《高效管理溝通與會議》

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課程背景：

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?！彪S著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。

作為管理者，溝通更是重中之重，需要掌握對上、對下以及平級的360度高效溝通能力。本課程包括管理認知、溝通準備、向上溝通、向下溝通、平級溝通、會議組織六個模塊。管理認知模塊拆解管理者的10個內(nèi)在角色及溝通在其中的重要性，并且建立起管理者的全局技能體系；溝通準備模塊建立關于溝通的系統(tǒng)框架，從各個要素做好溝通準備，并且培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維，在溝通前梳理清晰邏輯；向上溝通模塊聚焦于“工作匯報”場景，掌握向上溝通的匯報能力，與上級建立信任、獲得支持；向下溝通模塊聚焦于“提供反饋”場景，掌握向下溝通的反饋能力，打造具有卓越戰(zhàn)斗力的團隊；平級溝通聚焦于“跨部門溝通”場景，提升企業(yè)的整體績效；會議管理模塊從流程、技巧和工具層面學會高效會議的組織與召開。

課程收益：

▲深入理解管理者的10個內(nèi)在角色并建立起管理者的全局技能體系

▲掌握溝通的7個要素入手，系統(tǒng)地提升溝通能力

▲運用結(jié)構(gòu)化思維厘清匯報邏輯

▲掌握高效匯報的5個常用模板、7個準備步驟和6項習慣

▲掌握分別針對4種不同類型上司的匯報方法

▲掌握向下反饋的9個準則、4種句式和4個步驟

▲掌握跨部門溝通的5個策略與10個具體做法

▲掌握高效會議的組織流程、要領與工具

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者、高潛員工（儲備干部）

課程方式：

理論講授+案例研討+案例示范+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場演練+角色扮演+小組共創(chuàng)+點評反饋

課程模型：

高效能管理體系模型（顏老師獨創(chuàng)版權(quán)模型,?版權(quán)登記號：國作登字-2022-F-10244419）

課程大綱

第一講：高效能管理者的角色認知與技能模型

一、管理概述

1.?管理的本質(zhì)

2.?管理的內(nèi)容

3.?管理工作的5個特征

二、個體貢獻者和團隊管理者的角色差異

個體貢獻者：管事、做好自己、關注細節(jié)、單線思維

團隊管理者：管事也管人、帶好團隊、宏觀視角、多元發(fā)散思維

三、團隊管理者的普遍特點

1.?注重事多于人

2.?關注具體細節(jié)

3.?單線收斂思維

四、新生代員工特點及管理風格轉(zhuǎn)變

1.?尊重個性

2.?柔性管理

3.?弱化權(quán)威

五、高效能管理者的3個工作版塊與10種內(nèi)在角色

1.?決策制定：創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者

2.?人際關系：領導者、聯(lián)絡官、名義領袖

3.?信息傳遞：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

六、高效能管理體系及技能模型——“管理者的18般武藝”

1. 自我管理的技能模型
2. 團隊管理的技能模型
3. 生涯管理的技能模型

視頻解析：管理者管理新生代員工時的無奈

落地工具：管理者10種內(nèi)在角色與能力/品質(zhì)要求清單

小組共創(chuàng)：10種角色中，哪些跟溝通相關

案例示范：Tiktok CEO周受姿應對美國指控的反應所體現(xiàn)的管理者角色

案例討論：“東方甄選小作文”事件中俞敏洪的做法體現(xiàn)了哪些角色

小組共創(chuàng)：針對3種管理者角色列出實際的工作場景

成果落地：未來6個月要重點發(fā)展的1~3個角色及行動清單

第二講：溝通準備——正確、系統(tǒng)地理解溝通本質(zhì)

1. 溝通的是與不是
2. 溝通的起點不是說，而是聽
3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己，而是建立信任
4. 溝通不是有限游戲，而是無限游戲
5. 溝通的4個環(huán)節(jié)
6. 編碼
7. 傳遞
8. 接收
9. 解碼
10. 邏輯清晰的4個要訣，講清楚之前先想明白
11. 要點先行
12. 分類清楚
13. 排序邏輯
14. 以上統(tǒng)下
15. 積極傾聽的3項內(nèi)容，聽先于講
16. 情緒
17. 事實
18. 期待
19. 拆解溝通七件套，系統(tǒng)打造溝通能力
20. 發(fā)起方
21. 接收方
22. 溝通媒介
23. 溝通內(nèi)容之四要素：目標、結(jié)構(gòu)、信息、資料
24. 溝通方式之四要素：語言組織、語音語調(diào)、肢體語言、著裝形象
25. 溝通環(huán)境
26. 溝通背景

