TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練（日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)課）

課程背景：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。

二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓(xùn)練成績極佳，戰(zhàn)后速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

TWI共分為四個單元：JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關(guān)系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四個單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓(xùn)練班組管理人員最優(yōu)秀的王牌培訓(xùn)課程。

企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤,目前普遍存在現(xiàn)狀。

課程收益：

• 
  
  

  了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求。

  
  
  



• 
  
  

  糾正錯誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法。

  
  
  



• 
  
  

  能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場。

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會運(yùn)用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系。

  
  
  



• 
  
  

  了解現(xiàn)場安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。

  
  
  

課程時間：3天，6小時/天 ?共計(jì)18小時

課程對象：現(xiàn)場一線班組長、工段長、主管、儲備干部

課程方式：課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程模型：

課程特色：

特色一：日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)課程

來自日本的版權(quán)課程，經(jīng)過70多年沉淀下來的經(jīng)典課程，在很多國家和企業(yè)反復(fù)運(yùn)用，是基層管理者的必修的經(jīng)典課程！

特色二：以案例研討方式進(jìn)行

???本課程主要是案例研討法進(jìn)行，課程中有大量案例，結(jié)合卡片進(jìn)行學(xué)習(xí)

特色三：講師資格

做過：從一線班組長做起歷任組長、課長、經(jīng)理、副總監(jiān) 具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)過：日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP雙版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師 具有扎實(shí)的理論功底

講過：服務(wù)客戶300多家，學(xué)員2萬人 ??具有很深的心得體會

特色四：授課風(fēng)格

有方法、有故事、有案例、有語錄、有表單、有練習(xí)

1.輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來,將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動的呈現(xiàn)

2.故事案例演練：擅長案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合

3.快樂開心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂學(xué)習(xí)，只有快樂才能學(xué)習(xí)的前提

4.學(xué)習(xí)規(guī)律:堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)

學(xué)員收獲：

??收獲一：收獲TWI四個模塊四個階段的使用方法 （卡片內(nèi)容的熟練運(yùn)用）

??收獲二：學(xué)員版講義及表格

課后服務(wù)：

課后效果評估(根據(jù)客戶要求)

1.考試試卷

2.微信群發(fā)表收獲

3.現(xiàn)場滿意度調(diào)查

4.學(xué)員課后練習(xí)

5.成果發(fā)表

課前/后服務(wù)

1.課前可電話或視頻調(diào)研

2.課后提供終身線上免費(fèi)咨詢

3.給到學(xué)員學(xué)員版講義

4.給到學(xué)員課程需要的表格

5.免費(fèi)給到一份《班組長管理手冊》電子檔

課程大綱

導(dǎo)入：TWI簡介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé)

1. 
   
   

   一線督導(dǎo)人員的角色認(rèn)知

   
   
   



2. 
   
   

   一線督導(dǎo)人員的地位和使命

   
   
   



3. 
   
   

   一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)

   
   
   



4. 
   
   

   一線督導(dǎo)人員必備的五個條件

   
   
   

第一講：一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)能力

一、培養(yǎng)員工的價值

1.員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

2.教導(dǎo)中常見的6種問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個問題

二、生產(chǎn)的要求

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4.作業(yè)SOP與作業(yè)分解表的區(qū)別

5.指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)=方法的標(biāo)準(zhǔn)+內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

三、訓(xùn)練預(yù)定表制作

1.制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長的訓(xùn)練預(yù)定表

2.訓(xùn)練需求三個來源

1）生產(chǎn)變化

2）人事變動

3）作業(yè)狀況

3.訓(xùn)練預(yù)定表制作的七個步驟

練 ??習(xí) ：請根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

四、內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)-作業(yè)分解表

1.作業(yè)分解表三個構(gòu)成部分

1）主要步驟

2）要點(diǎn)

3）理由

案例演示：組裝水閥

2.主要步驟

1）完成某一段落達(dá)到的目的和結(jié)果

案例分析：拿22號扳手

3.要點(diǎn)

1）完成主要步驟的關(guān)鍵動作 通常有三方面

• 
  
  

  成敗

  
  
  



• 
  
  

  安全

  
  
  



• 
  
  

  易做

  
  
  

4.理由

1）要點(diǎn)的理由，知其然知其所以然

5.百聞不如一練：

1）學(xué)員每人拿一個案例來作業(yè)分解的制作

2）作業(yè)分解一定要有實(shí)物才能進(jìn)行

五、不完善的指導(dǎo)方法

1．不完善的指導(dǎo)

1）僅用做的

2）僅用說的

現(xiàn)場演示：兩種不完善的指導(dǎo)方法

員工沒有學(xué)會 是指導(dǎo)者沒有教好

2.正確的指導(dǎo)

1）讓部屬能夠正確、迅速、安全掌握工作要領(lǐng)的指導(dǎo)方法

第一階段?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）放松學(xué)員緊張心理

2）告訴他做何種工作

3）確認(rèn)他對以往經(jīng)驗(yàn)的掌握程度

4）激發(fā)他對這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的位置

第二階段 傳授工作

1) 第一遍邊做邊做出主要步驟

2）第二遍邊做邊說出要點(diǎn)

