三項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）制定作業(yè)訓(xùn)練預(yù)定表

• 
  
  

  訓(xùn)練誰(shuí)

  
  
  



• 
  
  

  訓(xùn)練何種工作

  
  
  



• 
  
  

  何時(shí)完成

  
  
  



• 
  
  

  作業(yè)分解表

  
  
  



• 
  
  

  主要步驟

  
  
  



• 
  
  

  要點(diǎn)

  
  
  



• 
  
  

  理由

  
  
  

2）準(zhǔn)備一切所需物品與場(chǎng)所

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  工具

  
  
  



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  材料

  
  
  



• 
  
  

  場(chǎng)所

  
  
  

3）制定內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)分解

• 
  
  

  主要步驟：對(duì)進(jìn)程有影響的主要段落

  
  
  



• 
  
  

  要點(diǎn)：影響這個(gè)段落的成敗、安全、易做的關(guān)鍵動(dòng)作

  
  
  



• 
  
  

  理由：為何要這樣做

  
  
  

4）通過(guò)自問(wèn)法

案例演示：通過(guò)自問(wèn)法制定作業(yè)分解

練習(xí)案例：學(xué)員將自己工作場(chǎng)所的案例拿到教室進(jìn)行分解

4.方法的標(biāo)準(zhǔn)-四階段法

1).案例演示：演示不完善的指導(dǎo)

2).案例演示：正確的指導(dǎo)方法

3).正確的指導(dǎo)四階段法

• 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備



• 傳授工作



• 嘗試練習(xí)



• 檢驗(yàn)成效

第四講 品質(zhì)管控能力提升之---方法-質(zhì)量控制方法

一、質(zhì)量問(wèn)題的分析

1.視頻案例：小馬現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量事故

2.質(zhì)量的基本理念-醫(yī)者、診斷、治療

3.思考：視頻中哪些原因?qū)е铝速|(zhì)量事故

二、過(guò)程質(zhì)量

1.輸入：4M1E和質(zhì)量信息

2.過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品加制造

3.輸出：產(chǎn)品和服務(wù)

三、質(zhì)量控制圖

1.控制源頭：人機(jī)料法環(huán)管理

2.監(jiān)控過(guò)程：生產(chǎn)加工

3.關(guān)注輸出：產(chǎn)品和服務(wù)

四、質(zhì)量控制方法

1.SDCA法

• 
  
  

  S標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、控制環(huán)境、設(shè)備保養(yǎng)和點(diǎn)檢

  
  
  



• 
  
  

  D執(zhí)行：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試、評(píng)估

  
  
  



• 
  
  

  C檢查：現(xiàn)場(chǎng)人員監(jiān)督、品質(zhì)人員檢查

  
  
  



• 
  
  

  A改善：對(duì)違規(guī)進(jìn)行糾正 ，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再完善

  
  
  

五、源頭質(zhì)量控制和攔截

1.首件確認(rèn)

2.過(guò)程自檢

3.過(guò)程抽檢

3.工序互檢

第五講 品質(zhì)管控能力提升之---管理—制定標(biāo)準(zhǔn)控制管理的波動(dòng)

一、管理者是修橋輔路的-有標(biāo)準(zhǔn)讓現(xiàn)場(chǎng)波動(dòng)平穩(wěn)

1.標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)-界定問(wèn)題

2.問(wèn)題分析的比基尼原理

3.改善前三問(wèn)

1) 有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？

2) 員工學(xué)會(huì)了嗎？

3) 員工執(zhí)行了嗎？

4.解決問(wèn)題模型SDCA

二、制定現(xiàn)場(chǎng)管理基準(zhǔn)

1.解決問(wèn)題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

2.物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

1)?防磕碰

2）防傾斜

3）方便計(jì)數(shù)

4）方便搬運(yùn)

（備注：引起品質(zhì)的六大波動(dòng)，因時(shí)間只有兩天，目前這次課程只提到人、法、管理的維度）

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