高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:顏豐果

講師背景:
顏豐果老師——高效能管理實(shí)戰(zhàn)專家中英文授課22年跨國企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)美國AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師/生涯測評(píng)師曾任:愛渠西來艾頌公司|全球研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理曾任:朗訊科技公司(世界500強(qiáng))全球研發(fā)中心(青島)丨研發(fā) 詳細(xì)>>

顏豐果
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高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與協(xié)作

課程背景:

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通與協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通與協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。

本課程包括正確理解溝通,從溝通的7個(gè)要素入手提升溝通的實(shí)戰(zhàn)技能,高效管理人際協(xié)作與沖突,以及兩個(gè)常見的溝通場景(匯報(bào)與會(huì)議)的高效技巧。

課程收益:

▲ 從溝通內(nèi)容的4個(gè)要素入手,充分做好溝通前的準(zhǔn)備

▲ 把握高效溝通的5個(gè)原則,事半功倍地實(shí)現(xiàn)高效溝通

▲ 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維,使溝通有條理有邏輯

▲ 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽和共情式傾聽的技巧

▲ 掌握溝通中確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成溝通閉環(huán)

▲ 理解彼此溝通風(fēng)格差異并有效應(yīng)對(duì),減少?zèng)_突

▲ 掌握人際協(xié)作中沖突管理的策略和技巧

▲ 掌握兩種常見溝通場景高效匯報(bào)和高效會(huì)議的技巧

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:全員

課程方式:理論講授+案例研討+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場練習(xí)+角色扮演+小組共創(chuàng)

課程大綱

第一講:正確理解溝通

  1. 溝通的是與不是
  2. 溝通的起點(diǎn)不是說,而是聽
  3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己,而是建立信任
  4. 溝通不是有限游戲,而是無限游戲
  5. 溝通的4個(gè)環(huán)節(jié)
  6. 編碼
  7. 傳遞
  8. 接收
  9. 解碼
  10. 有效溝通與無效溝通的對(duì)比

溝通的定義:溝者,渠也;通者,連也。

案例解析:A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo),誰是真正的溝通高手?

第二講:提升溝通能力

  • 拆解溝通的7個(gè)要素,各個(gè)擊破
  1. 發(fā)起方
  2. 接收方
  3. 溝通媒介
  4. 溝通內(nèi)容
  5. 溝通方式
  6. 溝通環(huán)境
  7. 溝通背景
  • 把握溝通內(nèi)容的4個(gè)要素,充分準(zhǔn)備
  1. 目標(biāo)
  2. 結(jié)構(gòu)
  3. 信息
  4. 資料

三、把握高效溝通的5C原則,事半功倍

原則一:準(zhǔn)確

原則二:完整

原則三:清晰

原則四:簡潔

原則五:確認(rèn)

  • 結(jié)構(gòu)化思維在溝通中的應(yīng)用,想先于講
  1. 要點(diǎn)先行
  2. 分類清楚
  3. 排序邏輯
  4. 以上統(tǒng)下

五、結(jié)構(gòu)化傾聽的3項(xiàng)內(nèi)容,聽先于講

1.?情緒

2.?事實(shí)

3.?期待

六、共情式傾聽的5個(gè)步驟,

1.?專注

2.?回應(yīng)

3.?復(fù)述

4.?提問

5.?總結(jié)

七、確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成閉環(huán)

1.?雙方確認(rèn)

2.?忌做假設(shè)

3.?肢體語言

游戲:撕紙

案例解析:選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗

視頻解析&成果落地:從電視劇《平凡之路》種學(xué)習(xí)溝通技巧

案例解析:應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個(gè)案例

現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”

第三講:協(xié)作與沖突管理

  1. 理解彼此溝通風(fēng)格差異并有效應(yīng)對(duì)
  2. 老虎型
  3. 孔雀型
  4. 貓頭鷹型
  5. 考拉型

二、6種人際協(xié)作模式

1.?雙贏

2.?雙輸

3.?贏/輸

4.?輸/贏

5.?贏

6.?無交易

三、應(yīng)對(duì)沖突的5種反應(yīng)

