客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑
客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑詳細內(nèi)容
客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑
一、課程概述
培訓對象 | 銷售經(jīng)理,一線銷售 | 課程名稱 | 《客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑》 |
培訓方式 | 講授、小組討論 | 考核方式 | 行動計劃 |
培訓課時 | 6H | 最佳人數(shù) | 40 |
開發(fā)日期 | 2021年10月 | ||
一、課程簡介 在客戶開發(fā)與客戶管理的路上,唯一的目標與核心就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶性格、動機上深挖癢痛,并借助正確的溝通方法和心理影響,以客戶為核心,流程化、個性化的展開“流暢”的溝通情境,并且,用正確的客戶關系管理方法,支撐和保障你的銷售動作展開,才有可能實現(xiàn)需求的準確把握,方案價值的有效傳遞!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)成功的下限,那么,與客戶的溝通藝術(shù),就決定這你銷售戰(zhàn)術(shù)的上限,所以,搞懂客戶,從客戶喜歡和接受的情境展開溝通,是一切管理的核心,最終,讓成單自然發(fā)生! | |||
二、培訓目標 任務目標: 課程全維度的將溝通實戰(zhàn)技巧分解為九核心個模塊,做為課程教學的理論明線,用真實的案例教學引導方法做為課程引導暗線,隨著階段性的小組討論、分享的展開,學員通過案例分享和角色扮演,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的溝通能力全維度能力的認知,同時,課程將關鍵的溝通能力培養(yǎng)進行技術(shù)工具的賦能,讓學員能快速的掌握可以實踐的關鍵動作和標準流程并結(jié)合不同的應用情境,給予學員人際心理對客戶關系管理結(jié)果影響的解決策略,有原理、有方法、有工具。 課程目標:
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三、參考資料
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四、設施要求
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二、課程大綱(總計:360分鐘)
章節(jié)目錄 | 時長 |
第一章 客戶開發(fā),信任力的基礎(T) | 60 |
| 一、客戶信任是一切客戶開發(fā)的基礎 | 30 |
| 30 |
| 二、客戶開發(fā)中的銷售價值標準 | 30 |
| 30 |
第二章 客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)力的標志(F) | 90 |
| 一、客戶開發(fā)實戰(zhàn),客戶需求的發(fā)現(xiàn)標志 | 30 |
| 30 |
| 二、客戶開發(fā)實戰(zhàn),客戶動機的識別 | 60 |
| 60 |
第三章 客戶關系管理,觀察力的作用(O) | 30 |
| 一、客戶關系管理標準動作:觀察力技巧O | 30 |
| 30 |
第四章 客戶關系管理,傾聽力的幫助 (L) | 30 |
| 一、客戶關系管理標準動作:傾聽力技巧 L | 30 |
| 30 |
第五章 客戶關系管理,提問力的加持 (A) | 30 |
| 一、客戶關系管標準動作:提問力技巧 A | 30 |
| 30 |
第六章 客戶關系管理,說服力的呈現(xiàn)(S) | 30 |
| 一、客戶關系管理標準動作:說服力技巧 S | 30 |
| 30 |
第七章,客戶關系管理,談判力的保障(N) | 30 |
| 一、客戶關系管理中談判的三段技術(shù)重要性 | 30 |
| 30 |
第八章 客戶關系管理,滿意力的推動(M) | 30 |
| 一、客戶滿意不是溝通終點 | 10 |
| 10 |
| 二、客戶疑慮和投訴解決 | 20 |
| 20 |
第九章 客戶關系管理,復盤力的覆蓋(E) | 30 |
| 一、復盤是讓成功有意義 | 30 |
| 30 |
全部課程復盤與總結(jié) | 5 |
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