Toc類以用戶為中心的產品開發(fā)項目管理實踐

【設計背景】：

概念區(qū)分：

TOC類項目—?指面向的是個人用戶。一般無合同級別的客戶需求，是由企業(yè)戰(zhàn)略或市場分析等因素驅動。TOC類項目的難點在用戶畫像，要超越個體需求捕捉功能痛點（即TOC項目的“用戶”不是具體的自然人）

TOB類項目—?指有明確的甲方（企業(yè)客戶），有具體需求（明確或不明確）。一般TOB項目的客戶關系復雜，需求復雜，但能找到具體的來源。

TOG類項目—?是從ToB衍生出來的一種特殊劃分，面向的企業(yè)為政府或相關事業(yè)單位，主要是根據(jù)每年政府投入的財政預算驅動。

TOC類產品開發(fā)項目常見問題：

“我以為用戶需要”--Toc類產品開發(fā)項目一個常見問題團隊站在企業(yè)視角猜測用戶需求，即比如“我要開發(fā)一款爆品”，而忽略了決定產品是否爆品的是用戶，其導致的結果是企業(yè)在新品開發(fā)上走了彎路。

缺乏整體交付的意識--后互聯(lián)網(wǎng)時代，已從基于功能的競爭發(fā)展到基于應用場景的競爭。而過去的開發(fā)模式是-研發(fā)人員把產品人員提出的需求作為項目輸入，運營端被動的接受前端傳遞來的結果，顯然還在功能開發(fā)上用力。

跨部門協(xié)作障礙--項目需求是一個漸進明晰的過程，大家都在自己的職責范圍內做事，遵循向前端要明確輸入才能做事的方式，因而對靈活的跨部門協(xié)同需求響應偏弱。

課程設計核心思想：

從功能交付向價值交付轉換：用戶需要的是產品帶來的價值，產品只是載體。課程以“用戶參與+功能場景化+迭代”方法管理漸進明晰的項目目標。

打破部門墻，實現(xiàn)共同目標下的責任共擔：以場景化溝通，共同建立項目架構，推動信息透明為要點，實現(xiàn)項目的跨部門協(xié)作。

起始與問題提出，結束于問題解決：課程從學員提出開發(fā)項目中的常見問題開始，結合問題展開工具方法的演練，最后由學員自行解決問題為收尾，即學即用。

【績效目標】

學會用漸進明晰的方法管理古墓目標；

學會用場景法、原型法管理項目需求；

學會用立項文件建立干系人目標共識；

學會用WBS、進度網(wǎng)絡圖建立協(xié)作路徑；

學會在非職權情形下，橫向推動各方的協(xié)作；

在課堂上為當下學員比較突出的問題找到解決方案。

課程中講解或應用到的一些方法工具

【課程特色】

用學員的真實案例為載體，通過角色扮演，情境演練學習知識技能；

課前溝通調研+課堂工具演練+課后跟進答疑，協(xié)助學員應用課堂所學；

多種教學手段：概念解讀，案例分析，游戲體驗，角色扮演，互動問答等方式將枯燥的理論趣味化；

從“道”-項目價值交付，原理；“法”-項目實施的必要規(guī)則（過程）；“術”-項目實施的工具模型應用；“器”-常用文件的管理要點，建立項目管理立體結構；

講師豐富的項目管理經(jīng)驗，體系建設經(jīng)驗支持學員的問題解答；

【目標學員及授課方式】

目標學員：建議企業(yè)里有3年以上工作經(jīng)驗，有一定的項目經(jīng)歷人員參加，包括項目經(jīng)理、項目實施中的產-研-運相關人員，

授課方式：線下面授1天（6小時/天），內容和時長可根據(jù)客戶需求調整

【課程大綱】

第一節(jié) 項目管理思維框架與項目經(jīng)理的職責

理解項目目標的價值驅動特性及用戶價值解析

發(fā)現(xiàn)問題：小組分享提煉項目中常見問題，選定演練用項目

觀念認知：理解項目型工作的交付特征（避免盲目量化）

案例對比：用4P-4C理論理解以用戶為中心

案例分析：騰訊的管理用戶需求3板斧：成為用戶-懂得用戶-超越用戶

游戲體驗：指標≠目標（登山遇險）

項目實施過程模型與項目經(jīng)理的職責

觀念認知：項目經(jīng)理職責

觀念認知：項目生命周期

項目生命周期模型及產品研發(fā)項目各階段交付成果

項目目標實現(xiàn)的4種路徑

觀念認知：項目經(jīng)理與各部門的關系

聯(lián)絡員式/交響樂隊式/足球隊式

游戲體驗：通過迭代探索價值--棉花糖塔

第二節(jié) 啟動階段項目的目標及需求管理

與需求方溝通建立目標共識

觀念認知：項目的成功是干系人協(xié)作的結果

案例分析：來自老板的模糊目標

實操演練：與關鍵干系人（上司）溝通達成一致的三段式溝通模型

與團隊溝通建立一致目標

案例分析：質量部發(fā)起的沒人支持的項目

方法工具：電梯測試法

實操演練：用電梯測試法建立團隊共同目標

文檔應用：立項文件與項目啟動會

第三節(jié) 計劃階段跨專業(yè)協(xié)作與過程控制

游戲體驗：目標-協(xié)作-信息透明（七巧板）

場景分析：企業(yè)內與游戲相似的業(yè)務場景呈現(xiàn)

用結構化工具建立項目全局觀

觀念認知：區(qū)分結構化思維和線性思維

方法工具：用案例理解WBS的2種結構

關鍵概念：可交付成果是項目“落實”的 關鍵

實操演練：小組項目的漸進式WBS演練

用進度網(wǎng)絡圖管理進度及協(xié)作

案例解析：不可能的任務

方法工具：進度網(wǎng)絡圖的3種邏輯

關鍵概念：關鍵路徑的要點與應用

實操演練：小組項目的進度網(wǎng)絡圖的場景練習

建立橫向協(xié)作影響力

觀念認知：高效團隊的4個特征/個人影響力的來源

方法工具：目標落實的4個層次

實操演練：建立非職權影響

方法工具：項目常見會議的管理要點

文檔應用：階段狀態(tài)報告與溝通計劃表

課程知識點回顧與解決問題

【課程實施步驟】：

課前準備工作

課前調研問卷（附后）：通過簡單的問題了解學員狀態(tài)與問題，關聯(lián)學習預期；

電話訪談：與主辦方推薦的主管領導或典型學員通過電話了解企業(yè)業(yè)務場景

學員手冊、教學物資、授課環(huán)境的準備；

課程實施

按溝通好的課程大綱展開

課后的跟進

課后作業(yè)：可根據(jù)企業(yè)需求制定試題作業(yè)或任務作業(yè)

課后答疑：可贈送一次線上答疑，解決課堂工具的應用疑惑或解析課后任務

資料包分享：工具模板，推薦書籍，常用網(wǎng)站等

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