給業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)插上產(chǎn)品思維的翅膀 -- 企業(yè)業(yè)務(wù)的需求分析與落地實(shí)施

【課程對(duì)象】

數(shù)字戰(zhàn)略實(shí)施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、需求分析師、中層的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析師、技術(shù)總監(jiān)和經(jīng)理等人員學(xué)習(xí)。

【課程時(shí)間】

3天(6小時(shí)/天)

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理勝在思維，傳統(tǒng)企業(yè)值得借鑒。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展，創(chuàng)造了眾多的優(yōu)秀的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是由產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造的，其思維也是優(yōu)秀的。而傳統(tǒng)企業(yè)如何借鑒？這就是本課程要解決的。

然而要解決卻不易，因?yàn)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/157_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理并不理解傳統(tǒng)行業(yè)，這就無法提出有針對(duì)性的建議。但本課程老師，則既具有傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，也有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，歷任產(chǎn)品經(jīng)理、總監(jiān)和副總經(jīng)理。這樣就能有針對(duì)性地開發(fā)課程，具體而言，本課程包括：

• 需求分析：幫助職業(yè)人洞察內(nèi)部和外部的需求本質(zhì)。
• 產(chǎn)品創(chuàng)新：基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維來設(shè)計(jì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括腦暴產(chǎn)品方案方法、方案的加法和減法、需求的優(yōu)先級(jí)排序等。
• 需求管理：我們將學(xué)習(xí)MVP、門徑管理、敏捷項(xiàng)目管理方法，來推進(jìn)項(xiàng)目快速落地。
• 產(chǎn)品運(yùn)營：上線后的運(yùn)營與迭代，我們將通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等知識(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的監(jiān)控，從而形成產(chǎn)品閉環(huán)。

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本課程的與其他課程不同之處在于：

• 作者既有高層經(jīng)驗(yàn)，也有中層經(jīng)驗(yàn)，既有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，也有傳統(tǒng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)踐方法針對(duì)性強(qiáng)，可快速落地為一線執(zhí)行。
• 瞄準(zhǔn)場(chǎng)景下的應(yīng)用：以業(yè)務(wù)的需求場(chǎng)景來串聯(lián)整個(gè)課程，適合運(yùn)營、技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門的學(xué)習(xí)，從而學(xué)以致用并建立數(shù)字的框架思維。
• 注重體系：本課程秉承講師的分層、分模塊和分步驟的課程設(shè)計(jì)風(fēng)格，將所有知識(shí)構(gòu)成樹狀結(jié)構(gòu)，從而便于學(xué)習(xí)和掌握。

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【課程對(duì)象】

數(shù)字戰(zhàn)略實(shí)施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、需求分析師、中層的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析師、技術(shù)總監(jiān)和經(jīng)理等人員學(xué)習(xí)。

【課程時(shí)間】

3天(6小時(shí)/天)

【課程收益】

• 能夠挖掘清楚用戶需求
• 能夠分層分模塊地規(guī)劃產(chǎn)品
• 能高效推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施
• 能快速推進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)營與迭代
• 清晰地理解和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的最佳實(shí)踐

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【課程特色】

接地氣：以改變?yōu)槟繕?biāo)，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。細(xì)致：不高談闊論，講解細(xì)致，深入淺出。專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個(gè)套理論體系。

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課程大綱

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1. 如何系統(tǒng)地思考產(chǎn)品的需求？

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1、企業(yè)需求分析的框架是什么？

• 需求與規(guī)劃的關(guān)系
• 領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)的思考框架
• 常見的領(lǐng)域劃分方式

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2、需求分析有哪些層級(jí)？

• 戰(zhàn)略性需求
• 模塊型需求
• 業(yè)務(wù)型需求
• 用戶型需求

工具：需求四層模型，四層九要素分析模型。

案例：企業(yè)服務(wù)、運(yùn)營商、金融服務(wù)、房地產(chǎn)、B2B問診、CRM、物流等

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3、用戶需求如何劃分？

• 三層需求：用戶需求、產(chǎn)品需求，研發(fā)需求。
• 用戶需求：心理角度、微觀經(jīng)濟(jì)角度、學(xué)習(xí)角度的需求

案例：在線教育、折扣電商、出行、網(wǎng)絡(luò)硬件等

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1. 日常工作如何探尋需求？

1、需求挖掘的方法論

• 明確問題的過程
• 解決問題的過程
• 對(duì)方案進(jìn)行排序
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)化
• 開發(fā)中的迭代優(yōu)化

