這樣才叫職業(yè)化 ----職業(yè)素養(yǎng)提升

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1-2天（6學時/天）

課程背景：

職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。

• 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
• 為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?
• 為什么員工對企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
• 為什么客戶的滿意是職場從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
• 為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓,就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個重大挑戰(zhàn)!?

本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個方面幫助職場從業(yè)者提升職業(yè)素

養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團隊。

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課程收益：

• 了解作為職場從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
• 了解職場學習方式的“7.2.1”學習法則；
• 掌握職場從業(yè)者務必搞明白的2個問題；
• 掌握職業(yè)化的一個中心和三個基本點
• 掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；
• 讓員工樹立職業(yè)化意識，遵守職業(yè)道德；
• 提升工作能力，增強責任意識和服務意識；
• 幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠度；
• 打造積極主動、工作高效、團結(jié)協(xié)作、不斷成長的互補型職業(yè)化團隊。

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課程特色：

• 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
• 1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
• 以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1-2天（6學時/天）

課程大綱：

第一章、為什么職業(yè)化對于從業(yè)者如此之重要？

第一節(jié).?職場從業(yè)者務必搞明白的兩個問題

1.要不要成長進步？

2.如何才能成長進步？

①職場學習“721”法則

②基層員工要努力把事情做正確

③管理者要正確地做事情

④領(lǐng)導者要做正確的事情

第二節(jié).?正確認識職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？

【案例】最牛女秘書

2.職業(yè)人士基本法則

①認清角色身份和學會保護自我

②以客戶滿意為中心

【案例】客戶為中心的各行各業(yè)

【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚

【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說服務是不需要學習的？

3.職業(yè)化的一個中心三個基本點

①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）

?先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？

【討論】幫忙出錯，誰之責？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標準的產(chǎn)出負責（立場、優(yōu)勢、數(shù)據(jù)）

【案例】高標準的順豐速運

③團隊協(xié)作才有可能（團隊合力、競合關(guān)系）

【模擬體驗】從選擇飯店看團隊合作

④對職業(yè)生涯負責（不斷提升自我競爭力）

【案例】再三提意見被否，還提嗎？

第三節(jié).?為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？

1.?職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)

【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？

2.?職業(yè)化對從業(yè)者的巨大影響

【討論】不職業(yè)化著裝會怎樣？

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第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？　

第一節(jié).?為什么態(tài)度能決定一切？

1.關(guān)于心態(tài)

【案例】過春節(jié)的心情

【工具】ABC理論

2.心態(tài)決定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心態(tài)決定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心態(tài)決定命運

【案例】愛笑的人運氣不會太差

5.態(tài)度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來的家文化

②向內(nèi)看問題

【案例】辭職到升職

③做問題的解決者

【討論】沒有問題了會怎樣？

④當下即最佳

第二節(jié).老板心態(tài)會真正幫助自己成長

1.為自己工作

①工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢

②困難事務能鍛煉意志

③新的任務能拓展才能

④同事合作能培養(yǎng)人格

⑤客戶交流能訓練品性

2.像做生意一樣做好你的工作

?職場就是生意場，實現(xiàn)交換

3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）

【案例】做有錢人的父母

4.結(jié)果心態(tài)

【討論】請給出你的答案

第三節(jié).?責任心態(tài)

1.對自己及家人負責

【案例】海底撈員工的責任心

2.對客戶企業(yè)負責

【案例】疫情期間主動要求上班

3.對職業(yè)生涯負責任

【案例】野田圣子的故事

4.對社會負責

【案例】最牛校長的故事

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第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？

第一節(jié).品質(zhì)溝通是職場從業(yè)者首要技能

1. 溝通的重要意義
2. 溝通的原理
3. 溝通的效果
4. 克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

1. 開啟順暢溝通渠道

①員工要主動推開那扇窗

②管理者要正確地做事情

1. 營造融洽溝通氛圍

①微笑的力量

②贊美的收益

1. 提升表達、傾聽能力

①語言精煉清理有條理

②注意語言藝術(shù)

③信息準確充分傳達

【案例】專業(yè)術(shù)語

④注重非語言信息應用

【討論】職場中肢體語言的禁忌

⑤管理好情緒

【案例】唐太宗與魏征的故事

⑥尊重、傾聽、同理心

【案例】同理心測試

第二節(jié).情緒壓力管理

? 1.?正視壓力--積極主動面對

? 2.?舒緩壓力—學習減壓技巧

? ?回到目標中來

? 【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

? ?轉(zhuǎn)移注意力

? ?適度宣泄

? ?自我安慰

? 【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位

? 3.?做自己情緒的主人

? ?科學管理

? ?操之在我

? 【案例】他們都贏了

? 4.?提升抗壓能力

? 【案例】南瓜實驗

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第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？

第一節(jié).?職業(yè)化的儀表、語言與行為舉止

1. 初相識

? ?①儀容儀表

? ?②行為舉止

1. 再交往

? ?①乘車禮儀

? ?②會談禮儀

? ?③宴會禮儀

第二節(jié).?職業(yè)化的習慣

1.計劃與總結(jié)

【案例】汽車銷售大王的成長

2.熱情與主動

3.明確目標，厘清輕重緩急

【工具】時間管理要事法則

4.及時回饋，善始善終

第三節(jié).?職業(yè)道德

1.維護公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師

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