高效溝通和商務(wù)匯報(bào)

  培訓(xùn)講師:顏豐果

講師背景:
顏豐果老師——高效能管理實(shí)戰(zhàn)專家中英文授課22年跨國企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)美國AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師/生涯測評(píng)師曾任:愛渠西來艾頌公司|全球研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理曾任:朗訊科技公司(世界500強(qiáng))全球研發(fā)中心(青島)丨研發(fā) 詳細(xì)>>

顏豐果
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高效溝通和商務(wù)匯報(bào)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通和商務(wù)匯報(bào)

課程背景:

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。

而匯報(bào)工作是各層級(jí)員工非常重要的一項(xiàng)溝通技能,只會(huì)埋頭干活、但不會(huì)向上匯報(bào),不僅可能影響到個(gè)人業(yè)績考核,更重要的是,有可能由于溝通不暢影響到公司業(yè)績及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。本課程包括正確理解溝通,從溝通的7個(gè)要素入手系統(tǒng)地提升溝通的實(shí)戰(zhàn)技能,從匯報(bào)的準(zhǔn)備步驟、內(nèi)容要點(diǎn)、邏輯結(jié)構(gòu)、原則、習(xí)慣等各個(gè)維度提供了實(shí)用的方法、模板以及實(shí)操步驟,通過案例示范、現(xiàn)場演練和反饋點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)員掌握高效溝通和匯報(bào)的技能。

課程收益:

▲掌握溝通的7個(gè)要素入手,系統(tǒng)地提升溝通能力

▲掌握喬哈里窗高效溝通法

▲運(yùn)用7個(gè)準(zhǔn)備步驟充分準(zhǔn)備工作匯報(bào)

▲運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維厘清匯報(bào)邏輯

▲通過日常反復(fù)訓(xùn)練培養(yǎng)高效匯報(bào)的6個(gè)習(xí)慣

▲運(yùn)用5C要求自查匯報(bào)以確保匯報(bào)的高效和有效性

▲在匯報(bào)中掌握積極傾聽的3項(xiàng)要素以準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的反饋意見

▲掌握面向不同風(fēng)格類型聽眾的溝通技巧

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:管理者、高潛員工、全體員工

課程方式:理論講授+案例研討+案例示范+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場演練+角色扮演+小組共創(chuàng)+點(diǎn)評(píng)反饋

課程大綱

第一講:正確理解溝通本質(zhì)

  1. 溝通的是與不是
  2. 溝通的起點(diǎn)不是說,而是聽
  3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己,而是建立信任
  4. 溝通不是有限游戲,而是無限游戲
  5. 溝通的4個(gè)環(huán)節(jié)
  6. 編碼
  7. 傳遞
  8. 接收
  9. 解碼
  10. 有效溝通與無效溝通的對(duì)比

溝通的定義:溝者,渠也;通者,連也。

案例解析:A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo),誰是真正的溝通高手?

第二講:“溝通七件套”系統(tǒng)提升溝通能力

  1. 拆解溝通的7個(gè)要素,各個(gè)擊破
  2. 發(fā)起方
  3. 接收方
  4. 溝通媒介
  5. 溝通內(nèi)容
  6. 溝通方式
  7. 溝通環(huán)境
  8. 溝通背景
  9. 把握溝通內(nèi)容的4個(gè)要素
  10. 目標(biāo)
  11. 結(jié)構(gòu)
  12. 信息
  13. 資料
  14. 把握溝通方式的4個(gè)要素
  15. 語言組織
  16. 語音語調(diào)
  17. 肢體語言
  18. 著裝形象

四、溝通中確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成閉環(huán)

  1. 雙方確認(rèn)
  2. 忌做假設(shè)
  3. 肢體語言

五、喬哈里窗高效溝通法

  1. 公開區(qū)
  2. 隱藏區(qū)
  3. 盲點(diǎn)區(qū)
  4. 潛能區(qū)

游戲:撕紙

案例解析:選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗

視頻解析&成果落地:從電視劇《平凡之路》中學(xué)習(xí)溝通技巧

角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”

第三講:系統(tǒng)提升匯報(bào)能力

一、匯報(bào)的四大作用

  1. 閉環(huán)
  2. 信任
  3. 影響
  4. 機(jī)會(huì)

二、工作匯報(bào)的5項(xiàng)主要內(nèi)容及常用匯報(bào)模板

  1. 進(jìn)度
  2. 需求
  3. 業(yè)績
  4. 困難/挑戰(zhàn)
  5. 建議/規(guī)劃

三、工作匯報(bào)的7個(gè)準(zhǔn)備步驟

  1. 明確匯報(bào)目的
  2. 分析受眾期待
  3. 采用清晰結(jié)構(gòu):3種常用匯報(bào)模型
    1. Why-What-How
    2. 6W3H
    3. STAR
  4. 選取適當(dāng)素材
  5. 確定方式場合
  6. 組織完整材料
  7. 進(jìn)行充分預(yù)演

