門店私域運(yùn)營(yíng):打造零售業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:王山

講師背景:
王山老師連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)曾任:深圳市翼酷電子商務(wù)(電信代理商)總經(jīng)理曾任:百佳超市金牌店長(zhǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家營(yíng)運(yùn)經(jīng)理曾 詳細(xì)>>

王山
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門店私域運(yùn)營(yíng):打造零售業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

門店私域運(yùn)營(yíng):打造零售業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

?課程背景:

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,實(shí)體門店面臨巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也是一種機(jī)會(huì)。馬云說(shuō):不是實(shí)體門店不行了,而是你的實(shí)體門店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng)新,如何守住老陣地,如何利用新武器,這是所有實(shí)體零售店共同面臨的問(wèn)題。?

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們都知道要做線上線下結(jié)合,微信、抖音、視頻號(hào),令人眼花繚亂,自己該從如何入手?聽到的成功案例不少,但自己做起來(lái)發(fā)現(xiàn)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重不合;公域流量太貴,不知道如何沉淀來(lái)之不易的客戶!知道要做私域,可到底應(yīng)該怎么做?根據(jù)行業(yè)特性,私域用戶經(jīng)營(yíng)多久能見效?

本課程通過(guò)系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容,以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取和部分成功企業(yè)新增長(zhǎng)案例”相結(jié)合的方式通過(guò)不同行業(yè)在線上線下結(jié)合過(guò)程中成功案例,輸出企業(yè)微信(微信)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)方法論和工具,幫助企業(yè)掌握一套基于企業(yè)微信實(shí)踐的私域增長(zhǎng)方法,促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),跳出助聽行業(yè)看行業(yè),以解決當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題,

課程時(shí)間:一天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)總監(jiān),營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)

課程方式:案例分析+講授分享+討論與演練

課程大綱

第一講:企業(yè)增長(zhǎng)新打法——以客戶為中心的私域增長(zhǎng)打法

一、私域認(rèn)知破局:你所理解的私域可能是假私域!

1、企業(yè)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的3個(gè)秘訣

2、企業(yè)以顧客為中心的3要素

4、以客戶為中心的5個(gè)思維轉(zhuǎn)變

5、私域經(jīng)營(yíng)的4大價(jià)值特征:

1)讓用戶長(zhǎng)期可觸達(dá)
2)讓用戶成為自有客戶資產(chǎn)
3)低成本甚至是免費(fèi)的流量獲取
4)是長(zhǎng)期可轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)的

二、頂層設(shè)計(jì)畫布

明確3大思考,突破2大阻力,強(qiáng)化3大能力

1、4種商業(yè)價(jià)值定位及其配套運(yùn)營(yíng)模式

案例:海門魚仔
案例:索菲亞

2、私域運(yùn)營(yíng)如何滿足客戶需要的3種價(jià)值

1)如何打造貼心服務(wù)(售前售后、增值服務(wù)、超預(yù)期服務(wù))
2)什么行業(yè)適合做專業(yè)內(nèi)容
3)什么才是真福利:正面典型與反面典型對(duì)比

3、效果與周期同頻強(qiáng)化私域效果落地

1)行業(yè)特征評(píng)定私域投入周期
2)私域運(yùn)營(yíng)3個(gè)階段的不同考核目標(biāo)
案例:百果園——500萬(wàn)私域會(huì)員+100萬(wàn)月新增企微好友

第二講:企業(yè)增長(zhǎng)新打法——私域落地實(shí)踐

一、設(shè)立私域運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、私域獲客的16項(xiàng)有效秘籍

1、5種私域IP人設(shè)的打造
2、巧用4大獲客引流神器
3、1個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)思維
4、3個(gè)高效獲客利益點(diǎn)
5、3招激活沉睡用戶
案例:周大福
案例:寶島眼鏡

三、做好私域運(yùn)營(yíng)的利器

1、3個(gè)維度衡量客戶價(jià)值
2、3類重點(diǎn)客戶的運(yùn)營(yíng)技巧
3、2大分層運(yùn)營(yíng)利器
4、3個(gè)社群活躍關(guān)鍵動(dòng)作
案例:塔莎花園

四、私域高效成交法則

1、打造個(gè)人4大成交系統(tǒng)
2、設(shè)計(jì)2個(gè)私聊話術(shù)
2、6步社群成交法 
3、策劃3類成交活動(dòng)
4、5類有效朋友圈內(nèi)容
案例:樂(lè)凱撒
案例:百果園

