《高效管理溝通與表達(dá)》

課程背景：

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?！彪S著社會(huì)的發(fā)展，競爭越來越激烈，溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長。

作為管理者，溝通更是重中之重，需要掌握對上、對下以及平級的360度高效溝通能力。本課程包括溝通準(zhǔn)備篇、向上溝通、向下溝通、平級溝通四個(gè)模塊。溝通準(zhǔn)備模塊建立關(guān)于溝通的系統(tǒng)框架，從各個(gè)要素做好溝通準(zhǔn)備，并且培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維，在溝通前梳理清晰邏輯；向上溝通模塊聚焦于“工作匯報(bào)”場景，掌握向上溝通的匯報(bào)能力，與上級建立信任、獲得支持；向下溝通模塊聚焦于“提供反饋”場景，掌握向下溝通的反饋能力，打造具有卓越戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；平級溝通聚焦于“跨部門溝通”場景，提升企業(yè)的整體績效。

課程收益：

▲掌握溝通的7個(gè)要素入手，系統(tǒng)地提升溝通能力

▲運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維厘清匯報(bào)邏輯

▲掌握高效匯報(bào)的5個(gè)常用模板、7個(gè)準(zhǔn)備步驟和6項(xiàng)習(xí)慣

▲掌握分別針對4種不同類型上司的匯報(bào)方法

▲掌握向下反饋的9個(gè)準(zhǔn)則、4種句式和4個(gè)步驟

▲掌握跨部門溝通的5個(gè)策略與10個(gè)具體做法

▲掌握跨部門會(huì)議組織要點(diǎn)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中層管理者、高潛員工（儲備干部）

課程方式：

理論講授+案例研討+案例示范+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場演練+角色扮演+小組共創(chuàng)+點(diǎn)評反饋

課程模型：

高效能管理體系模型（顏老師獨(dú)創(chuàng)版權(quán)模型,?版權(quán)登記號：國作登字-2022-F-10244419）

課程大綱

第一講：高效能管理者的角色認(rèn)知與技能模型

一、管理概述

1.?管理的本質(zhì)

2.?管理的內(nèi)容

3.?管理工作的5個(gè)特征

二、個(gè)體貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者的角色差異

個(gè)體貢獻(xiàn)者：管事、做好自己、關(guān)注細(xì)節(jié)、單線思維

團(tuán)隊(duì)管理者：管事也管人、帶好團(tuán)隊(duì)、宏觀視角、多元發(fā)散思維

三、技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者的普遍特點(diǎn)

1.?注重事多于人

2.?關(guān)注具體細(xì)節(jié)

3.?單線收斂思維

四、新生代員工特點(diǎn)及管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變

1.?尊重個(gè)性

2.?柔性管理

3.?弱化權(quán)威

五、高效能管理者的3個(gè)工作版塊與10種內(nèi)在角色

1.?決策制定：創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者

2.?人際關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官、名義領(lǐng)袖

3.?信息傳遞：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

六、高效能管理體系及技能模型——“管理者的18般武藝”

1. 自我管理的技能模型
2. 團(tuán)隊(duì)管理的技能模型
3. 生涯管理的技能模型

視頻解析：管理者管理新生代員工時(shí)的無奈

落地工具：管理者10種內(nèi)在角色與能力/品質(zhì)要求清單

小組共創(chuàng)：10種角色中，哪些跟溝通相關(guān)

案例示范：Tiktok CEO周受姿應(yīng)對美國指控的反應(yīng)所體現(xiàn)的管理者角色

案例討論：“東方甄選小作文”事件中俞敏洪的做法體現(xiàn)了哪些角色

小組共創(chuàng)：針對3種管理者角色列出實(shí)際的工作場景

成果落地：未來6個(gè)月要重點(diǎn)發(fā)展的1~3個(gè)角色及行動(dòng)清單

第二講：溝通準(zhǔn)備——正確、系統(tǒng)地理解溝通本質(zhì)

1. 溝通的是與不是
2. 溝通的起點(diǎn)不是說，而是聽
3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己，而是建立信任
4. 溝通不是有限游戲，而是無限游戲
5. 溝通的4個(gè)環(huán)節(jié)
6. 編碼
7. 傳遞
8. 接收
9. 解碼
10. 邏輯清晰的4個(gè)要訣，講清楚之前先想明白
11. 要點(diǎn)先行
12. 分類清楚
13. 排序邏輯
14. 以上統(tǒng)下
15. 積極傾聽的3項(xiàng)內(nèi)容，聽先于講
16. 情緒
17. 事實(shí)
18. 期待
19. 拆解溝通七件套，系統(tǒng)打造溝通能力
20. 發(fā)起方
21. 接收方
22. 溝通媒介
23. 溝通內(nèi)容之四要素：目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、信息、資料
24. 溝通方式之四要素：語言組織、語音語調(diào)、肢體語言、著裝形象
25. 溝通環(huán)境
26. 溝通背景

