高效溝通和商務(wù)匯報(bào)
高效溝通和商務(wù)匯報(bào)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通和商務(wù)匯報(bào)
課程背景:
正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?!彪S著社會(huì)的發(fā)展,競爭越來越激烈,溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力,不僅能夠降低溝通成本,減少內(nèi)耗,而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。
而匯報(bào)工作是各層級(jí)員工非常重要的一項(xiàng)溝通技能,只會(huì)埋頭干活、但不會(huì)向上匯報(bào),不僅可能影響到個(gè)人業(yè)績考核,更重要的是,有可能由于溝通不暢影響到公司業(yè)績及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。本課程包括正確理解溝通,從溝通的7個(gè)要素入手系統(tǒng)地提升溝通的實(shí)戰(zhàn)技能,從匯報(bào)的準(zhǔn)備步驟、內(nèi)容要點(diǎn)、邏輯結(jié)構(gòu)、原則、習(xí)慣等各個(gè)維度提供了實(shí)用的方法、模板以及實(shí)操步驟,通過案例示范、現(xiàn)場演練和反饋點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)員掌握高效溝通和匯報(bào)的技能。
課程收益:
▲掌握溝通的7個(gè)要素入手,系統(tǒng)地提升溝通能力
▲掌握喬哈里窗高效溝通法
▲運(yùn)用7個(gè)準(zhǔn)備步驟充分準(zhǔn)備工作匯報(bào)
▲運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維厘清匯報(bào)邏輯
▲通過日常反復(fù)訓(xùn)練培養(yǎng)高效匯報(bào)的6個(gè)習(xí)慣
▲運(yùn)用5C要求自查匯報(bào)以確保匯報(bào)的高效和有效性
▲在匯報(bào)中掌握積極傾聽的3項(xiàng)要素以準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的反饋意見
▲掌握面向不同風(fēng)格類型聽眾的溝通技巧
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:管理者、高潛員工、全體員工
課程方式:理論講授+案例研討+案例示范+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場演練+角色扮演+小組共創(chuàng)+點(diǎn)評(píng)反饋
課程大綱
第一講:正確理解溝通本質(zhì)
- 溝通的是與不是
- 溝通的起點(diǎn)不是說,而是聽
- 溝通不是為了表現(xiàn)自己,而是建立信任
- 溝通不是有限游戲,而是無限游戲
- 溝通的4個(gè)環(huán)節(jié)
- 編碼
- 傳遞
- 接收
- 解碼
- 有效溝通與無效溝通的對(duì)比
溝通的定義:溝者,渠也;通者,連也。
案例解析:A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo),誰是真正的溝通高手?
第二講:“溝通七件套”系統(tǒng)提升溝通能力
- 拆解溝通的7個(gè)要素,各個(gè)擊破
- 發(fā)起方
- 接收方
- 溝通媒介
- 溝通內(nèi)容
- 溝通方式
- 溝通環(huán)境
- 溝通背景
- 把握溝通內(nèi)容的4個(gè)要素
- 目標(biāo)
- 結(jié)構(gòu)
- 信息
- 資料
- 把握溝通方式的4個(gè)要素
- 語言組織
- 語音語調(diào)
- 肢體語言
- 著裝形象
四、溝通中確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng),形成閉環(huán)
- 雙方確認(rèn)
- 忌做假設(shè)
- 肢體語言
五、喬哈里窗高效溝通法
- 公開區(qū)
- 隱藏區(qū)
- 盲點(diǎn)區(qū)
- 潛能區(qū)
游戲:撕紙
案例解析:選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗
視頻解析&成果落地:從電視劇《平凡之路》中學(xué)習(xí)溝通技巧
