價(jià)值導(dǎo)向的項(xiàng)目全流程管理

課程背景：

在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。身處移動(dòng)互聯(lián)的世界，社會(huì)正發(fā)生深刻變革，市場(chǎng)存在諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更高、項(xiàng)目更復(fù)雜、干系人更多，項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)“因地制宜”地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境和挑戰(zhàn)，這決定了組織能否生存和發(fā)展。項(xiàng)目成功是在競(jìng)爭(zhēng)性制約因素下，實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值”。

在貫穿整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，一線的核心業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干都面臨著諸多挑戰(zhàn)，可以總結(jié)為以下幾方面：

1、開(kāi)局不利：項(xiàng)目啟動(dòng)后處于被動(dòng)局面，干系人重視不夠，僅依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)各方積極參與項(xiàng)目工作；

2、組織豎井：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)溝通不暢，協(xié)調(diào)難度大，很難無(wú)縫對(duì)接；

3、權(quán)力稀缺：要組織大家干活，但苦于沒(méi)有足夠的正式權(quán)力，難以有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性；

4、需求不清：項(xiàng)目需求和范圍不容易精準(zhǔn)把控，導(dǎo)致項(xiàng)目越來(lái)越不可控；

5、效能瓶頸：在普遍存在的資源缺乏的情況下，仍必須“多快好省”地完成工作任務(wù)；

6、管控失序：任務(wù)職責(zé)不清，規(guī)劃不合理，計(jì)劃趕不上變化，導(dǎo)致研發(fā)速度和質(zhì)量不高；

7、決策粗放：項(xiàng)目決策“拍腦袋”，缺乏科學(xué)統(tǒng)一的評(píng)審準(zhǔn)則和方法；

8、問(wèn)題多發(fā)：如何洞察項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境，盡早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、未雨綢繆，從而減少問(wèn)題數(shù)量？

項(xiàng)目管理可以充分有效地利用有限的企業(yè)資源，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，成就卓越的創(chuàng)新。項(xiàng)目管理是組織戰(zhàn)略落地的橋梁，是將“夢(mèng)想”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的科學(xué)和藝術(shù)，也是組織生存必需的“戰(zhàn)略級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力”。

本課程《價(jià)值導(dǎo)向的項(xiàng)目全流程管理》將結(jié)合多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理咨詢實(shí)踐，全面、深入剖析全流程項(xiàng)目管理方法論，并提供具有實(shí)操性的工具和方法，有利于項(xiàng)目管理者的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)型，及組織中項(xiàng)目管理工作的整體推進(jìn)。

課程收益：

1.建立對(duì)項(xiàng)目管理全流程工作的整體認(rèn)知，掌握項(xiàng)目各階段管理工作的關(guān)鍵任務(wù)和管控重點(diǎn)；

2.掌握跨組織、跨部門(mén)的橫向溝通協(xié)調(diào)的方法，幫助打通不同組織、單位和部門(mén)之間的壁壘，為眾多干系人在項(xiàng)目中通力協(xié)作打下基礎(chǔ)；

3.建立客戶導(dǎo)向思維，掌握收集客戶需求、定義項(xiàng)目范圍的基本方法；

4.掌握合理布局、策劃項(xiàng)目全過(guò)程各項(xiàng)工作的工具和方法，采用滾動(dòng)規(guī)劃的方式明確各項(xiàng)工作的目標(biāo)、成果和職責(zé)；

5.掌握組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)項(xiàng)目和監(jiān)控糾偏的工具和方法，并能夠在實(shí)際工作中嘗試落地應(yīng)用；

6.掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析方法，通過(guò)制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，使項(xiàng)目績(jī)效穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)，減少問(wèn)題的發(fā)生。

課程特色：

1.實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：講師具有多年一線項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，曾成功領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，所講授內(nèi)容來(lái)源于親歷實(shí)戰(zhàn)后的經(jīng)驗(yàn)提煉，理論與實(shí)踐緊密有機(jī)結(jié)合；

2.定制性強(qiáng)：每次內(nèi)訓(xùn)課都會(huì)在課前針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、學(xué)員情況進(jìn)行調(diào)研，在深度理解核心需求的基礎(chǔ)上定制課件、行業(yè)案例，緊扣重點(diǎn)和難點(diǎn)；

3.落地性強(qiáng)：采用參培企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，貫穿課程所有實(shí)戰(zhàn)演練。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)管人員等

課程方式：互動(dòng)式講解 +?案例分析/研討 +?實(shí)戰(zhàn)演練 +?練習(xí) +?答疑

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接? ? ? ? ? ? ? 【開(kāi)場(chǎng)破冰】

2.澄清課程的目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化心理預(yù)期? 【目標(biāo)共建】

第一講：建立認(rèn)知——項(xiàng)目經(jīng)理的角色、職責(zé)和權(quán)力——【3H】

一、項(xiàng)目管理者的角色與核心價(jià)值

案例導(dǎo)入：從《西游記》來(lái)看項(xiàng)目管理者的角色

1.項(xiàng)目的3個(gè)典型特征 [不確定性 &?創(chuàng)新性]

