給中高層管理者插上數(shù)字翅膀-- 銷售、運營和服務數(shù)字化落地指南

【課程對象】

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略實施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、CIO/CTO等戰(zhàn)略人、中層的產品經理、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術總監(jiān)、產品經理等管理人員。

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【課程時間】

3天(6小時/天)

【課程背景】

麥肯錫報告指出，企業(yè)數(shù)字化轉型失敗率高達80%，原因不是技術和設備，而是認知誤區(qū)、組織適配。其中組織適配一方面要重構公司組織，另一方面就要培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析能力，本課程就是給中高層員工講的數(shù)字化課，該課程聚焦于員工最關心的營銷、運營和服務數(shù)字化方向，將系統(tǒng)地闡述如下內容：

• 用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務設計。包括如何改善銷售流程、如何進行數(shù)據(jù)評估等。
• 用數(shù)據(jù)驅動需求分析。包括數(shù)據(jù)驅動需求挖掘、目標建立。
• 用數(shù)據(jù)驅動產品運營。包括驅動用戶增長、價格波動分析、生命周期管理、優(yōu)化產品選品、提升盈利水平等。
• 如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務。包括評估業(yè)務效能、評估日常工作、規(guī)避業(yè)務風險等。
• 如何打造數(shù)字化人才。包括：招聘、培養(yǎng)數(shù)字化人才，打造全員數(shù)字化能力等。

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本課程的與其他課程不同之處在于：

• 作者既有高層經驗，也有中層經驗；既有互聯(lián)網(wǎng)工作經驗，也有傳統(tǒng)企業(yè)工作經驗。豐富的經驗可將其他領域內的最佳實踐，更好地運用在企業(yè)中。
• 瞄準場景化應用：以企業(yè)的工作場景來串聯(lián)課程，適合運營、技術、銷售、市場、產品等部門的學習，從而快速建立數(shù)字化的框架思維。
• 注重體系：本課程繼承了老師暢銷書著作的特點，即分層、分模塊和分步驟地講解知識，從而便于學員學習和掌握。

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【課程對象】

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略實施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、CIO/CTO等戰(zhàn)略人、中層的產品經理、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術總監(jiān)、產品經理等管理人員。

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【課程時間】

3天(6小時/天)

【課程收益】

能夠學會數(shù)據(jù)分析的基本方法

能用數(shù)據(jù)驅動產品設計、業(yè)務設計

能用數(shù)據(jù)驅動用戶增長和運營

能用數(shù)據(jù)改善產品和品類運營

能用數(shù)據(jù)驅動銷售指標的建立

能用數(shù)據(jù)對員工進行合理績效

學會招聘和培養(yǎng)數(shù)字化人才的方法

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【課程特色】

接地氣：以改變?yōu)槟繕?，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。細致：不高談闊論，講解細致，深入淺出。專業(yè)：沉淀多年，總結了多個套原創(chuàng)理論體系。

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【課程大綱】

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1. 數(shù)據(jù)本質是什么？

1、數(shù)據(jù)能給企業(yè)帶來什么？

• 數(shù)據(jù)驅動業(yè)務和數(shù)字化的關系是什么？
• 數(shù)據(jù)如何促進管理者的工作？
• 為什么說數(shù)字化是企業(yè)的抓手而不是目標？
• 為什么說大企業(yè)需要數(shù)字化，但更需要數(shù)字人才？
• 為什么說中小企業(yè)需要數(shù)字化仁愛，而不不是數(shù)字化？

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2、數(shù)字化的變革模式有哪些？

• 模式變革：盈利模式、商業(yè)版圖、企業(yè)并購
• 管理變革：企業(yè)組織、戰(zhàn)略決策、風險管控
• 業(yè)務變革：企業(yè)營銷、業(yè)務重構、生產重塑
• 數(shù)字平臺的金礦在哪里？

案例：某運營商、某銀行、某金融、某上市農業(yè)公司、某工業(yè)軟件軟件公司、物流企業(yè)。

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1. 如何用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務設計？

1、業(yè)務流程設計的方法論

• 用戶故事驅動的業(yè)務流程設計
• 場景驅動的業(yè)務流程再造

案例：某銀行、某食品公司、某上市農業(yè)公司、某工業(yè)軟件公司，倉儲物流企業(yè)