角色扮演&成果落地:三人一組,角色扮演練習(xí)“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”
第三講:系統(tǒng)提升匯報(bào)能力
一、匯報(bào)的四大作用
- 閉環(huán)
- 信任
- 影響
- 機(jī)會(huì)
二、工作匯報(bào)的5項(xiàng)主要內(nèi)容及常用匯報(bào)模板
- 進(jìn)度
- 需求
- 業(yè)績
- 困難/挑戰(zhàn)
- 建議/規(guī)劃
三、工作匯報(bào)的7個(gè)準(zhǔn)備步驟
- 明確匯報(bào)目的
- 分析受眾期待
- 采用清晰結(jié)構(gòu):3種常用匯報(bào)模型
- Why-What-How
- 6W3H
- STAR
- 選取適當(dāng)素材
- 確定方式場合
- 組織完整材料
- 進(jìn)行充分預(yù)演
四、結(jié)構(gòu)化思維——匯報(bào)邏輯清晰、高效條理的4個(gè)原則
- 結(jié)論先行
- 分類清楚
- 排序邏輯
- 上下對(duì)應(yīng)
五、高效匯報(bào)的6個(gè)習(xí)慣
- 主動(dòng)匯報(bào)
- 準(zhǔn)備充分
- 中途匯報(bào)
- 匯報(bào)后續(xù)
- 掌握分寸
- 體現(xiàn)價(jià)值
六、高效匯報(bào)的5C要求
- 準(zhǔn)確(Correctness)
- 完整(Completeness)
- 簡潔(Concise)
- 清晰(Clarity)
- 確認(rèn)(Confirmation)
七、積極傾聽的3項(xiàng)要素
- 情緒
- 事實(shí)
- 期待
第四講:進(jìn)階——面向不同風(fēng)格類型聽眾的溝通與匯報(bào)技巧
- 面向六種職業(yè)興趣類型的聽眾
1.?現(xiàn)實(shí)型R:務(wù)實(shí)踏實(shí)、善于實(shí)操
2.?研究型I:謹(jǐn)慎冷靜、善于思考
3.?藝術(shù)型A:敏感細(xì)膩、善于創(chuàng)造
4.?社會(huì)型S:溫暖友好、善于合作
5.?企業(yè)型E:自信積極、善于說服
6.?常規(guī)型C:保守負(fù)責(zé)、善于服從
- 面向四種溝通風(fēng)格類型的聽眾
- 老虎型——目標(biāo)導(dǎo)向
- 孔雀型——重視關(guān)系
- 貓頭鷹型——有序邏輯
- 考拉型——溫和耐心
案例討論:《紅樓夢(mèng)》中通過匯報(bào)獲得職場晉升的案例
案例討論:從小李和大張的案例中,你能想到匯報(bào)有什么作用?
案例討論:從大張身上,你學(xué)到了哪些匯報(bào)方法和技巧?
視頻:《狂飆》片段中小伍的工作匯報(bào)為什么令上司失去耐心
案例示范:匯報(bào)5項(xiàng)內(nèi)容的模板應(yīng)用
案例解析:應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個(gè)案例
現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:結(jié)合當(dāng)前一項(xiàng)實(shí)際工作,應(yīng)用課程模板,列出5項(xiàng)匯報(bào)內(nèi)容
案例示范:運(yùn)用7個(gè)準(zhǔn)備步驟,準(zhǔn)備一次面向高層的某研發(fā)中心工作匯報(bào)
現(xiàn)場練習(xí)&成果落地:綜合運(yùn)用課程要點(diǎn),結(jié)合崗位實(shí)際工作,準(zhǔn)備一份工作匯報(bào)
回顧總結(jié)
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顏豐果老師的其它課程
課程背景:公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)到了執(zhí)行就走樣,最后的結(jié)果達(dá)不到預(yù)期布置下去的任務(wù),下屬不知如何拆解,導(dǎo)致拖延和低效,甚至不了了之執(zhí)行過程中,各種任務(wù)胡子眉毛一把抓,分不清重點(diǎn),完不成要事員工工作做事缺乏章法和系統(tǒng),隨機(jī)性強(qiáng)員工思考問題不全面,邏輯性不強(qiáng)員工責(zé)任心和戰(zhàn)斗力不強(qiáng),效率有待提高員工缺乏內(nèi)驅(qū)力和積極主動(dòng)的工作熱情以上是很多企業(yè)都會(huì)面臨的問題,針對(duì)這些痛點(diǎn)
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