六、溝通中確認的3個要領，形成閉環(huán)

1. 雙方確認
2. 忌做假設
3. 肢體語言

七、喬哈里窗高效溝通法

1. 公開區(qū)
2. 隱藏區(qū)
3. 盲點區(qū)
4. 潛能區(qū)

溝通的定義：溝者，渠也；通者，連也。

案例解析：A領導和B領導，誰是真正的溝通高手？

游戲：你說指令我撕紙

落地工具：溝通發(fā)起方和接收方的常用確認話術

案例解析：應用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個案例

現(xiàn)場演練&成果落地：用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領導的溝通

案例解析：選擇不合適的溝通媒介導致效率和人力損耗

現(xiàn)場演練&成果落地：從電視劇《平凡之路》視頻片段中拆解有哪些溝通要素和技巧，并自選一個實際工作案例，或根據(jù)老師指定案例設計說明，運用這些技巧進行一次溝通

現(xiàn)場演練&成果落地：三人一組，按照案例設計說明，角色扮演練習“積極傾聽”

第三講：向上溝通——高效匯報、獲得上級信任與支持

一、匯報的四大作用

1. 閉環(huán)
2. 信任
3. 影響
4. 機會

二、工作匯報的5項主要內(nèi)容及常用匯報模板

1. 進度
2. 需求
3. 業(yè)績
4. 困難/挑戰(zhàn)
5. 建議/規(guī)劃

三、工作匯報的7個準備步驟

1. 明確匯報目的
2. 分析受眾期待
3. 采用清晰結(jié)構(gòu)：3種常用匯報模型
   1. Why-What-How
   2. 5W1H
   3. STAR
4. 選取適當素材
5. 確定方式場合
6. 組織完整材料
7. 進行充分預演

五、高效匯報的6個習慣

1. 主動匯報
2. 準備充分
3. 中途匯報
4. 匯報后續(xù)
5. 掌握分寸
6. 體現(xiàn)價值

六、高效匯報的5C要求

1. 準確（Correctness）
2. 完整（Completeness）
3. 簡潔（Concise）
4. 清晰（Clarity）
5. 確認（Confirmation）
6. 四種不同類型領導的溝通風格
7. 老虎型——目標導向
8. 孔雀型——重視關系
9. 貓頭鷹型——有序邏輯
10. 考拉型——溫和耐心

案例討論：《紅樓夢》中通過匯報獲得職場晉升的案例

案例討論：從小李和大張的案例中，你能想到匯報有什么作用？

案例討論：從大張身上，你學到了哪些匯報方法和技巧？

視頻：《狂飆》片段中小伍的工作匯報為什么令上司失去耐心

案例示范：匯報5項內(nèi)容的模板應用

案例示范：運用7個準備步驟，準備一次面向高層的某研發(fā)中心工作匯報

現(xiàn)場演練&成果落地：以小組為單位，結(jié)合當前一個正在進行的項目，應用課程模板、結(jié)合上述案例，做一次項目進度和風險的匯報

第四講：向下溝通——高效反饋，打造卓越戰(zhàn)斗力團隊

一、“三明治”布置任務法

1. 告知任務
2. 說明意圖
3. 要求確認

二、反饋的兩種類型

正面反饋：表揚正確行為、給與鼓勵認可

負面反饋：批評不當言行、提出改進意見

三、反饋的四個要素

要素一：行為

要素二：感受

要素三：結(jié)果

要素四：期待

四、給予反饋的9個準則

準則一：具體

準則二：適時

準則三：描述事實

準則四：陳述影響

準則五：表達期待

準則六：出于助人

準則七：發(fā)自內(nèi)心

準則八：雙向溝通

準則九：雙方感受

五、反饋的3個層級

層次一：零級反饋

層次二：一級反饋

層次三：二級反饋

六、正面反饋的4種句式

1、描述式

2、感謝式

3、啟發(fā)式

4、賦能式

七、給予反饋的4個步驟

步驟一：準備談話

步驟二：開展談話

給予反饋的BECE公式

步驟三：行動總結(jié)

