TWI-工作關(guān)系 《-從“管人”到“帶心”的2天蛻變課》

課程背景：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。

二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓練成績極佳，戰(zhàn)后速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

TWI共分為四個單元：JI（Job Instruction）工作教導、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關(guān)系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理人員最優(yōu)秀的王牌培訓課程。

本課程主要學習的是JR工作關(guān)系的部分，這是一種有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使部屬樂于同心協(xié)力配合一線主管工作的技能。我們都知道，一線主管須通部屬取得成果，如果一線主管每天都能使用待人的技能，就能協(xié)調(diào)與部屬的關(guān)系，預防職場上人際關(guān)系糾紛的發(fā)生，而且，即使發(fā)生了糾紛也能夠合理地解決。而JR工作關(guān)系這門課程就是用一種科學的方法來解決這些問題的。這也就是說一線主管必須要掌握的一種技能就是待人的技能。

課程收益：

• 
  
  

  管理者必備的技能

  
  
  



• 
  
  

  建立信賴關(guān)系的基本要訣

  
  
  



• 
  
  

  人問題的發(fā)生類型

  
  
  



• 
  
  

  處理部屬關(guān)系的四階段法

  
  
  

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：現(xiàn)場一線班組長、工段長、主管、儲備干部

課程方式：課程講授+案例分析+學員練習

課程特色與課后服務

課程特色：

1. 
   
   

   日產(chǎn)訓版權(quán)認證：70年經(jīng)典課程，全球驗證有效。

   
   
   



2. 
   
   

   案例教學：結(jié)合大量真實案例與卡片工具，確保學以致用。

   
   
   



3. 
   
   

   實戰(zhàn)演練：學員現(xiàn)場實操，講師即時點評，強化學習效果。

   
   
   

講師優(yōu)勢

1. 
   
   

   做過：從一線督導人員做起歷任組長、課長、經(jīng)理、副總監(jiān) 具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗

   
   
   



2. 
   
   

   學過：日產(chǎn)訓TWI-MTP雙版權(quán)認證培訓師 具有扎實的理論功底

   
   
   



3. 
   
   

   講過：服務客戶300多家，學員2萬人 具有很深的心得體會

   
   
   

風格特色：

1. 
   
   

   有方法、有故事、有案例、有語錄、有表單、有練習

   
   
   



2. 
   
   

   輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來,將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動的呈現(xiàn)

   
   
   



3. 
   
   

   故事案例演練：擅長案例、故事、實戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實戰(zhàn)與理論結(jié)合

   
   
   



4. 
   
   

   快樂開心：堅持笑、效并用，快樂學習，只有快樂才能學習的前提

   
   
   



5. 
   
   

   學習規(guī)律:堅持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進，直到目標

   
   
   

課后服務：

1. 
   
   

   工具包：提供《問題處理四階段法卡片》《人問題關(guān)系處理表》等電子版工具。

   
   
   



2. 
   
   

   終身答疑：建立學員微信群，提供終身免費咨詢。

   
   
   



3. 
   
   

   效果追蹤：課后1個月跟進學員工具應用情況，提供優(yōu)化建議

   
   
   

課程大綱

第一講 一線管理者常常會遇到7種類型員工

1. 
   
   

   沒有任何工作經(jīng)驗的新人

   
   
   



2. 
   
   

   有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

   
   
   



3. 
   
   

   年資比自己久的人

   
   
   



4. 
   
   

   技術(shù)比自己強的人

   
   
   



5. 
   
   

   任勞任怨的人

   
   
   



6. 
   
   

   有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡的人

   
   
   



7. 
   
   

   年代差距大的人

   
   
   

第二講?主管的責任圖

一、何為一線主管

1.一線主管

1）管理員工

2）指揮員工工作

3）協(xié)調(diào)工作

4）指導員工

2.主管的責任圖

1）主管承擔的QCDMS責任

2）通過部屬取得成

3）主管與部屬形成的關(guān)系線

4）關(guān)系線維護的正直、正確、強勁

3.良好的關(guān)系線對部屬的影響三個方面

1）在你希望的時間

2）用你希望的方法

3）不是猶豫不決而是積極主動的去工作

4.個人的差異圖

1.造成部屬差異的因素

2.壓力能力不一樣

3.必須尊重部屬的個人差異

第三講 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

一、要告訴下屬工作情形如何

1.明確下屬應如何去做

2.指導下屬如何做得更好

二、表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

三、異動事先告知

1）應該盡量說明變動的原因

2）設法使下屬接受變動

四、充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

案例分析：張明的故事

第四講、人問題的處理四階段法

1、問題的定義

• 
  
  

  何為問題

  
  
  



• 
  
  

  活用基本要訣

  
  
  

2、四階段法的介紹

案例分析：李明的問題

3、發(fā)卡片、解釋卡片

1.標題

2.目的

3.項目

4.細目

5.反省標語

6.口號

4、處理部屬關(guān)系四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結(jié)果

5、人問題的發(fā)生的類型

• 
  
  

  預想到的

  
  
  



• 
  
  

  感覺到的

  
  
  



• 
  
  

  找上門的

  
  
  



• 
  
  

  跳進去的

  
  
  

案例分析：張強的故事

案例分析:?不服從命令的部屬

案例分析：女領(lǐng)班的故事

6、掌握想法與心情的方法

• 
  
  

  不要與他爭論

  
  
  



• 
  
  

  使他表明心事

  
  
  



• 
  
  

  不要打斷說話

  
  
  



• 
  
  

  不要過早結(jié)論

  
  
  



• 
  
  

  不要獨占說話

  
  
  



• 
  
  

  做個好的聽眾

  
  
  

現(xiàn)場練習：現(xiàn)場問題解決案例整理表

百聞不如一練：學員每人準備一個案例進行四階段練習，老師輔導點評

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