3）第三遍邊做邊說出要點(diǎn)的理由

你還有什么問題嗎？

第三階段 嘗試練習(xí)

1)?第一遍 讓他默墨做糾正

2）第二遍 讓他邊做邊說要主要步驟

3）第三遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)

4）第四遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)的理由

恭喜你合格了

第四階段 檢驗(yàn)成效

1）安排他開始具體的工作

2）指定可以幫助他的人

3) 經(jīng)常不斷的檢查

4）鼓勵他提出疑問

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

• 
  
  

  實(shí)踐練習(xí)：

  
  
  



• 
  
  

  3人1組，到現(xiàn)場選某個崗位，邊做邊寫，本崗位的《作業(yè)分解表》

  
  
  



• 
  
  

  開始用四個階段，教三練四的方法教會對方，老師進(jìn)行點(diǎn)評

  
  
  

【知識點(diǎn)】

• 
  
  

  教導(dǎo)四階段法：準(zhǔn)備傳授練習(xí)檢驗(yàn)，確保員工快速掌握技能。

  
  
  



• 
  
  

  作業(yè)分解三要素：主要步驟、要點(diǎn)、理由，明確標(biāo)準(zhǔn)化操作邏輯。

  
  
  



• 
  
  

  訓(xùn)練需求來源：生產(chǎn)變化、人事變動、作業(yè)狀況，動態(tài)匹配培訓(xùn)計(jì)劃。

  
  
  

【工具收獲】

• 
  
  

  《訓(xùn)練預(yù)定表》模板（7步制定法）。

  
  
  



• 
  
  

  《作業(yè)分解表》模板（含示例）。

  
  
  



• 
  
  

  教導(dǎo)話術(shù)清單（如先示范后講解再練習(xí)）。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

  
  
  

第二講：一線督導(dǎo)的JM工作改善能力

一、工作改善的理念與原則

1. 
   
   

   TWI 工作改善的定義與意義

   
   
   



2. 
   
   

   工作改善的基本原則

   
   
   



3. 
   
   

   認(rèn)識工作現(xiàn)場的七大浪費(fèi)

   
   
   



4. 
   
   

   認(rèn)識流程中的非增值活動

   
   
   

二、工作改善四階段法

第一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項(xiàng)

課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)

第二階段：改善自問檢討

1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討

2）分別對4M1E進(jìn)行自問檢討

第三階段：展開新方法

1）ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧

2）通過ECRSI再造工作流程

課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

第四階段：實(shí)施新方法

1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

工作改善分解表的有效應(yīng)用

【知識點(diǎn)】

• 
  
  

  七大浪費(fèi)類型：搬運(yùn)、動作、庫存等，聚焦非增值活動。

  
  
  



• 
  
  

  ECRSI法則：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、簡化（Simplify）、創(chuàng)新（Innovate）。

  
  
  



• 
  
  

  改善四階段：分解自問創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化，形成閉環(huán)優(yōu)化。

  
  
  

【工具收獲】

• 
  
  

  浪費(fèi)識別檢查表（現(xiàn)場快速診斷）。

  
  
  



• 
  
  

  ECRSI應(yīng)用模板（分步驟改善記錄）。

  
  
  



• 
  
  

  《工作分解與改善表》（結(jié)合5W1H分析）。

  
  
  

第三講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1、要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2、表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

3、異動事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動

4、充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

案例分析：張強(qiáng)的故事

工作現(xiàn)場問題的解決方法

1、發(fā)卡片、解釋卡片

1）標(biāo)題

2）目的

3）項(xiàng)目

4）細(xì)目

5）反省標(biāo)語

6）口號

二、問題發(fā)生的四種類型

1. 
   
   

   預(yù)想到的

   
   
   



2. 
   
   

   感覺到的

   
   
   



3. 
   
   

   找上門的

   
   
   



4. 
   
   

   跳進(jìn)去的

   
   
   

三、處理部屬關(guān)系四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：任命女領(lǐng)班

四、掌握想法與心情的方法 ??

1. 
   
   

   不要與他爭論

   
   
   



2. 
   
   

   使他表明心事

   
   
   



3. 
   
   

   不要打斷說話

   
   
   



4. 
   
   

   不要過早結(jié)論

   
   
   



5. 
   
   

   不要獨(dú)占說話

   
   
   



6. 
   