五、選擇工具,搭建私域運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

1、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理:統(tǒng)計(jì)功能
2、客戶資產(chǎn)管理:離職繼承
3、導(dǎo)購(gòu)賦能管理:企業(yè)微信會(huì)議、日程、微盤、文檔
4、經(jīng)銷商賦能管理:上下游功能
案例:李寧



 

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課程背景:滿城盡是連鎖店,無(wú)論從超市,酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽,連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢(shì)。無(wú)論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市,還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖,連鎖品牌企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得青睞已經(jīng)成為不爭(zhēng)事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭,招牌到底能夠掛多久”,為什么有的門店人頭涌涌,有的門店門可羅雀,有的連鎖品牌讓經(jīng)銷商和加盟商賺到盆滿缽滿,

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課程背景:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,實(shí)體門店面臨巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也是一種機(jī)會(huì)。馬云說(shuō):不是實(shí)體門店不行了,而是你的實(shí)體門店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng)新,如何守住老陣地,如何利用新武器,這是所有實(shí)體連鎖共同面臨的問(wèn)題。本課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)我們的實(shí)體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和方式的的變化入手,通過(guò)分析新零售良品鋪?zhàn)樱懼?,名?chuàng)優(yōu)品的成功轉(zhuǎn)型案例,讓學(xué)

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課程背景:為什么有的門店人頭涌涌,有的門店門可羅雀。同樣的品牌,有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營(yíng)慘淡?除了門店選址外,門店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵,門店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱為“門店三寶”,而人(銷售人員)無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況:◆不知道自己是誰(shuí),角色錯(cuò)亂;◆不知道自己商品的賣點(diǎn),缺乏提煉;◆不知道顧客心理,自說(shuō)自話;◆不

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課程背景:連鎖企業(yè)從單店發(fā)展到多店管理再到連鎖管理,不僅僅是門店的增加,更需要企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的清晰,需要對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)做出調(diào)整。連鎖化過(guò)程中如何能管得好,如何能有效復(fù)制成功模式……這些都是涉及到連鎖品牌管理體系的建立問(wèn)題。專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化是連鎖品牌化管理的基本要求,運(yùn)營(yíng)支撐組織架構(gòu)應(yīng)該如何才是合理?連鎖服務(wù)企業(yè)的人力資源管理有什么特點(diǎn)?各崗位應(yīng)該做什么、怎么做

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課程背景培訓(xùn)參加了很多,聽得熱鬧,回去發(fā)現(xiàn)用不上?●課堂上感覺學(xué)了很多,回去后不知怎么應(yīng)用,怎么辦?●店長(zhǎng)學(xué)的工具再多,回去后上司不支持下屬不作為,怎么辦?●老師講的很好,但企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況感覺對(duì)不上,怎么辦?●很想建立自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,不知道如何下手怎么辦?●管理似乎規(guī)范了,但業(yè)績(jī)沒有提升,怎么辦?最新最有效的解決方案:中國(guó)著名連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家王山

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藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”,是的風(fēng)雨的街頭,招牌能掛多久面對(duì)成本,人工,租金的上升,利潤(rùn)空間正在壓縮。甚至有人說(shuō),線下運(yùn)作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗(yàn)店”。消費(fèi)者門店體驗(yàn),線上購(gòu)物門店業(yè)績(jī)下降,線下門店大量關(guān)閉,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)線下門店真的成為明日黃花了嗎線下藥店的價(jià)值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺(tái),產(chǎn)品為道具,銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇,

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對(duì)于連鎖企業(yè)而言,門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者,門店是連鎖企業(yè)的利潤(rùn)中心亦無(wú)庸置疑。麻雀雖小,五臟俱全。店長(zhǎng)是門店之魂,提升店長(zhǎng)的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。事實(shí)上我們面臨的問(wèn)題是,在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天,門店店長(zhǎng)的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃,但往往在在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方---門店的執(zhí)行起來(lái)往往問(wèn)題百出,造

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第一講:變化篇:看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧1.移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來(lái)的變化2.三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店案例:BurberryCEO戰(zhàn)略愿景:未來(lái)五年的零售模式是什么?案例:良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略:全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是?案例:名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略思考:實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是?第二講:新零售的商業(yè)模式變與不變一、商業(yè)模式確定(單店盈利模式)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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