客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑

  培訓講師:關家駒

講師背景:
關家駒老師曾任米其林(世界500強)渠道經(jīng)理、銷售經(jīng)理曾任固特異輪胎(世界品牌500強)大區(qū)銷售經(jīng)理漢能控股集團漢能學院(股票代碼00566.HK)培訓專家中馳車福電子商務有限公司中馳商學院院長眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰緟^(qū)域銷售經(jīng)理北京工業(yè) 詳細>>

關家駒
    課程咨詢電話:

客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑詳細內(nèi)容

客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑

一、課程概述

培訓對象

銷售經(jīng)理,一線銷售

課程名稱

《客戶開發(fā)與客戶關系管理能力提升路徑》

培訓方式

講授、小組討論

考核方式

行動計劃

培訓課時

6H

最佳人數(shù)

40

開發(fā)日期

2021年10月

一、課程簡介

在客戶開發(fā)與客戶管理的路上,唯一的目標與核心就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶性格、動機上深挖癢痛,并借助正確的溝通方法和心理影響,以客戶為核心,流程化、個性化的展開“流暢”的溝通情境,并且,用正確的客戶關系管理方法,支撐和保障你的銷售動作展開,才有可能實現(xiàn)需求的準確把握,方案價值的有效傳遞!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)成功的下限,那么,與客戶的溝通藝術(shù),就決定這你銷售戰(zhàn)術(shù)的上限,所以,搞懂客戶,從客戶喜歡和接受的情境展開溝通,是一切管理的核心,最終,讓成單自然發(fā)生!

二、培訓目標

任務目標:

課程全維度的將溝通實戰(zhàn)技巧分解為九核心個模塊,做為課程教學的理論明線,用真實的案例教學引導方法做為課程引導暗線,隨著階段性的小組討論、分享的展開,學員通過案例分享和角色扮演,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的溝通能力全維度能力的認知,同時,課程將關鍵的溝通能力培養(yǎng)進行技術(shù)工具的賦能,讓學員能快速的掌握可以實踐的關鍵動作和標準流程并結(jié)合不同的應用情境,給予學員人際心理對客戶關系管理結(jié)果影響的解決策略,有原理、有方法、有工具。

課程目標:

  • 認知“客戶”是管理情境的核心和重點
  • 識別客戶需求、性格、動機的溝通關鍵因素
  • 掌握客戶關系開發(fā)過程中銷售技巧的核心能力
  • 準確運用標準化、流程化方法強化客戶關系維護中的溝通技術(shù)
  • 固化客戶談判的標準要求和正確動作

三、參考資料

  • 羅伯特·西奧迪尼.影響力【M】.北京:北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?2009.
  • 杰克·特勞特.定位【M】.北京:機械工業(yè)出版社,2002.
  • 菲利普·科特勒.?水平營銷【M】.北京:?中信出版社,2005.
  • 科林·斯坦利.銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商【M】.武漢:武漢出版社,2015.
  • 薩利姆·伊斯梅爾.?高效能的大客戶經(jīng)理【M】.北京:中國經(jīng)濟出版社,2009.

四、設施要求

  • 教室:80-120平方米? ?
  • 桌椅擺放方式:分組式;分組方式:6-8人/組,需要有名字牌
  • 設備:投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設備
  • 小獎品:專業(yè)書籍,6-8本,需要紅絲帶捆扎《如何讓客戶秒下單》或


?

二、課程大綱(總計:360分鐘)

章節(jié)目錄

時長

第一章 客戶開發(fā),信任力的基礎(T)

60

一、客戶信任是一切客戶開發(fā)的基礎

30

  • 產(chǎn)品---價值---信任的客戶關系轉(zhuǎn)變
  • 客戶關系的基石是什么
  • 四維心理的信任能力

30

二、客戶開發(fā)中的銷售價值標準

30

  • workshop你眼中的價值畫像
  • 四個成功客戶關系價值標準

30

第二章 客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)力的標志(F)

90

一、客戶開發(fā)實戰(zhàn),客戶需求的發(fā)現(xiàn)標志

30

  • 客戶的“痛”與“通”
  • 四類客戶性格分析
  • 客戶的心理決策習慣
  • 客戶開發(fā)的關鍵領域-BTCB模型

30

二、客戶開發(fā)實戰(zhàn),客戶動機的識別

60

  • 客戶分類探析
  • 客戶動機識別與心理探究

60

第三章 客戶關系管理,觀察力的作用(O)

30

一、客戶關系管理標準動作:觀察力技巧O

30

  • 建立客戶關系管理的起點
  • 觀察力對客戶關系的雙因心理誤區(qū)
  • 輔助你決策客戶關系的O10

30

第四章 客戶關系管理,傾聽力的幫助 (L)

30

一、客戶關系管理標準動作:傾聽力技巧 L

30

  • 你的真實成人世界—workshop?立場拼圖
  • 傾聽與角色置換的3個技巧
  • 黃金靜默法與弗洛伊德口誤

30

第五章 客戶關系管理,提問力的加持 (A)

30

一、客戶關系管標準動作:提問力技巧 A

30

  • 客戶關系管理中你的提問清單workshop
  • 銷售溝通暖場類問題的功效與使用
  • 銷售溝通確認類問題的目的與方法
  • 銷售溝通現(xiàn)狀類問題的邏輯與結(jié)構(gòu)
  • 銷售溝通期望類問題的內(nèi)容與方向

30

第六章 客戶關系管理,說服力的呈現(xiàn)(S)

30

一、客戶關系管理標準動作:說服力技巧 S

30

  • 你還要走在拼價格的死路上嗎
  • 銷售溝通呈現(xiàn)原則—SPAR原則
  • 銷售溝通說服客戶的3個心理力量

30

第七章,客戶關系管理,談判力的保障(N)

30

一、客戶關系管理中談判的三段技術(shù)重要性

30

  • 銷售談判的WIN法則
  • 銷售談判的開局態(tài)度
  • 銷售談判的中場強度
  • 銷售談判的終局溫度

30

第八章 客戶關系管理,滿意力的推動(M)

30

一、客戶滿意不是溝通終點

10

  • 滿意與客戶關系管理的期望
  • 延長你和客戶蜜月期的3個方法

10

二、客戶疑慮和投訴解決

20

  • 處理客戶售后管理的2345絕招

20

第九章 客戶關系管理,復盤力的覆蓋(E)

30

一、復盤是讓成功有意義

30

  • 客戶復盤
  • 銷售復盤
  • 目標復盤

30

全部課程復盤與總結(jié)

5

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