小組研討：我們的日常工作，哪些工作可以用到項(xiàng)目管理？

選擇實(shí)戰(zhàn)演練案例

2.項(xiàng)目管理者的核心價(jià)值？

核心理念：如何衡量項(xiàng)目管理者是否成功？[多快好省地完成項(xiàng)目]

二、項(xiàng)目管理者的職責(zé)與核心思維

引導(dǎo)討論：項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)、核心能力【找準(zhǔn)定位和角色】

1.項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？

★識(shí)別項(xiàng)目需求? ? ? ?[需求的冰山｜沒(méi)說(shuō)出 &?沒(méi)想到｜真需求 &?假需求]

★建立可達(dá)成的目標(biāo)? ?[對(duì)齊組織愿景，建立戰(zhàn)略一致性｜分解目標(biāo)]

★平衡項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本? ?[項(xiàng)目管理鐵三角]

★滿足干系人的需求和期望? ? ? ?[誰(shuí)是相關(guān)方｜提升支持，降低反對(duì)]

2.項(xiàng)目管理的 “8條核心思維”【貫穿始終】

（1）目標(biāo)導(dǎo)向思維?[緊盯目標(biāo)，滿足項(xiàng)目管理鐵三角（范圍、成本、時(shí)間）的限制要求]

（2）職責(zé)明確思維?[明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、授權(quán)和考核標(biāo)準(zhǔn)]

（3）產(chǎn)品導(dǎo)向思維?[識(shí)別真正需求，以“產(chǎn)品”而非“活動(dòng)”為導(dǎo)向，堅(jiān)持價(jià)值優(yōu)先]

（4）規(guī)劃導(dǎo)向思維?[預(yù)則立不預(yù)則廢，未動(dòng)先謀，滾動(dòng)規(guī)劃]

（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防思維?[從“事后”救火、填坑到“事前”防微杜漸、未雨綢繆]

（6）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)思維?[“尋求”而非“等待”經(jīng)驗(yàn)，貫穿始終持續(xù)改進(jìn)，并貢獻(xiàn)知識(shí)]

三、項(xiàng)目管理者的五種“權(quán)力”來(lái)源

1.掌握業(yè)內(nèi)良好實(shí)踐——建立個(gè)人“權(quán)力”的基礎(chǔ)

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)—PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系 [全球項(xiàng)目管理者的“圣經(jīng)”]

5大過(guò)程組 * 10大知識(shí)領(lǐng)域 [建立知識(shí)框架]

小組演練：分享曾經(jīng)成功/失敗項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，與知識(shí)框架建立鏈接

1. 靈活運(yùn)用五種“權(quán)力”

（1）正式權(quán)力：如何利用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、開(kāi)工會(huì)彰顯正式權(quán)力 [案例分析]

（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)/懲罰權(quán)：如何在項(xiàng)目報(bào)告會(huì)上使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán) [案例分析]

（3）專(zhuān)家權(quán)：如何使用專(zhuān)家權(quán)贏得團(tuán)隊(duì)信任和支持
（4）參照權(quán)：如何借用高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶方的權(quán)力調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

（5）感召全：德高望重才有凝聚力
?案例分析：五種權(quán)利識(shí)別；

討論：五種權(quán)利優(yōu)先級(jí)排序

第二講：縝密策劃——6個(gè)步驟完成項(xiàng)目管理計(jì)劃

開(kāi)篇案例分析(本公司某項(xiàng)目貫穿課程）：本人/部門(mén)本年度計(jì)劃分享

一、制定和審批《項(xiàng)目章程》

1.項(xiàng)目章程的三大作用
2.制定項(xiàng)目章程的7個(gè)步驟
案例分析：我成功的失敗了一個(gè)項(xiàng)目管理——啟動(dòng)不成功滿盤(pán)皆輸

課堂輸出：《一頁(yè)紙項(xiàng)目總體規(guī)劃》

二、組建團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取干系人支持

1.識(shí)別和分類(lèi)管理項(xiàng)目干系人
工具：權(quán)利/利益方格｜權(quán)利/影響方格｜影響/作用方格

案例研討：某信息化項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別、管理探析

2.定義項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：各個(gè)管理層次和其責(zé)任

課堂輸出：《干系人登記冊(cè)》《干系人協(xié)作流程》

三、溝通與協(xié)調(diào)

1.?溝通的根本目的：達(dá)成期望目標(biāo)

2.?溝通管理的重點(diǎn)是管理干系人的預(yù)期

3.?根據(jù)溝通對(duì)象制定差異化溝通計(jì)劃

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

4.?對(duì)外溝通項(xiàng)目

1）尋找共同利益點(diǎn)

2）認(rèn)可目標(biāo)差異

3）達(dá)成一致行動(dòng)計(jì)劃

4）減少利益沖突

練習(xí)：跟你的項(xiàng)目中供應(yīng)商做一次項(xiàng)目溝通

課堂輸出物：干系人溝通計(jì)劃

四、洞察需求，明確項(xiàng)目范圍

1.客戶的需求如何分類(lèi)？
2.定義項(xiàng)目范圍

WBS分解的原則——MECE原則：互相獨(dú)立，完全窮盡

如何進(jìn)行WBS分解——行動(dòng)導(dǎo)向、成果導(dǎo)向、階段導(dǎo)向

WBS分解的多層結(jié)構(gòu)——各層握手，實(shí)現(xiàn)“傳接球”

