高效溝通與協(xié)作
高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與協(xié)作
課程背景:
正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通與協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通與協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。
本課程包括正確理解溝通,從溝通的7個(gè)要素入手提升溝通的實(shí)戰(zhàn)技能,高效管理人際協(xié)作與沖突,以及兩個(gè)常見的溝通場景(匯報(bào)與會(huì)議)的高效技巧。
課程收益:
▲ 從溝通內(nèi)容的4個(gè)要素入手,充分做好溝通前的準(zhǔn)備
▲ 把握高效溝通的5個(gè)原則,事半功倍地實(shí)現(xiàn)高效溝通
▲ 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維,使溝通有條理有邏輯
▲ 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽和共情式傾聽的技巧
▲ 掌握溝通中確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成溝通閉環(huán)
▲ 理解彼此溝通風(fēng)格差異并有效應(yīng)對(duì),減少?zèng)_突
▲ 掌握人際協(xié)作中沖突管理的策略和技巧
▲ 掌握兩種常見溝通場景高效匯報(bào)和高效會(huì)議的技巧
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全員
課程方式:理論講授+案例研討+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場練習(xí)+角色扮演+小組共創(chuàng)
課程大綱
第一講:正確理解溝通
- 溝通的是與不是
- 溝通的起點(diǎn)不是說,而是聽
- 溝通不是為了表現(xiàn)自己,而是建立信任
- 溝通不是有限游戲,而是無限游戲
- 溝通的4個(gè)環(huán)節(jié)
- 編碼
- 傳遞
- 接收
- 解碼
- 有效溝通與無效溝通的對(duì)比
溝通的定義:溝者,渠也;通者,連也。
案例解析:A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo),誰是真正的溝通高手?
第二講:提升溝通能力
- 拆解溝通的7個(gè)要素,各個(gè)擊破
- 發(fā)起方
- 接收方
- 溝通媒介
- 溝通內(nèi)容
- 溝通方式
- 溝通環(huán)境
- 溝通背景
- 把握溝通內(nèi)容的4個(gè)要素,充分準(zhǔn)備
- 目標(biāo)
- 結(jié)構(gòu)
- 信息
- 資料
三、把握高效溝通的5C原則,事半功倍
原則一:準(zhǔn)確
原則二:完整
原則三:清晰
原則四:簡潔
原則五:確認(rèn)
- 結(jié)構(gòu)化思維在溝通中的應(yīng)用,想先于講
- 要點(diǎn)先行
- 分類清楚
- 排序邏輯
- 以上統(tǒng)下
五、結(jié)構(gòu)化傾聽的3項(xiàng)內(nèi)容,聽先于講
1.?情緒
2.?事實(shí)
3.?期待
六、共情式傾聽的5個(gè)步驟,
1.?專注
2.?回應(yīng)
3.?復(fù)述
4.?提問
5.?總結(jié)
七、確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成閉環(huán)
1.?雙方確認(rèn)
2.?忌做假設(shè)
3.?肢體語言
游戲:撕紙
案例解析:選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗
視頻解析&成果落地:從電視劇《平凡之路》種學(xué)習(xí)溝通技巧
案例解析:應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個(gè)案例
現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”
第三講:協(xié)作與沖突管理
- 理解彼此溝通風(fēng)格差異并有效應(yīng)對(duì)
- 老虎型
- 孔雀型
- 貓頭鷹型
- 考拉型
二、6種人際協(xié)作模式
1.?雙贏
2.?雙輸
3.?贏/輸
4.?輸/贏
5.?贏
6.?無交易
三、應(yīng)對(duì)沖突的5種反應(yīng)
1.?競爭
2.?協(xié)作
3.?包容
4.?回避
5.?妥協(xié)
四、有效管理沖突的3個(gè)策略:
1.?認(rèn)清雙方共同利益點(diǎn)
2.?擴(kuò)大關(guān)注范圍
3.?共同尋求解決方案
案例練習(xí)&成果落地;判斷他們都是哪種溝通風(fēng)格并如何更好地與他們溝通
角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“沖突管理技巧”
第四講:高效匯報(bào)和高效會(huì)議
一、高效匯報(bào)的6個(gè)準(zhǔn)備步驟
步驟1:明確目的
步驟2:分析受眾
步驟3:建立結(jié)構(gòu)
步驟4:選取素材
步驟5:組織材料
步驟6:提前預(yù)演
二、高效會(huì)議
1.?高效會(huì)議的3個(gè)關(guān)鍵
2.?會(huì)議組織者的行動(dòng)檢查清單
3.?參會(huì)者的行動(dòng)檢查清單
回顧總結(jié)
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《高效管理溝通與會(huì)議》 12.30
?課程背景:正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。作為管理者,溝通更是重中之重,需要掌握對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)的360度高效溝通能力。本課程
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