   

   做個好的聽眾

   
   
   

百聞不如一練：學(xué)員每人準(zhǔn)備一個案例進(jìn)行四階段練習(xí)，老師輔導(dǎo)點(diǎn)評

本章知識點(diǎn)

• 
  
  

  管理者的責(zé)任圖：五大責(zé)任

  
  
  



• 
  
  

  人與人之間的關(guān)系線：正直、正確、強(qiáng)勁

  
  
  



• 
  
  

  良好關(guān)系的要基本四個基本要訣

  
  
  

工具收獲

• 
  
  

  處理部屬問題的四階段法：掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果

  
  
  



• 
  
  

  良好關(guān)系的四個預(yù)防措施

  
  
  



• 
  
  

  《人問題處理表單》? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

  
  
  

第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

一、安全的重要性

1．何為安全

案例分析：三張圖片

1）導(dǎo)致事故發(fā)生的因素

案例分析：觸電、交通事故、有害氣體

• 
  
  

  能量

  
  
  



• 
  
  

  行為

  
  
  



• 
  
  

  狀態(tài)

  
  
  

2.危險源

1)第一類危險源

2)第二類危險源

視頻案例：某車間發(fā)生的事故

3.事故發(fā)生的規(guī)律

1）隱患

2）事件

3）未遂事故

4）事故

二、一線主管的五個條件

1. 
   
   

   兩個知識

   
   
   



2. 
   
   

   三項(xiàng)技能

   
   
   

三、防止事故的必要性

1.安全衛(wèi)生

• 
  
  

  在生產(chǎn)過程保證質(zhì)量

  
  
  



• 
  
  

  有人的地方一定要安全

  
  
  

2.事故發(fā)生后的負(fù)擔(dān)和損失

• 
  
  

  研討事故發(fā)生對員工及家屬的造成負(fù)擔(dān)和損失-人道主義角度

  
  
  



• 
  
  

  研討事故發(fā)生對現(xiàn)場的同事造成負(fù)擔(dān)和損失-經(jīng)濟(jì)角度

  
  
  



• 
  
  

  研討事故發(fā)生對社會造成的負(fù)擔(dān)和損失-社會角度

  
  
  

案例分析：天津港大爆炸造成的損失

練習(xí)計(jì)算：直接損失和間接損失

四、災(zāi)害的連鎖關(guān)系

案例分析：包裝室的故事-（人的問題）

1.間接原因

2.直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài)）

3.工作安全是指：將間接原因，直接原因與事故·災(zāi)害之間的連鎖切斷。達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能

4.安全三原則：整理整頓 維護(hù)點(diǎn)檢 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

5.海因里希法測

5.事故描述的七個關(guān)鍵詞

五、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討

1. 
   
   

   災(zāi)害的工作環(huán)境研討

   
   
   



2. 
   
   

   事故防止的必要

   
   
   



3. 
   
   

   災(zāi)害的原因事例分析

   
   
   

案例分析：小宋的故事- （物的問題）

六、工作安全的四階段法

第一階段-查明原因

1. 
   
   

   觀察.調(diào)查.詢問

   
   
   



2. 
   
   

   從物到人全方位

   
   
   



3. 
   
   

   參照規(guī)則與慣例

   
   
   



4. 
   
   

   安全意識不松懈

   
   
   



5. 
   
   

   事故風(fēng)險要遇見

   
   
   

注意事項(xiàng)：要追根尋源

第二階段-思考決定

1.分析原因理關(guān)系

2.要詢問知情人士

3.要考慮多種對策

4.要確認(rèn)方針規(guī)則

5.要制定第二預(yù)案

注意事項(xiàng)：要自我反省

第三階段-實(shí)施對策

1. 
   
   

   是否能自己完成

   
   
   



2. 
   
   

   是否要報(bào)告上司

   
   
   



3. 
   
   

   是否需求助他人

   
   
   

注意事項(xiàng)：要立刻實(shí)行

第四階段-檢查結(jié)果

1. 
   
   

   是否已再三確認(rèn)

   
   
   



2. 
   
   

   是否已確實(shí)執(zhí)行

   
   
   



3. 
   
   

   是否原因已消除

   
   
   

注意事項(xiàng)：是否隱患會再發(fā)生

反省標(biāo)語：有事故必有原因 消除一切安全隱患

案例分析：李成主管的故事 （預(yù)防事故發(fā)生）

七、安全問題分析練習(xí)

1、事實(shí)描述

2、間接原因

3、直接原因

4、事故描述

5、災(zāi)害總結(jié)

案例分析：操縱桿的事故

核心內(nèi)容：危險源識別、安全四階段法、海因里希法則。
【知識點(diǎn)】

• 
  
  

  危險源分類：物理性（設(shè)備隱患）、行為性（操作失誤）。

  
  
  



• 
  
  

  安全四階段：查明原因思考對策實(shí)施措施檢查結(jié)果。

  
  
  



• 
  
  

  海因里希法則：1起重大事故29輕微事故300隱患，強(qiáng)調(diào)預(yù)防。

  
  
  

【工具收獲】

• 
  
  

  《安全隱患排查表》（分類記錄與優(yōu)先級排序）。

  
  
  



• 
  
  

  安全改善行動計(jì)劃（原因?qū)Σ哓?zé)任人時限）。

  
  
  



• 
  
  

  事故案例庫（用于培訓(xùn)與警示）。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

  
  
  

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