六、溝通中確認(rèn)的3個(gè)要領(lǐng)，形成閉環(huán)

1. 雙方確認(rèn)
2. 忌做假設(shè)
3. 肢體語言

七、喬哈里窗高效溝通法

1. 公開區(qū)
2. 隱藏區(qū)
3. 盲點(diǎn)區(qū)
4. 潛能區(qū)

溝通的定義：溝者，渠也；通者，連也。

案例解析：A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo)，誰是真正的溝通高手？

游戲：你說指令我撕紙

落地工具：溝通發(fā)起方和接收方的常用確認(rèn)話術(shù)

案例解析：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個(gè)案例

現(xiàn)場演練&成果落地：用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

案例解析：選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗

現(xiàn)場演練&成果落地：從電視劇《平凡之路》視頻片段中拆解有哪些溝通要素和技巧，并自選一個(gè)實(shí)際工作案例，或根據(jù)老師指定案例設(shè)計(jì)說明，運(yùn)用這些技巧進(jìn)行一次溝通

現(xiàn)場演練&成果落地：三人一組，按照案例設(shè)計(jì)說明，角色扮演練習(xí)“積極傾聽”

第三講：向上溝通——高效匯報(bào)、獲得上級信任與支持

一、匯報(bào)的四大作用

1. 閉環(huán)
2. 信任
3. 影響
4. 機(jī)會(huì)

二、工作匯報(bào)的5項(xiàng)主要內(nèi)容及常用匯報(bào)模板

1. 進(jìn)度
2. 需求
3. 業(yè)績
4. 困難/挑戰(zhàn)
5. 建議/規(guī)劃

三、工作匯報(bào)的7個(gè)準(zhǔn)備步驟

1. 明確匯報(bào)目的
2. 分析受眾期待
3. 采用清晰結(jié)構(gòu)：3種常用匯報(bào)模型
   1. Why-What-How
   2. 5W1H
   3. STAR
4. 選取適當(dāng)素材
5. 確定方式場合
6. 組織完整材料
7. 進(jìn)行充分預(yù)演

五、高效匯報(bào)的6個(gè)習(xí)慣

1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 準(zhǔn)備充分
3. 中途匯報(bào)
4. 匯報(bào)后續(xù)
5. 掌握分寸
6. 體現(xiàn)價(jià)值

六、高效匯報(bào)的5C要求

1. 準(zhǔn)確（Correctness）
2. 完整（Completeness）
3. 簡潔（Concise）
4. 清晰（Clarity）
5. 確認(rèn)（Confirmation）
6. 四種不同類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
7. 老虎型——目標(biāo)導(dǎo)向
8. 孔雀型——重視關(guān)系
9. 貓頭鷹型——有序邏輯
10. 考拉型——溫和耐心

案例討論：《紅樓夢》中通過匯報(bào)獲得職場晉升的案例

案例討論：從小李和大張的案例中，你能想到匯報(bào)有什么作用？

案例討論：從大張身上，你學(xué)到了哪些匯報(bào)方法和技巧？

視頻：《狂飆》片段中小伍的工作匯報(bào)為什么令上司失去耐心

案例示范：匯報(bào)5項(xiàng)內(nèi)容的模板應(yīng)用

案例示范：運(yùn)用7個(gè)準(zhǔn)備步驟，準(zhǔn)備一次面向高層的某研發(fā)中心工作匯報(bào)

現(xiàn)場演練&成果落地：以小組為單位，結(jié)合當(dāng)前一個(gè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目，應(yīng)用課程模板、結(jié)合上述案例，做一次項(xiàng)目進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)的匯報(bào)

第四講：向下溝通——高效反饋，打造卓越戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

一、“三明治”布置任務(wù)法

1. 告知任務(wù)
2. 說明意圖
3. 要求確認(rèn)

二、反饋的兩種類型

正面反饋：表揚(yáng)正確行為、給與鼓勵(lì)認(rèn)可

負(fù)面反饋：批評不當(dāng)言行、提出改進(jìn)意見

三、反饋的四個(gè)要素

要素一：行為

要素二：感受

要素三：結(jié)果

要素四：期待

四、給予反饋的9個(gè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一：具體

準(zhǔn)則二：適時(shí)

準(zhǔn)則三：描述事實(shí)

準(zhǔn)則四：陳述影響

準(zhǔn)則五：表達(dá)期待

準(zhǔn)則六：出于助人

準(zhǔn)則七：發(fā)自內(nèi)心

準(zhǔn)則八：雙向溝通

準(zhǔn)則九：雙方感受

五、反饋的3個(gè)層級

層次一：零級反饋

層次二：一級反饋

層次三：二級反饋

六、正面反饋的4種句式

1、描述式

2、感謝式

3、啟發(fā)式

4、賦能式

七、給予反饋的4個(gè)步驟

步驟一：準(zhǔn)備談話

步驟二：開展談話

給予反饋的BECE公式

步驟三：行動(dòng)總結(jié)

步驟四：行動(dòng)跟進(jìn)