案例：庫存管理、產(chǎn)品管理、CRM等

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2、用樹形模型探尋用戶真實(shí)需求

• 5W1H方法和其弊端
• SWOT方法和其弊端
• Y模型的引導(dǎo)式探尋
• 以終為始的探尋方法

工具：Y模型、3+1思考法

案例：財(cái)務(wù)、合同管理、活動(dòng)管理等

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3、如何洞察用戶意圖，識(shí)別偽需求？

• 探尋需求的誤區(qū)
• 用戶需求與產(chǎn)品需求
• 用戶的顯性和隱性需求

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4、高效的收集需求的方法

• 定性：用戶調(diào)研、產(chǎn)品體驗(yàn)
• 定數(shù)：調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析

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5、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)需求分析的融合

• 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求分析
• 傳統(tǒng)企業(yè)的需求分析
• 如何融合互聯(lián)網(wǎng)需求分析的最佳實(shí)踐？

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1. 創(chuàng)立項(xiàng)目時(shí)如何探尋需求？

1、所有的企業(yè)需求如何劃分？

• 戰(zhàn)略角度的需求
• 管理角度的需求
• 業(yè)務(wù)角度的需求

實(shí)戰(zhàn)：確定需求類型

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2、如何基于涉眾避免需求遺漏？

• 什么是涉眾
• C端的涉眾
• B端的涉眾

實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)營商涉眾分析

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3、如何找全和選擇解決方案？

• 找全涉眾的三方法
• 三層級(jí)的需求分析
• 如何腦暴得到所有想法？
• 用SIT的加法、減法和乘法拆解需求
• 用HMW的五角度拆解需求

案例：CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、合同管理等，實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)營商解決方案

工具：以色列SIT、美國HMW等工具

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1. 項(xiàng)目管理與迭代

1、如何設(shè)定需求排期與優(yōu)先級(jí)？

• 基于時(shí)間的TCO成本分析
• 基于戰(zhàn)略的ROI分析
• 定性的需求優(yōu)先級(jí)分析
• 用重要和緊急進(jìn)行排期的弊端
• 用時(shí)間和必要性進(jìn)行需求排期

案例：訂單、內(nèi)容管理系統(tǒng)

工具：TCO模型、基于時(shí)間效應(yīng)的ROI模型

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2、如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？

• 瀑布型項(xiàng)目管理
• 敏捷型項(xiàng)目管理
• 將敏捷方法用于大型項(xiàng)目
• 項(xiàng)目組員的特點(diǎn)
• 基于特點(diǎn)推動(dòng)項(xiàng)目
• 理解研發(fā)成本

案例：大數(shù)據(jù)平臺(tái)、安全網(wǎng)關(guān)、活動(dòng)運(yùn)營等

工具：成本評(píng)估模型

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1. 業(yè)務(wù)增長和運(yùn)營設(shè)計(jì)

1、將產(chǎn)品交付給前端

• 交付規(guī)劃階段
• 交付實(shí)施階段
• 產(chǎn)品培訓(xùn)階段
• 售后服務(wù)階段
• 產(chǎn)品定價(jià)方法

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2、用戶運(yùn)營

• 獲取用戶
• 留存用戶
• 活躍用戶

案例：消費(fèi)卡、會(huì)員系統(tǒng)

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3、活動(dòng)運(yùn)營

• 活動(dòng)的指標(biāo)
• 如何策劃活動(dòng)
• 活動(dòng)流程
• 什么是成功的活動(dòng)

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4、渠道運(yùn)營

• 渠道的分類
• 常用渠道詳解
• 如何選定可用的渠道
• 如何評(píng)估渠道質(zhì)量

案例：客服系統(tǒng)、B2B業(yè)務(wù)、知識(shí)管理系統(tǒng)。

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