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2、如何通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務流程再造？　

• 以人為核心的流程提升
• 以貨為核心的流程提升
• 以場為核心的流程提升

案例：某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

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3、如何通過數(shù)據(jù)改善銷售流程？

• 銷售考核的三個階段
• 銷售考核的四種評估方法
• 如何平衡短期收益、長期收益？
• 如何以價值數(shù)據(jù)為核心的考核績效？
• 如何以利潤數(shù)據(jù)為核心的考核績效？

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1. 如何用數(shù)據(jù)驅動需求分析？

1、如何用數(shù)據(jù)驅動需求分析？

• 如何進行需求拆解？
• 如何用數(shù)據(jù)歸納出業(yè)務結論？
• 如何確認數(shù)據(jù)模型可用性?
• 數(shù)據(jù)報告的內容和展現(xiàn)形式
• 如何用數(shù)據(jù)做好溝通工作？

案例：某地產公司、某金融公司、某CRM系統(tǒng)、某物流企業(yè)

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2、如何用數(shù)據(jù)驅動產品目標的建立？

• 什么是好的產品或業(yè)務目標？
• 用預測值和門檻值管理日常業(yè)務
• 如何做好大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和統(tǒng)籌？
• 如何建立流量化指標矩陣？
• 如何在數(shù)據(jù)不全時做決策？

案例：某地產公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

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1. 如何用數(shù)據(jù)驅動產品運營？

1、如何用數(shù)據(jù)驅動用戶增長?

• 用戶運營常見指標
• 用戶運營指標的搭建
• 用戶運營指標的迭代

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2、用數(shù)據(jù)分析客單價指標的波動

• 客單價波動的四大指標
• 用四步分析清楚單價波動

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3、如何用數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性？

• 用戶生命周期的三階段
• 用戶生命周期的價值分析
• 通過數(shù)據(jù)運營提升用戶粘性

案例：某地產公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

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4、如何用數(shù)據(jù)優(yōu)化產品的選品？

• 通過數(shù)據(jù)做品類管理
• 通過數(shù)據(jù)驅動商品選品
• 通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造爆款產品

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5、如何通過數(shù)據(jù)提升產品的盈利水平？

• 基于人貨場的盈利模型
• 標品的橫切與縱切分析
• 非標品的橫切與縱切分析

案例：某電商、某B2B企業(yè)

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1. 如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務效能和規(guī)避業(yè)務風險？

1、數(shù)據(jù)評業(yè)務效能的指標有哪些？

• 組織評估的三類核心指標
• 基于崗位靜態(tài)信息的評估指標
• 基于崗位動態(tài)信息的評估指標
• 基于崗位效率的評估指標

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2、如何評估日常的業(yè)務指標？

• 季度、年度的動態(tài)指標評估方法
• 城市、部門的靜態(tài)指標評估方法

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3、如何數(shù)據(jù)管控業(yè)務風險？

• 風險管控的三要素
• 基于時間要素的風險管控
• 基于資金要素的風險管控
• 基于機遇要素的風險管控

案例：某金融公司、某全國零售公司、醫(yī)藥公司等

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1. 如何用數(shù)據(jù)驅動組織再造？

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1、數(shù)據(jù)人才的用戶畫像、價值與崗位設定

• 數(shù)據(jù)人才對于企業(yè)的價值
• 數(shù)據(jù)人才的能力、技能模型
• 如何發(fā)揮數(shù)據(jù)人才的價值？
• 如何招募到適合本階段的數(shù)據(jù)人才？
• 數(shù)據(jù)人才的崗位職責設定
• 與信息建設的關系是什么？

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2、如何在企業(yè)中嵌入數(shù)字基因？

• 如何建立企業(yè)的數(shù)據(jù)化文化？
• 如何發(fā)展下屬的數(shù)字化能力？
• 小白如何快速上手數(shù)據(jù)分析？

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營、商某銀行

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3、數(shù)字化其他技術的關系是什么？

• 數(shù)字化與數(shù)據(jù)分析的關系是什么？
• 如何與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相融合？
• 如何助力互聯(lián)網(wǎng)+？
• 與中臺建設的關系是什么？

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