四、結(jié)構(gòu)化思維——匯報(bào)邏輯清晰、高效條理的4個(gè)原則

  1. 結(jié)論先行
  2. 分類清楚
  3. 排序邏輯
  4. 上下對(duì)應(yīng)

五、高效匯報(bào)的6個(gè)習(xí)慣

  1. 主動(dòng)匯報(bào)
  2. 準(zhǔn)備充分
  3. 中途匯報(bào)
  4. 匯報(bào)后續(xù)
  5. 掌握分寸
  6. 體現(xiàn)價(jià)值

六、高效匯報(bào)的5C要求

  1. 準(zhǔn)確(Correctness)
  2. 完整(Completeness)
  3. 簡潔(Concise)
  4. 清晰(Clarity)
  5. 確認(rèn)(Confirmation)

七、積極傾聽的3項(xiàng)要素

  1. 情緒
  2. 事實(shí)
  3. 期待

第四講:進(jìn)階——面向不同風(fēng)格類型聽眾的溝通與匯報(bào)技巧

  1. 面向六種職業(yè)興趣類型的聽眾

1.?現(xiàn)實(shí)型R:務(wù)實(shí)踏實(shí)、善于實(shí)操

2.?研究型I:謹(jǐn)慎冷靜、善于思考

3.?藝術(shù)型A:敏感細(xì)膩、善于創(chuàng)造

4.?社會(huì)型S:溫暖友好、善于合作

5.?企業(yè)型E:自信積極、善于說服

6.?常規(guī)型C:保守負(fù)責(zé)、善于服從

  1. 面向四種溝通風(fēng)格類型的聽眾
  2. 老虎型——目標(biāo)導(dǎo)向
  3. 孔雀型——重視關(guān)系
  4. 貓頭鷹型——有序邏輯
  5. 考拉型——溫和耐心

案例討論:《紅樓夢(mèng)》中通過匯報(bào)獲得職場晉升的案例

案例討論:從小李和大張的案例中,你能想到匯報(bào)有什么作用?

案例討論:從大張身上,你學(xué)到了哪些匯報(bào)方法和技巧?

視頻:《狂飆》片段中小伍的工作匯報(bào)為什么令上司失去耐心

案例示范:匯報(bào)5項(xiàng)內(nèi)容的模板應(yīng)用

案例解析:應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個(gè)案例

現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:結(jié)合當(dāng)前一項(xiàng)實(shí)際工作,應(yīng)用課程模板,列出5項(xiàng)匯報(bào)內(nèi)容

案例示范:運(yùn)用7個(gè)準(zhǔn)備步驟,準(zhǔn)備一次面向高層的某研發(fā)中心工作匯報(bào)

現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:綜合運(yùn)用課程要點(diǎn),結(jié)合崗位實(shí)際工作,準(zhǔn)備一份工作匯報(bào)

回顧總結(jié)

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課程背景:公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)到了執(zhí)行就走樣,最后的結(jié)果達(dá)不到預(yù)期布置下去的任務(wù),下屬不知如何拆解,導(dǎo)致拖延和低效,甚至不了了之執(zhí)行過程中,各種任務(wù)胡子眉毛一把抓,分不清重點(diǎn),完不成要事員工工作做事缺乏章法和系統(tǒng),隨機(jī)性強(qiáng)員工思考問題不全面,邏輯性不強(qiáng)員工責(zé)任心和戰(zhàn)斗力不強(qiáng),效率有待提高員工缺乏內(nèi)驅(qū)力和積極主動(dòng)的工作熱情以上是很多企業(yè)都會(huì)面臨的問題,針對(duì)這些痛點(diǎn)

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課程背景:面對(duì)外界的多變和不確定,不夠靈活應(yīng)變;面對(duì)突如其來的變化,心態(tài)不容易調(diào)整和適應(yīng);對(duì)工作缺乏積極主動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,感覺被推著往前走;缺乏清晰的目標(biāo),和一直朝著目標(biāo)努力的堅(jiān)定信念和信心;團(tuán)隊(duì)成員只是完成任務(wù),缺乏自主學(xué)習(xí)和成長的意愿和投入;同事之間的溝通增加了障礙、不夠順暢,溝通成本高;對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展,缺乏努力的方向和清晰的規(guī)劃,因此感到迷茫、焦慮;面對(duì)

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