八、接收反饋的5個(gè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一：保持冷靜

準(zhǔn)則二：積極傾聽

準(zhǔn)則三：反向敘述

準(zhǔn)則四：提問澄清

準(zhǔn)則五：表達(dá)感謝

案例示范：關(guān)于給予反饋BECE公式的3個(gè)案例解析

現(xiàn)場演練：3人一組，運(yùn)用“三明治”布置任務(wù)法，角色扮演“布置一項(xiàng)工作任務(wù)”

現(xiàn)場演練：3人一組，運(yùn)用以上反饋技巧，角色扮演“給予和接收負(fù)面反饋”

第五講：跨部門溝通，提升企業(yè)整體績效

1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1.文化差異

2.層級制度

3.資源競爭

1. 跨部門溝通的五大策略

1.建立共享愿景與目標(biāo)

2.建立激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

3.建立跨部門工作流程

4.建立跨部門溝通渠道

5.建立跨部門溝通文化

1. 跨部門溝通的10個(gè)做法

1.明確目標(biāo)期望

2.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

3.建立溝通平臺

4.公示流程標(biāo)準(zhǔn)

5.定期舉行會(huì)議

6.定期知識共享

7.指定專人聯(lián)絡(luò)

8.定期表彰標(biāo)桿

9.使用可視化圖表和工具

10.組織跨部門交流活動(dòng)（團(tuán)建、午餐會(huì)、工作坊等）

四、情商技能模型促進(jìn)溝通

1. 自我意識
2. 自我調(diào)節(jié)
3. 社會(huì)意識
4. 社會(huì)調(diào)節(jié)
5. 高效組織跨部門會(huì)議

1.?高效會(huì)議的三個(gè)要點(diǎn)

1）明確會(huì)議目的

2）遵守會(huì)議議程

3）落實(shí)會(huì)議結(jié)果

1. 高效會(huì)議的組織流程
2. 共識會(huì)議目的
3. 設(shè)計(jì)會(huì)議議程
4. 邀請必要參會(huì)人
5. 指定會(huì)議記錄人
6. 會(huì)前必要溝通
7. 準(zhǔn)備會(huì)議材料
8. 準(zhǔn)備會(huì)議環(huán)境
9. 發(fā)送會(huì)議通知
10. 高效會(huì)議的召開流程
11. 開場：明確會(huì)議目的與議程，強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)長
12. 過程：按照議程展開討論，每個(gè)環(huán)節(jié)做小結(jié)，控制時(shí)長
13. 收尾：總結(jié)會(huì)議記錄，確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃及負(fù)責(zé)人，用于會(huì)后跟進(jìn)
14. 高效會(huì)議的8個(gè)要領(lǐng)
15. 守時(shí)意識
16. 簡短發(fā)言
17. 專注會(huì)議
18. 可視會(huì)議記錄
19. 禮貌發(fā)言
20. 材料充分（課件、數(shù)據(jù)、
21. 跑題時(shí)善用“停車場”法
22. 意見過多、沖突出現(xiàn)時(shí)，運(yùn)用“六頂思考帽”法和“頭腦風(fēng)暴法”
23. 高效會(huì)議的落地工具：

1）會(huì)議組織者會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后行動(dòng)檢查清單

2）參會(huì)者會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后行動(dòng)檢查清單

3）會(huì)議記錄模板

4）電話會(huì)議的注意事項(xiàng)清單

游戲：送魚

成果落地：在工作中培養(yǎng)使用三個(gè)鼓勵(lì)句式的習(xí)慣，建立互助與信任的跨部門文化

落地工具：六頂思考帽溝通法

落地工具：頭腦風(fēng)暴法

落地工具：高效會(huì)議“停車場法”

落地工具：部門職能梳理模糊地帶表

案例解析：京東的跨部門溝通機(jī)制

案例解析：某大型科技公司，產(chǎn)品A部門與產(chǎn)品B部門之間的跨部門沖突解決

案例解析：某公司銷售部門向技術(shù)部門求助時(shí)所遇障礙的解決

案例解析：某公司項(xiàng)目經(jīng)理在管理互聯(lián)網(wǎng)安全項(xiàng)目時(shí)，遇到各部門合作互相設(shè)置障礙的解決

現(xiàn)場演練：模擬場景：就某一個(gè)項(xiàng)目，你所在的部門與其它部門存在“扯皮”現(xiàn)象，以小組為單位，運(yùn)用“六頂思考帽”法和部門職能梳理模糊地帶表，模擬一次跨部門溝通

現(xiàn)場演練：針對某個(gè)多部門合作的項(xiàng)目，執(zhí)行過程中碰到一些挑戰(zhàn)，各部門意見不同，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行一次跨部門溝通，制定下一步計(jì)劃

現(xiàn)場演練：以小組為單位，針對實(shí)際存在的一個(gè)跨部門溝通問題，運(yùn)用以上方法與工具，進(jìn)行一次跨部門溝通

回顧總結(jié)

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