步驟四：行動跟進

八、接收反饋的5個準則

準則一：保持冷靜

準則二：積極傾聽

準則三：反向敘述

準則四：提問澄清

準則五：表達感謝

案例示范：關于給予反饋BECE公式的3個案例解析

現(xiàn)場演練：3人一組，運用“三明治”布置任務法，角色扮演“布置一項工作任務”

現(xiàn)場演練：3人一組，運用以上反饋技巧，角色扮演“給予和接收負面反饋”

第五講：跨部門溝通，提升企業(yè)整體績效

1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1.文化差異

2.層級制度

3.資源競爭

1. 跨部門溝通的五大策略

1.建立共享愿景與目標

2.建立激勵與獎勵機制

3.建立跨部門工作流程

4.建立跨部門溝通渠道

5.建立跨部門溝通文化

1. 跨部門溝通的10個做法

1.明確目標期望

2.高層領導支持

3.建立溝通平臺

4.公示流程標準

5.定期舉行會議

6.定期知識共享

7.指定專人聯(lián)絡

8.定期表彰標桿

9.使用可視化圖表和工具

10.組織跨部門交流活動（團建、午餐會、工作坊等）

四、情商技能模型促進溝通

1. 自我意識
2. 自我調(diào)節(jié)
3. 社會意識
4. 社會調(diào)節(jié)

游戲：送魚

成果落地：在工作中培養(yǎng)使用三個鼓勵句式的習慣，建立互助與信任的跨部門文化

落地工具：部門職能梳理模糊地帶表

案例解析：京東的跨部門溝通機制

案例解析：某大型科技公司，產(chǎn)品A部門與產(chǎn)品B部門之間的跨部門沖突解決

案例解析：某公司銷售部門向技術部門求助時所遇障礙的解決

案例解析：某公司項目經(jīng)理在管理互聯(lián)網(wǎng)安全項目時，遇到各部門合作互相設置障礙的解決

現(xiàn)場演練：以小組為單位，針對實際存在的一個跨部門溝通問題，運用以上方法與工具，進行一次跨部門溝通

第六講：高效會議管理與組織

一、會議的3個要點

1.明確會議目的

2.遵守會議議程

3.落實會議結(jié)果

二、高效會議的組織流程

1. 共識會議目的
2. 設計會議議程
3. 邀請必要參會人
4. 指定會議記錄人
5. 會前必要溝通
6. 準備會議材料
7. 準備會議環(huán)境
8. 發(fā)送會議通知

三、高效會議的召開流程

1. 開場：明確會議目的與議程，強調(diào)每個環(huán)節(jié)時長
2. 過程：按照議程展開討論，每個環(huán)節(jié)做小結(jié)，控制時長
3. 收尾：總結(jié)會議記錄，確定后續(xù)行動計劃及負責人，用于會后跟進

四、高效會議的8個要領

1. 守時意識
2. 簡短發(fā)言
3. 專注會議
4. 可視會議記錄
5. 禮貌發(fā)言
6. 材料充分（課件、數(shù)據(jù)、
7. 跑題時善用“停車場”法
8. 意見過多、沖突出現(xiàn)時，運用“六頂思考帽”法和“頭腦風暴法”

五、高效會議的落地工具：

1. 會議組織者會前、會中、會后行動檢查清單
2. 參會者會前、會中、會后行動檢查清單
3. 會議記錄模板
4. 電話會議的注意事項清單

落地工具：六頂思考帽溝通法

落地工具：頭腦風暴法

落地工具：高效會議“停車場法”

現(xiàn)場演練：針對某個項目，執(zhí)行過程中碰到一些挑戰(zhàn)與風險，需要召開一次會議進行溝通，以小組為單位， 模擬本次會議的全過程；會議過程中，項目成員意見不統(tǒng)一，運用“頭腦風暴法”進行一次高效會議

現(xiàn)場演練：以小組為單位，模擬一次會議過程，會議進行中總有人提出與主題無關的話題，運用“停車場法”進行高效會議管理。

回顧總結(jié)

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