1.?競爭

2.?協(xié)作

3.?包容

4.?回避

5.?妥協(xié)

四、有效管理沖突的3個(gè)策略:

1.?認(rèn)清雙方共同利益點(diǎn)

2.?擴(kuò)大關(guān)注范圍

3.?共同尋求解決方案

案例練習(xí)&成果落地;判斷他們都是哪種溝通風(fēng)格并如何更好地與他們溝通

角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“沖突管理技巧”

第四講:高效匯報(bào)和高效會(huì)議

一、高效匯報(bào)的6個(gè)準(zhǔn)備步驟

步驟1:明確目的

步驟2:分析受眾

步驟3:建立結(jié)構(gòu)

步驟4:選取素材

步驟5:組織材料

步驟6:提前預(yù)演

二、高效會(huì)議

1.?高效會(huì)議的3個(gè)關(guān)鍵

2.?會(huì)議組織者的行動(dòng)檢查清單

3.?參會(huì)者的行動(dòng)檢查清單

回顧總結(jié)



 

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課程背景:本項(xiàng)目專為需要涉及海外業(yè)務(wù)、且準(zhǔn)備參加BEC劍橋商務(wù)英語考試(初級(jí))的企業(yè)員工量身定制,除了緊扣考試內(nèi)容和要求的培訓(xùn)課程外,顏老師還根據(jù)自己20多年在跨國大企業(yè)的商務(wù)英語實(shí)戰(zhàn)、教學(xué)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了快速提升商務(wù)英語聽、說、讀、寫各項(xiàng)能力的方法和技巧;并且通過咨詢和輔導(dǎo)服務(wù),為企業(yè)搭建日常英語訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)體系(包括聽、說、讀、寫各個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練模式和實(shí)施流

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課程背景:面對(duì)外界的多變和不確定,不夠靈活應(yīng)變;面對(duì)突如其來的變化,心態(tài)不容易調(diào)整和適應(yīng);對(duì)工作缺乏積極主動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,感覺被推著往前走;缺乏清晰的目標(biāo),和一直朝著目標(biāo)努力的堅(jiān)定信念和信心;團(tuán)隊(duì)成員只是完成任務(wù),缺乏自主學(xué)習(xí)和成長的意愿和投入;同事之間的溝通增加了障礙、不夠順暢,溝通成本高;對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展,缺乏努力的方向和清晰的規(guī)劃,因此感到迷茫、焦慮;面對(duì)

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課程背景:“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”,因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作突出而被晉升,從技術(shù)走向管理,這是很多企業(yè)的管理者都會(huì)經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。晉升初期,由于以往多年技術(shù)工作所形成的思維、技能和習(xí)慣,并且缺乏管理方法和經(jīng)驗(yàn),新晉管理者往往會(huì)碰到以下挑戰(zhàn)。難以轉(zhuǎn)變從技術(shù)工作到管理工作的思維和角色特點(diǎn);以前平起平坐甚至關(guān)系很近的同事,現(xiàn)在突然變成了下屬,抹不開面子指派任務(wù)、給與反饋

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課程背景:正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起。”隨著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。作為管理者,溝通更是重中之重,需要掌握對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)的360度高效溝通能力。本課程包

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?課程背景:正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。作為管理者,溝通更是重中之重,需要掌握對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)的360度高效溝通能力。本課程

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課程背景:由于中西方文化和思維的差異,中方員工在日常的工作匯報(bào)和溝通中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)令美方領(lǐng)導(dǎo)或合作伙伴不滿意的情況,以至于對(duì)業(yè)務(wù)開展、合作、以及企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。顏豐果老師在以美國文化為主導(dǎo)的跨國大企業(yè)中有20多年的工作經(jīng)驗(yàn),有著豐富的跨中美文化匯報(bào)和溝通的經(jīng)驗(yàn),并且訪談過美國硅谷高科技公司的高管,深知他們對(duì)于工作匯報(bào)的期待與需求?;谝陨贤袋c(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),

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