案例展示：“開(kāi)篇案例項(xiàng)目”項(xiàng)目的WBS工作分解結(jié)構(gòu)

課堂輸出：自選項(xiàng)目，建立WBS工作分解結(jié)構(gòu)

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五、設(shè)定里程碑，建立進(jìn)度計(jì)劃

1.如何快速識(shí)別和設(shè)定里程碑？

2.如何建立項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃？
（1）繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

（2）估算活動(dòng)資源和歷時(shí)

工具：關(guān)鍵路徑法

3.合理分配任務(wù)，明確職責(zé)

4.實(shí)現(xiàn)多層計(jì)劃之間的“接傳球”

案例分析：CPM關(guān)鍵路徑案例分析

課堂輸出：自選項(xiàng)目，建立項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

六、規(guī)劃和管控項(xiàng)目資源和預(yù)算

1.估算活動(dòng)所需資源，合理分配任務(wù)

2.獲取所需資源

小組研討：在獲取項(xiàng)目所需資源時(shí)，如何才能贏得資源經(jīng)理的支持？

3.采購(gòu)規(guī)劃

（1）定義并溝通資源需求

（2）估算成本，進(jìn)行招標(biāo)及合同規(guī)劃，制定采購(gòu)管理計(jì)劃

工具：3種合同類(lèi)型

采購(gòu)相關(guān)文檔：招標(biāo)文件、采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)立成本估算等

（3）選擇合格賣(mài)方并簽訂合同

（4）依據(jù)合同監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效，滿足項(xiàng)目需求

討論：15個(gè)典型場(chǎng)景下，誰(shuí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)？

案例分析：某項(xiàng)目群的資源困境

4.估算項(xiàng)目成本，并制定項(xiàng)目預(yù)算

（1）估算項(xiàng)目成本：根據(jù)[可用資源]、[項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃]

（2）制定項(xiàng)目預(yù)算：根據(jù)[項(xiàng)目成本]、[項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃]

（3）預(yù)測(cè)未來(lái)的項(xiàng)目預(yù)算挑戰(zhàn)

（4）如何評(píng)估項(xiàng)目成本管控績(jī)效

工具：項(xiàng)目成本基準(zhǔn)、掙值分析

案例分析：某大型政府公共服務(wù)項(xiàng)目的掙值分析

5.平衡多項(xiàng)目之間的資源沖突

（1）多個(gè)PM合作，平衡調(diào)整各自進(jìn)度計(jì)劃，使影響降到最低

（2）削峰填谷，避免人力資源高峰

案例分析：成本預(yù)算——成本控制，成本基線管理

課后作業(yè)：建立“自選項(xiàng)目”的項(xiàng)目成本基準(zhǔn)

七、迭代評(píng)估和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

1.識(shí)別和管控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

（1）不同干系人風(fēng)險(xiǎn)偏好不一致，如何解決？

（2）如何制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

2.識(shí)別VUCA環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的影響

易變性(Volatility）｜不確定性(Uncertainty）

復(fù)雜性(Complexity）｜模糊性(Ambiguity）

案例分析：

“開(kāi)篇案例項(xiàng)目”的風(fēng)險(xiǎn)檢查單、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防表

課堂輸出：自選項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防表
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第三講?責(zé)無(wú)旁貸——項(xiàng)目質(zhì)量管理與責(zé)任分工

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 甲方項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
2. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3. 監(jiān)測(cè)質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
5. 處置質(zhì)量問(wèn)題

2.?常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場(chǎng)景分析

討論：本公司某項(xiàng)目是不是適合用PDCA來(lái)管理質(zhì)量？

3.?從PDCA到更能發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的PDCI

1）結(jié)果驅(qū)動(dòng)

2）計(jì)劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵(lì)到位

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作界面與流程

練習(xí)：繪制本公司項(xiàng)目跨職能協(xié)作界面

2. 團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作與分工

3. 團(tuán)隊(duì)分工RASCI矩陣

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目制作RASCI矩陣

4.?人人有責(zé)、人人擔(dān)責(zé)保證進(jìn)度與質(zhì)量。

課堂輸出物：跨職能協(xié)作流程與分工

第四講：承前啟后——項(xiàng)目收尾與復(fù)盤(pán)

一、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目

1.?項(xiàng)目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)

3）意外終止

2.?項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，提升項(xiàng)目管理能力

一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行

一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用

一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信

3.?項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4.?成本控制持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻

案例練習(xí)：無(wú)休止的項(xiàng)目

二、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

1.?項(xiàng)目的成功包含利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升

2.?成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)

3.?失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

4.?總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、機(jī)會(huì)，為組織發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策

課后作業(yè)：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

課程總結(jié)和答疑

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